#ДоговорЗОЗПП
Недавно в нашем чате снова всплыла тема конфликтов с клиентами, которые предъявляют неадекватные требования, буквально «выкручивают руки» бизнесу и через суды получают суммы в разы выше стоимости мебели💰.
Мебельщики знают, Закон о защите прав потребителя работает не в их пользу. И все же цель закона не в том, чтобы навредить продавцам.
У потребителя очень много прав по законодательству. И сам-то закон был нацелен именно на его защиту, на справедливую защиту человека, который в связке с бизнес-субъектом действительно является слабым звеном.
Он всегда был, будет и есть слабое звено, потому что у бизнес-субъекта есть гораздо больше ресурсов в осуществлении той сделки, на которую они пошли
{задумайтесь, почему продавец составляет договор, а не покупатели приходят в салон со своими вариантами договоров, ведь это не запрещено... } ― комментирует юрист с 23-летней практикой (в т.ч. в судах), 15+ лет из которых он специализируется именно на мебельной отрасли; автор «Комплекта договоров и актов» для мебельщиков, разработанного совместно с экспертами МИРа.
Однако если покупатель решает злоупотребить своими правами, ❗️«слабым звеном» становится уже добросовестный (!) мебельщик.
И потребители это знают, даже те, которые ни разу в суд не ходили...
Эта парадигма внедряется в умы... из средств массовой информации, из различных комментариев. Да та же соседка по этажу или по лестничной клетке, по садовому участку расскажет, как она отсудила у какого-нибудь продавца бытовой техники кучу всяких фишек.
Как защититься добросовестному мебельщику?
Давайте откровенно:
никакой договор не гарантирует 100% защиты от профессионального потребителя-«вымогателя», который сознательно ищет повод для конфликта.
На стороне гражданина-потребителя стоит и закон, и судебная система, и вся когорта государственных контрольно-надзорных органов, в компетенцию которых входит защита прав потребителей.
Хорошая новость в том, что таких клиентов единицы. А покупают мебель обычные люди, которые:
🔹 переживают за качество мебели и срок исполнения;
🔹 слышали, что «суды всегда на стороне клиента» и что что «можно взыскать компенсацию за просрочку»;
🔹просто хотят, чтобы все прошло гладко и без проблем.
У таких покупателей нет цели нажиться. ❗️НО любой «сбой» в бизнес-процессах мебельщика может стать причиной для конфликта.
Поэтому грамотно составленный договор ― это обязательный инструмент защиты мебельщика (бронежилет, если хотите😏), который:
✔️предусматривает максимум возможных точек конфликта с учетом бизнес-процессов в компании (что, кто, где, когда делает и какие «поломки» возможны на каждом этапе);
✔️вызывает у покупателя ощущение порядка, «серьезности» компании, потому что в договоре все ситуации прописаны, все прозрачно, письменно закреплено;
✔️снижает для мебельщика риски выплат и штрафов;
✔️помогает урегулировать спор до суда.
На такой комплект договоров и актов для готовой мебели и мебели на заказ сейчас действует 🔥🔥50% скидка.
👉👉Подробнее о комплекте документов и актов
Если вы не доверяете шаблонам из интернета, предпочитаете тщательно прорабатывать документы и хотите снизить риски для своей компании в отношениях с покупателями, переходите по ссылке: