Руководитель Региональной общественной инспекции Сергей Септаров объяснил собственникам многоквартирных домов Волгоградской области, как поступать, если управляющая компания не идет на контакт с жильцами. По словам Сергея Септарова, почти во всех трудностях с управляющими или ресурсными организациями помощниками жильцов являются сотрудники надзорных органов.
УК должна быть на связи!
Структуры жилнадзора действуют как на муниципальном уровне (управление «Жилищная инспекция Волгограда»), так и на региональном (Государственная жилищная инспекция Волгоградской области).
Обращаться туда следует, если вы не добились толка от своей управляющей организации или оказались в ситуации, когда сложно найти ответственное лицо.
Прокуратура или ГЖИ либо самостоятельно проведут профилактическую проверку, либо передадут ваше заявление на рассмотрение в администрацию. После проверки выписывается требование об устранении замечаний с определением конкретного срока работ. То есть надзорный орган обяжет ресурсную организацию навести порядок и обеспечить безопасность жителей. Если те не уложатся – штраф.
В случае с нерадивой УК, помимо жилинспекцииможно звонить в единую аварийно-диспетчерскую службу. Не важно, какого уровня у вас претензии к своей управляющей организации. Если та не выходит на связь, сотрудники аварийно-диспетчерской службы помогают разыскать ответственных сотрудников УК и призвать их устранить нарушение порядка обслуживания населения. Недопустимо, чтобы УК не принимала заявки и была недоступна.
Как правильно подать заявку?
Куда бы вы ни обращались, первое правило гласит: никаких устных жалоб и договоренностей! Любая заявка – только письменно, с фиксацией времени обращения и сути жалобы. Еще одна важная деталь – заранее сформулировать суть претензии. В заявлении должны фигурировать не эмоции, а конкретика, факты. Итак, в заявке должны быть зафиксированы ваше имя, время и дата обращения, номер заявки и требование о составлении акта. Другой вариант обращения – через официальную электронную почту управляющей организации или через систему ГИС ЖКХ – опять же, с целью фиксации вашей жалобы, только теперь уже в интернете.
Здесь также нужно оставить жалобу на невыполнение УК своих обязательств с требованием, чтоб представители управляющей компании составили акт, то есть отразили на бумаге картину разрушающегося козырька, разрытого двора, замусоренного подъезда и т. д. Любое обращение, направленное через интернет, будет зафиксировано автоматически, заявке сразу же присваивается номер. В случае обращения через ГИС ЖКХ Госжилнадзор отслеживает еще и срок ответа по вашей заявке.
Вышеперечисленное вы делаете для того, чтобы при обращении в надзорные органы у вас был материал, наглядно показывающий, что ваши просьбы игнорируются, проблемы не решаются и самостоятельно разобраться с инстанциями первой ступени вы не можете.
К слову, если вы не знаете, как сформулировать запрос, не можете самостоятельно разобраться в проблеме, вы всегда можете обратиться на горячую линию ЖКХ, которая действует в каждом муниципальном образовании, либо в Региональную общественную инспекцию.
НАША СПРАВКА Где помогут ускорить процесс? Телефоны аварийно-диспетчерских служб районов города Волгограда: • Центральный район – 23-13-15; • Тракторозаводский район – 70-10-29, 70-10 25, 70-10-26; • Краснооктябрьский район – 73-50-82; • Советский район – 41-69-51; • Кировский район – 45-29-83; • Красноармейский район – 67-70-67. • Оперативно-диспетчерская служба Волгограда по вопросам жилищно-коммунального хозяйства – 33-63-92. • Горячая линия для обращений жителей города в управлении «Жилищная инспекция Волгограда» – 39-70-15. • Горячая линия комитета жилищно-коммунального хозяйства Волгоградской области – (8442) 30-33-66.
Юлия Казанджан. © Фото: ИД «Волгоградская правда» / Сергей Каширский