Коллеги, знакомая ситуация? Подписали договор с клиенткой на развод, а вам звонят её брат, мама, подруга и даже бывшая свекровь. У всех «ценное» мнение.
Реально печалюсь, когда вижу, как адвокаты тонут в этом многоголосье. Сегодня расскажу, как установить границы и сохранить профессиональную позицию.
Откуда берётся семейный совет
Когда рушится брак, родственников накрывает настоящая тревога. Деньги, жильё, дети, репутация семьи — всё под угрозой! Им кажется, что судьба семьи зависит от их активности.
Приведу пример из практики. Клиент-отец говорит мне:
— Мою дочь настраивают бывшие тёща и тесть. Хочу, чтобы вы с ними поговорили.
Коллеги, поймите — человек путает роли! Адвокат защищает интересы доверителя, а не ведёт семейные переговоры по кругу. За такой просьбой всегда скрывается страх потерять влияние на ситуацию.
Что происходит без границ
Смею вас заверить — без чётких правил вы получите кошмар:
Дополнительные часы бесплатных консультаций. Каждый родственник считает себя вправе получить персональную консультацию.
Размывание позиции. Каждый «советчик» требует своего подхода к делу. Сегодня мама говорит «мирно договариваться», завтра брат требует «бить наотмашь».
Утечка конфиденциальной информации. Потому что «двоюродный брат знает, как лучше».
В итоге выигрывает только тревога, а не ваш доверитель.
Мой алгоритм защиты от хора
Правило одного окна
Уже на первой встрече озвучиваю принцип:
— У нас с вами прямой канал связи. Родственники хотят задать вопрос? Передают через вас.
— А мама волнуется...
— Понимаю её беспокойство. Вы сможете пересказать ей мой ответ. Так мы избежим недопонимания и искажений.
Формализуем в письме
В приложении к договору описываю формат работы:
Оперативные вопросы — мессенджер, отвечаю в рабочее время
Стратегические вопросы — только на очной встрече
Звонки принимаю исключительно от доверителя
Назначаем координатора
Иногда клиенту тяжело справиться с семейным давлением. Тогда официально вписываем в договор контакт, например, брата клиентки. Он становится единственным связующим звеном. Остальные получают информацию через него.
Как сказать «нет» без обид
Секрет — в спокойном тоне и ссылке на интересы самого доверителя.
Мама клиентки: «Я должна поговорить с адвокатом лично!»
Мой ответ: «Понимаю ваш интерес к делу дочери. Чтобы защита была максимально чёткой, мы договорились держать один канал связи. Передайте ей вопрос — обязательно отвечу через неё».
Если звонки продолжаются, перевожу разговор в формат платной консультации. Оглашаю ставку — 8000 рублей за час. Поверьте — любопытных сразу становится меньше!
Инструменты для спокойствия
«Чек-лист ожиданий» — в начале дела выдаю клиенту документ с этапами процесса, возможными сроками, моментами для связи. Лишних звонков становится в разы меньше.
Шаблонный апдейт — раз в две недели отправляю короткое сообщение: «Подали иск, суд назначен на 15 число, движемся по плану». Родственники видят — работа идёт, всё под контролем.
Таймер на мессенджер — если пишут после 20:00, отвечаю только утром. Так демонстрирую границы личным примером.
Когда давят — включаем закон
Бывает, родственники используют эмоциональное давление. Тогда напоминаю о конфиденциальности:
— Закон обязывает меня хранить тайну доверителя. Я не вправе обсуждать детали дела без его письменного согласия. Благодарю за понимание.
Фраза звучит официально, но она абсолютно непробиваема. Никаких возражений после этого не бывает.
Профилактика выгорания
Коллеги, юрист без личного времени быстро теряет вкус к работе!
У меня есть правило «тихого часа» — каждый день с 13:00 до 14:00 телефон в беззвучном режиме. Клиенты уважают этот лимит, видят — адвокат держит слово.
Раз в месяц устраиваю себе день без клиентов: анализирую дела, читаю новые решения, просто пью кофе и думаю. Мозг отдыхает — эффективность растёт.
Что важно запомнить
Родственники говорят эмоциями, а не логикой. Это нормально — они переживают.
Правило одного окна сохраняет ваш ресурс и защищает интересы доверителя.
Формализация общения убирает 90% конфликтов на корню.
Не бойтесь озвучивать стоимость дополнительных консультаций — это профессионально.
Берегите энергию — отдых часть профессиональной этики, а не роскошь.
Смею вас заверить — я не отступала перед семейным хором и не собираюсь. Потому что знаю: лучший подарок доверителю — ясная, сфокусированная защита, а не адвокат на телефоне круглосуточно.
Коллеги, данные темы мы подробно рассматриваем на практических курсах. Учимся выстраивать границы, работать с «трудными» родственниками и сохранять профессиональную позицию. Жду вас на обучении!