Каждый бизнес работает по-своему: у кого-то особая логика обработки заявок, у кого-то — нестандартные формы контроля качества, у кого-то — сложные скрипты с десятками условий. Но ждать, пока под тебя напишут софт — долго, дорого и не всегда гибко.
Поэтому в платформе ЭРА реализован Builder — встроенный инструмент, с помощью которого можно самому создать свое собственное приложение под конкретные задачи контакт-центра. Без привлечения разработчиков.
Что такое Builder и зачем он нужен
Builder — это визуальный редактор внутри ЭРЫ. С его помощью можно:
- создать новые интерфейсы: например, форму опроса, контрольный чек-лист или нестандартную карточку клиента;
- добавить бизнес-логику: поля с условиями, выпадающие меню, автоподстановки, обязательные шаги;
- интегрировать внешний источник данных (через API) и отобразить нужную информацию оператору;
- собрать приложение, которое «живет» внутри платформы и доступно для выбранной группы сотрудников.
Главное — никакого кода. Все настраивается в визуальном редакторе, как конструктор. И при этом учитываются права доступа, сценарии использования и логика взаимодействия с другими модулями.
Реальные кейсы использования
В разных проектах Builder уже используется для:
- мониторинга продаж — в компании создано приложение для супервайзеров, где отображаются результаты по каждому оператору в реальном времени;
- оценки качества — проверяющие заполняют чек-лист в собственном приложении, и результаты сразу передаются в статистику;
- дополнительной анкеты при оформлении заказа — у клиента могут быть нюансы, и система подсказывает оператору, какие поля обязательны в зависимости от сценария.
Почему это важно
Возможность создавать приложения внутри платформы — это не просто удобство, а инструмент управления изменениями. Если завтра меняется регламент — не нужно ждать релиза, согласования, программистов. В Builder все можно настроить самостоятельно: быстро, гибко и прозрачно.
Где посмотреть?
Эра регулярно проводит онлайн конференции на платформе собственной разработки. Это бесплатно.
Предлагаем вам посмотреть конференцию, посвященную разработке приложений на базе Builder - https://vk.com/video-228158094_456239033