Коллеги, поднимите руку, у кого слово «контроль» вызывает образ микроменеджмента: стопка отчетов, ежедневные допросы с пристрастием и требование отчитываться за каждый звонок. Знакомо?
А теперь вопрос: что будет, если этот контроль ослабить? Правильно, у многих руководителей начинается паника. Сразу кажется, что продажи развалятся
Но давайте начистоту. Такой контроль — контроль из страха. Он не укрепляет отдел, а показывает его слабость. Это попытка руками управлять там, где не работает система продаж
Чем контроль отличается от контроля?
Есть два подхода. Первый — контроль-надзор. Это когда вы стоишь над душой. Его главные вопросы: «Ты сделал?», «Почему не сделал?», «Отчитайся»
Второй — контроль-поддержка. Это когда вы смотрите на процесс вместе с менеджером. Его главный вопрос: «С чем тебе нужна помощь?»
Первый тип контроля отнимает время у всех. Вы, как руководитель, тратите часы на проверку таблиц, а менеджер — на их заполнение. Вместо продаж — бюрократия
Второй тип контроля экономит время. Он не про поиск виноватых, а про поиск слабых мест в процессе и их усиление
Как это выглядит на практике?
- Вместо контроля: «Предоставь мне скрипт каждого холодного звонка»
- Контроль-поддержка: «Давай вместе послушаем пару твоих разговоров и найдем, где можно стать эффективнее»
- Вместо контроля: «Почему в CRM нет обновления по этому клиенту?»
- Контроль-поддержка: «Я вижу, клиент «завис». Давай подумаем, как его расшевелить, и сразу внесем правки в CRM»
- Вместо контроля: «Ты должен сделать 50 звонков в день, я вижу статистику».
- Контроль-поддержка: «Я вижу, ты делаешь 50 звонков, но конверсия низкая. Давай разберем, кому ты звонишь и что говоришь»
К чему ведет правильный контроль?
- Вы растите специалистов, а не исполнителей. Менеджер начинает сам думать о качестве своей работы, а не просто отбывать номер звонков
- Вы получаете время. Когда менеджеры умеют работать самостоятельно, вам не нужно их постоянно подталкивать. Вы освобождаетесь для стратегии
- Вы видите реальные проблемы. Вы перестаете бороться с симптомами «лености» и начинаете видеть корень проблем: кривой скрипт, плохую базу, неотлаженный процесс
- Появляется доверие. А с ним — ответственность команды за общий результат
Как перейти от надзора к поддержке?
Начните с вопроса. Прежде чем потребовать отчет, спросите: «Как я могу помочь тебе закрыть эту сделку?» или «Что мешает тебе работать эффективнее?»
Сместите фокус с количества на качество. Не «сколько звонков», а «какой результат от разговоров»
Сделайте контроль инструментом помощи, а не наказания. Ваша задача — не поймать на ошибке, а помочь ее исправить
Резюме:
Контроль ради контроля — это путь в никуда. Он создает видимость работы, но убивает инициативу и съедает время
Правильный контроль — это не про то, чтобы держать все в ежовых рукавицах. Это про то, чтобы создать такую систему и таких специалистов, которым не нужен постоянный надзор. Это про поддержку, а не про давление
Ваша цель — сделать так, чтобы контроль был нужен все меньше. Это и будет главным показателем того, что ваш отдел продаж действительно силен
Развитие профессионализма в продажах
Современный рынок требует новых подходов — я помогаю строить продажи так, чтобы они приносили прибыль
Мои услуги:
🔹Обучение продавцов — от базовых навыков до продвинутых техник
🔹Подготовка руководителей — эффективное управление отделом продаж
🔹Практико-ориентированный подход — 90% практики, 10% теории, никакой «воды», только рабочие инструменты
Почему можно работать со мной?
🔹Личный опыт в продажах 18 лет — знаю, как перейти на новый уровень и стать профессионалом в продажах
🔹Индивидуальный подход — программы адаптируются под вашу команду продаж
🔹Реальные кейсы — учимся на том, что работает
🔹Меняю манипуляции на доверие: новый стандарт продаж
Как можно начать сотрудничество со мной?
🔹 Зарегистрироваться на обучение: p24n7.ru
🔹 Подписаться на Telegram-канал с полезным контентом: t.me/p24n7
🔹 Связаться со мной: taplink.cc/alexandrakhlopova