Спойлер: конфликтов меньше, дисциплины больше — когда руководитель говорит коротко, по фактам и с прозрачной ролью. Ниже 13 рабочих фраз, «анти-версии» и мини-кейсы из производства.
TL;DR — за 1 минуту вы заберёте
- 13 фраз-скриптов для смены/участка.
- Что говорить вместо «сделай нормально».
- Как сократить задержки и брак за 2–4 недели.ъ
1 часть статьи читайте по ссылке
1) «Зачем → как → когда»
Скажите: «Переходим на чек-лист пересменки, потому что теряем 25 минут в день. Запускаем с вечера, проверка завтра в 10:00».
Не говорите: «Давайте аккуратнее к смене готовиться».
Кейс: цех сборки — минус 18 минут к пересменке за 10 дней.
2) Статус роли, а не «просьба о помощи»
Скажите: «Ты — хранитель стандарта на участке сегодня. Три критточки — твоя зона».
Анти-версия: «Подстрахуй ребят, если сможешь».
Эффект: меньше «ничейных» задач.
3) Малый шаг вместо «сразу всё»
Скажите: «Сейчас проверь три пункта — остальное после обеда».
Анти-версия: «Разберись полностью».
Эффект: согласие ↑, старт без откладывания.
4) Вопрос вместо приказа
Скажите: «Как ты сделаешь, чтобы ‘Проверка’ не зависала дольше 20 минут?»
Анти-версия: «Чтобы к концу смены всё было».
Кейс: очередь в «Проверке» сократили на 35%.
5) Наблюдение, не ярлык
Скажите: «В ‘Проверке’ 6 карточек уже 40 минут — из-за этого ждёт участок 3. Что мешает? Что нужно?»
Анти-версия: «Вы опять тянете».
Эффект: меньше защиты, быстрее решения.
6) Go/No-Go, а не «сделай хорошо»
Скажите: «Запуск возможен, если: чек-лист заполнен, 1-я деталь прошла контроль, в ‘Работе’ ≤6 задач».
Анти-версия: «Сделай нормально».
Кейс: брак «первого часа» −22% за 2 недели.
7) «Если → то» вместо импровизации
Скажите: «Если в ‘Проверке’ >4 задач — оператор А помогает Б 20 минут».
Анти-версия: «Разберитесь на месте».
Эффект: ритм без микроменеджмента.
8) Привязка к результату участка
Скажите: «Твоя проверка первой детали — это наш OTIF. От тебя зависит ‘в срок и в полном’».
Анти-версия: «Твоя задача — контролить качество».
Эффект: появляется смысл и ответственность.
9) Превентивная благодарность
Скажите: «Ты внимателен к мелочам — поэтому даю тебе финальную проверку».
Анти-версия: «Посмотрим, справишься ли».
Эффект: человек удерживает нужную роль.
10) Нормализация ошибок (но не безответственности)
Скажите: «Ошибки будут. Наша задача — поймать их в ‘1-й детали’ и внести в стандарт».
Анти-версия: «Чтоб без косяков».
Кейс: скрытый брак ↓, открытая фиксация ↑.
11) Срок ответа как стандарт
Скажите: «В чате отвечаем до 10 минут. Если не успеваешь — ставь таймер».
Анти-версия: «Будьте на связи».
Эффект: меньше потерянных задач.
12) Социальное доказательство «как у нас принято»
Скажите: «На линии В три смены запускаются по чек-листу — задержек нет».
Анти-версия: «Сделайте как люди».
Эффект: сопротивление падает.
13) «Сначала я покажу, потом ты — вслух»
Скажите: «Показываю по TWI, затем ты повторяешь и проговариваешь критические точки».
Анти-версия: «Посмотри и сделай так же».
Кейс: ввод новичков −31% по времени, FPY +14 п.п. за месяц.
План внедрения на 7 дней
День 1. Выберите 5 фраз под ваши «узкие места».
День 2. Повесьте их на стенд у доски (крупно).
День 3–4. Введите «если→то» для двух типовых рисков.
День 5. Прогон TWI на одной операции (показ → проговаривание).
День 6. В чат — правило ответа «до 10 минут».
День 7. Разбор: какие фразы «заходят», что закрепляем в стандарте.
Чек-лист руководителя
- Говорю «зачем→как→когда».
- Факты, не ярлыки.
- Есть go/no-go на запуск.
- На риски — «если→то».
- Роли со статусом, не «помогите».
- Ошибки ловим в «1-й детали» и вносим в стандарт.
Важно: границы и этика
Эти фразы — про уважение и ясность, а не про манипуляции. Без угроз, унижения, пассивной агрессии. Цель — ритм и предсказуемость, а не «додавить любой ценой».
Если хотите регулярно получать материалы по работе с вашими сотрудниками и выстраиванию эффективных рабочих взаимоотношений - подписывайтесь на наш телеграмм канал по ссылке
#управление #HR #лидерство #производство #GTeams