Давайте представим такую ситуацию: в стоматологическую клинику обращается иногородний пациент, чтобы восстановить 3 отсутствующих зуба🦷🦷🦷.
По итогам диагностики становится ясно: перед проведением классической имплантации сначала требуется пролечить дёсны и нарастить костную ткань. Врач составляет план лечения и финансовый план, расписывает график приёмов. Казалось бы, технически всё ясно. Но если посмотреть на ситуацию глазами пациента, то мы увидим сомнения («действительно ли мне это надо?», «а как я буду приезжать, если мой рабочий график не совпадает с графиком доктора?»), непонимание этапов и страх, особенно если такое лечение проводится впервые. И эти эмоции вполне оправданы и понятны.
Кто должен помочь пациенту решить эти вопросы и психологически его поддержать? Доктор — несомненно, но его основная задача — провести качественное лечение, администратор может помочь в каких-то вопросах, но не погружаясь в историю болезни, а менеджеры у многих вообще ассоциируются с агрессивными продажами. И получается, что пациент остаётся один на один со своим диагнозом и неотвеченными вопросами.
И здесь на помощь приходит координатор лечения. Что это за должность*, и чем она может помочь пациенту — рассказываем далее.
* на примере сети клиник «Прайм-стоматология».
Координатор лечения — связующее звено между пациентом и клиникой и своего рода личный помощник в вопросе лечения. Этот специалист знакомит вас с клиникой, отвечает на все возникающие вопросы, согласовывая ответы доктором, переносит вашу запись на более удобное время и даже помогает найти билет на поезд/автобус.
📍 Основная задача координатора — помочь пациенту пройти лечение с максимальным комфортом.
Если вам предстоит длительное, сложное или комплексное лечение, координатор не только согласует с вами график приёмов, но и будет следить за его выполнением. Кроме того, эти сотрудники отвечают за согласование и соблюдение финансового плана лечения.
В каждом филиале «Прайм-стоматологии» есть координаторы лечения, которые искренне заинтересованы в помощи каждому пациенту, знают специфику работы врачей-стоматологов, что позволяет им компетентно решать все возникающие вопросы!
Почему координатор лечения — это удобно:
✔ он знает всю историю болезни пациента,
✔ помогает проходить все необходимые процедуры,
✔ сопровождает пациента до, во время и после лечения,
✔ разъясняет план лечения «немедицинским языком» и следит за его чётким выполнением,
✔ всегда на связи и готов ответить на любой вопрос о лечении лично или по телефону 📞,
✔ сориентирует пациента в Рязани, подскажет, где можно остановиться, как добраться и что посетить в городе во время визита.
И напоследок....
Всегда есть вероятность, что пациент по тем или иным причинам не задал вопрос доктору на консультации, или же они появились позже. Знакомая история? Именно в таком случае выручает персональный координатор. Рекомендуем обратиться за помощью этого сотрудника, особенно если вы живёте в другом городе (напомним, что ПРАЙМ находится в Рязани).
🚩 Важно! Услуга персонального координатора в «Прайм-стоматологии» абсолютно бесплатна.
.
Записаться на приём в ПРАЙМ можно по телефону — (4912)292-000.
_________________________________
Наши клиники в г. Рязань:
Есенина, 110
Советской армии, 9
Бирюзова, 28а
Интернациональная, 23
Полетаева, 34 (клиника корпоративного университета)