Разбираем, почему банк «навязывает» подписки и как вернуть деньги обратно.
Бывает знакомая ситуация: заходишь в приложение Сбера, чтобы проверить баланс, и вдруг видишь минус 199, 299 или 499 рублей.
Сумма вроде небольшая, но настроение испорчено. Откуда они списались? За что?
И самое обидное — вы точно ничего не покупали, карту нигде не светили, а деньги всё равно ушли. Знакомо?
Если да — добро пожаловать в клуб «жертв загадочных списаний».
Почему чаще всего страдает именно Сбер
Сбербанк — крупнейший в стране, клиентов миллионы. Поэтому и жалоб именно на него в интернете больше всего. Это не значит, что другие банки белые и пушистые. Просто масштаб у Сбера колоссальный — и проблемы тоже масштабные.
Откуда берутся «левые» списания
Чаще всего речь идёт о подписках.
Причём не тех, которые вы осознанно оформляли (например, Netflix или Spotify), а тех, которые появляются как будто сами по себе.
🔹 Самый частый пример — СберПрайм.
Он стоит около 199–299 рублей в месяц.
Клиенты жалуются, что подписку подключали без их ведома.
Как это выглядит на практике?
— Вы заказали еду через Delivery Club. В подарок дают месяц СберПрайма.
— Проходит 30 дней.
— Подписка автоматически продлевается, но уже платно.
А где-то внизу мелким шрифтом было написано: «После окончания пробного периода подписка продлевается автоматически».
Кто это вообще читает?
История из жизни: «Я отменил — но деньги всё равно списали»
Один из клиентов рассказывал:
«Увидел списание за СберПрайм. Зашёл в приложение, отключил автопродление. Успокоился. Через месяц снова списали! Оказалось, я отключил только продление, а сама подписка осталась активной. То есть фактически я ничего не отменил».
И это не единичный случай. Интерфейс сделан так, что люди путаются. В итоге — минус 299 рублей снова и снова.
Что отвечает банк
Официальная позиция всегда одна:
«Вы сами согласились. Вы поставили галочку. Вы приняли оферту».
Да, формально банк прав. Где-то в недрах условий действительно стоит нужная строчка. Но согласитесь — одно дело, когда вы сознательно жмёте «Подписаться», и совсем другое — когда вам навязали услугу под видом подарка.
А что говорит закон
Здесь всё интереснее.
📌 Закон «О национальной платёжной системе», ст. 9
Банк обязан вернуть деньги, если операция проведена без согласия клиента.
А что значит «без согласия»?
Это не только явное мошенничество, но и ситуация, когда человек не был должным образом проинформирован. Если условия спрятаны мелким шрифтом или формулировки двусмысленные — согласие считается недействительным.
📌 Закон «О защите прав потребителей», ст. 10
Компания обязана давать клиенту полную и достоверную информацию об услуге. Если инфа скрыта или подана «скользко», у потребителя есть право отказаться от услуги и вернуть деньги.
То есть, по закону, у вас есть реальная возможность отбить свои 199–499 рублей обратно.
Что делать, если деньги уже списали
- Фиксируем доказательства.
Скриншоты выписки, уведомлений, экрана при отключении подписки. Чем больше, тем лучше. - Пишем претензию в банк.
Указываем: «Я не давал согласия на данную услугу. Прошу вернуть списанную сумму и прекратить списания». - Жалоба в Банк России.
Это делается онлайн через сайт. ЦБ контролирует банки, и иногда именно после их вмешательства вопрос решается быстрее. - Суд.
Да, ради 300 рублей туда почти никто не идёт. Но по закону такой путь есть, и банк об этом знает. Иногда достаточно просто намёка на суд, чтобы деньги вернули добровольно.
Как не попасться в будущем
✔️ Регулярно проверяйте раздел «Подписки и автоплатежи» в приложении.
✔️ Настройте SMS или push-уведомления по всем операциям.
✔️ Поставьте лимиты на списания без подтверждения.
✔️ Проверяйте выписку раз в неделю.
✔️ Читайте условия — особенно про «подарки» и пробные периоды.
Давайте честно
Да, суммы обычно небольшие — 199, 299 рублей. Но именно поэтому банки и сервисы на это рассчитывают: «Ай, клиент не пойдёт жаловаться ради пары сотен».
А теперь умножьте эти 299 рублей на сотни тысяч человек. Получается миллионы в месяц. Неплохой бизнес, правда?
А у вас такое было?
Я уверен, что многие из вас сталкивались с «таинственными списаниями».
Расскажите в комментариях:
— у вас списывали деньги за СберПрайм или другие подписки?
— удалось ли вернуть?
— как именно решали вопрос?
Ваши истории помогут другим читателям не попадаться в эту ловушку.
📌 Итог
Если со счёта ушли деньги без вашего ведома — это не «ваша невнимательность», а реальная проблема. Закон на вашей стороне, и бороться за свои деньги можно и нужно.