В нашем канале мы часто рассказываем про опросы и фокус-группы. Но есть ещё одно направление, которое мы любим не меньше — глубинные и экспертные интервью.
Это не просто «ещё один метод» исследования. Для нас это — способ докопаться до сути, услышать нюансы и понять логику принятия решений. Мы в этом деле собаку съели (и не одну).
Часто новые клиенты переживают:
«А вы вообще разберётесь в нашей сфере? Там же сложная терминология, нюансы, процессы…»
Отвечаем: да, разберёмся.
Вот как можно проверить подрядчика (и как мы обычно снимаем эти сомнения):
➖ Спросите про опыт в смежных сферах. Недавно к нам обратился клиент: производство деталей, со своей терминологией и спецификой. Он сомневался, что мы «погрузимся». Мы показали опыт работы с дилерами железнодорожных рельсов, а также в смежных отраслях. Это сразу сняло часть вопросов.
➖ Уточните, насколько исследователям в принципе интересно «копать» и учиться новому. У нас это часть ДНК: любопытство, азарт разобраться, умение задавать «те самые» вопросы.
➖ Проверьте компетенции команды. Например, наши speziалисты очень разные, но одинаково увлечённые:
🔘один из исследователей выполнил более 3000 анкет в аграрной сфере и знает отрасль изнутри;
🔘другой сам был владельцем пекарни и отлично понимает малый бизнес;
🔘третий получал одно из образований в промышленно-экономическом колледже и быстро может разбираться в технических нюансах.
В итоге, даже если тема сложная, мы умеем погружаться. Для нас нет «слишком специфических» клиентов — есть только новые задачи для исследования.
