Год назад ко мне пришла стоматология, которая едва дышала: оборот ~3,5 млн ₽, средний чек ~37 000 ₽, врачи «продавали» сами — и получали <30% конверсии. Через 12 месяцев клиника вышла на ~30 млн ₽/мес, средний чек ~230 000 ₽, конверсия ~67%. Ниже — 5 шагов, которые может повторить любая частная медклиника.
5 шагов к решению:
- Сначала — продажи, потом красота маркетинга. На 1–2 месяца беру первичку на себя: показываю «образцовую» консультацию и доведение до договора/предоплаты. Результат в первый месяц — ~55% конверсии.
- Оцифруйте воронку. CRM, статусы, причины отказов, сквозная аналитика по стоимости договора — только так видно, где растёт средний чек и что реально окупается.
- Call-центр и контроль звонков. Два специалиста, жёсткие SLA, скрипты и «разборы полётов» — шоу-ап в визит 70%+.
- Кураторы лечения. Это не «секретарь врача». Это люди, которые ведут пациента к решению, экономя время врача и поднимая чек/конверсию. К концу года — 12 обученных кураторов.
- Дальше — масштаб. Фокус на высокомаржинальных направлениях (имплантация/ортопедия), усиление геосервисов и локального SEO, аккуратная реклама без запретных формулировок.
До/после:
- Оборот: 3,5 → ~30 млн ₽/мес
- Средний чек: 37 000 → ~230 000 ₽
- Конверсия: <30% → ~67%
- Доход по ключевым услугам: ~1,1 млн → 20+ млн ₽.
Почему это сработало:
Мы убрали «случайность» из продаж: прописали путь пациента, выровняли первый контакт (звонок), ввели кураторов и перестали сливать тёплые лиды.
Важно для читателей Дзена:
— В медицине нет «гарантий результата», избегайте «лучший/уникальный».
— Добавляйте предупреждение: «Имеются противопоказания, необходима консультация специалиста».
— Не делайте прямых обещаний «вылечим/излечим». Это требования закона и модерации.
Если тема интересна, разберу в следующем посте структуру «идеальной» консультации и чек-лист запуска кураторов в клинике.
Подписывайтесь на канал и на мой канал в ТГ: https://t.me/i_kurator