Министерство экономического развития предложило рассмотреть введение особых правил для онлайн-торговли — так называемых «невозвратных тарифов» на определенные группы товаров. Идею озвучил глава Минэкономразвития Максим Решетников на заседании комитета Совета Федерации по экономической политике. По его словам, мера призвана защитить бизнес от злоупотреблений со стороны покупателей и недобросовестных конкурентов.
Решетников подчеркнул, что массовые возвраты особенно заметны в праздничные периоды: одежду, аксессуары и другие товары заказывают большими партиями, а после 23 февраля, 8 марта или Нового года возвращают — нередко с признаками эксплуатации. Эти издержки, по словам министра, в итоге закладываются в цену. «Логично обсудить возможность введения невозвратных категорий по аналогии с авиабилетами», — отметил он.
Комитет Совфеда уже пообещал в ближайшее время подготовить перечень товаров, которые могут попасть под новые правила, и направить предложения в Минпромторг.
Как отреагировали участники рынка?
Маркетплейсы в целом готовы участвовать в обсуждении, но оценивают инициативу по-разному.
- Wildberries заявляет о необходимости гибкого подхода: механизмы возвратов должны обсуждаться с Роспотребнадзором и бизнесом, чтобы сохранить баланс интересов продавцов и покупателей.
- Ozon подтвердил, что количество возвратов действительно растёт в праздники. Компания уже внедрила дополнительные меры контроля — фотофиксацию и проверку товаров при приёме, и готова обсуждать «невозвратные» категории в онлайне.
- Яндекс Маркет, напротив, массового роста возвратов не фиксирует. В компании считают, что основная причина возвратов кроется в несовпадении ожиданий с реальностью (цвет, комплектация). Решением, по их мнению, может быть повышение качества карточек товаров и больший контроль со стороны продавцов.
Что думают эксперты?
Глава совета по электронной коммерции ТПП РФ Алексей Федоров отмечает, что доля возвратов в ряде сегментов достигает 15–20% в пиковые сезоны. Особенно это касается одежды, техники и товаров для дома. При этом он предостерегает от поспешных решений: перечень невозвратных товаров должен быть максимально обоснованным. Среди кандидатов он называет праздничные украшения, средства личной гигиены, нижнее белье и косметику.
Организации по защите прав потребителей относятся к идее критически. По мнению главы «Общественной потребительской инициативы» Олега Павлова, подобная мера противоречит закону «О защите прав потребителей» и может ущемить права граждан, которые в онлайн-торговле покупают товары фактически «по картинке». Эксперт напомнил, что в обычной рознице уже действует перечень товаров, не подлежащих возврату, и расширять его на интернет-продажи без серьезных оснований недопустимо.
До конца года власти планируют определить возможный список категорий, на которые новые правила могут распространиться. Если инициатива получит поддержку, она может изменить баланс между правами покупателей и интересами бизнеса на быстрорастущем рынке e-commerce.
---
Читайте нас там, где вам удобно. Подписывайтесь на Аверс в Telegram!