Почему клиенты исчезают после показа объекта: анатомия «потерянных»сделок в недвижимости

Почему клиенты исчезают после показа объекта: анатомия «потерянных»сделок в недвижимости

К нам обратился владелец агентства: «Менеджер показал клиенту квартиру, все понравилось, готовы были завтра подписывать договор. А сегодня телефон не отвечает. Почему так!?»

В недвижимости это называется «пропавшие после показа» — самая болезненная категория потерь 💔

Статистика, которая бьет по карману:

🎀До 35% клиентов исчезают после первого показа объекта

🎀60% из них больше никогда не возвращаются к покупке

🎀8% сделок замораживается даже после принятия решения о покупке

Простая арифметика: если из 10 показов делается 1 сделка вместо 3, то вы теряете 67% потенциальной прибыли.

Представьте психологию покупателя недвижимости. Час назад он был на эмоциональном подъеме: «Наша квартира! Именно то, что искали!»

А через час начинаются мысли:

«А не слишком ли дорого?»

«А может , еще поискать?»

«А что скажет жена/муж/мама?»

«А вдруг мы поторопились?»

🧠 Ключевой инсайт: покупка недвижимости — это 30% логики и 70% эмоций. После показа эмоции остывают, включается рациональное мышление

Техники удержания «горячих» клиентов

Сразу после показа (0-30 минут):

«Классная квартира, правда? Что понравилось больше всего — планировка или вид из окна?»

→ Фиксируем позитив, пока эмоции не остыли

Через 2-3 часа:

«Думаю о нашем разговоре. У вас остались вопросы по ремонту в ванной? Могу скинуть контакты проверенной бригады»

→ Помогаем решить возражения

На следующий день:

«Вчера забыл сказать — рядом развивается такая-то инфраструктура, стоимость жилья повысится к 2027 году. Хотите посчитаем окупаемость?»

→ Укрепляем уверенность в выборе

(!) Главная ошибка 90% менеджеров

После показа говорят: «Думайте, звоните, если будут вопросы»

Правильно: назначить конкретное действие — «Завтра в 15:00 созвонимся, обсудим детали оформления и оставшиеся вопросы?»

🔥 Реальный кейс: как удержали «пропавшего»клиента

Семейная пара посмотрела квартиру, в восторге, но через день перестали отвечать на звонки.

Менеджер не сдался:

▪️День 2: WhatsApp с фото похожих квартир по району

▪️День 4: Информация о собственном пляже рядом с домом

▪️День 7: Предложение рассчитать доходность по квартире, которая понравилась им

Результат: через неделю клиенты сами перезвонили и купили квартиру.

Психология работает: показали заботу, а не давление

Что делать с «пропавшими» клиентами

✅ Не звонить каждый день — будете навязчивыми

✅ Присылать полезную информацию — о районе, инфраструктуре, ценах, доходности

✅ Создавать ощущение дефицита — "появился еще один заинтересованный»

✅ Работать с возражениями заранее, а не реактивно

Главный секрет: клиенты не пропадают навсегда. Просто им нужно время переварить информацию и принять решение.

Ваша задача — быть полезными в этот период, а не давить на покупку.

Навигация по каналу

Пост-знакомство