Всем привет! Меня зовут Юлия.
В дизайне я уже больше двух лет, но коммерческие проекты начала брать только летом. Сегодня хочу поделиться историей о работе с одним клиентом.
На бирже я откликнулась на вакансию и решила попробовать. Мы созвонились, заказчик предложил фиксированный месячный оклад и % от стоимости сайта. Тогда у меня возникло много вопросов: как будет считаться стоимость сайта, какая будет загрузка проектов, как оформить сотрудничество?
Я написала клиенту все свои вопросы, он ответил, что всё по договору. Первый месяц оклад — 20 000 рублей, дальше — по результатам. Прислал образец простого договора, в котором особо не было условий работы. Я предложила пока не заключать договор, а сделать первый месяц испытательным, чтобы понять, сработаемся ли мы, и получила 30% предоплаты.
За месяц работала над двумя проектами: одностраничным сайтом и интернет-магазином на Тильде. Работу начали с интернет-магазина. Заказчик прислал действующий сайт и сухое техническое задание (ТЗ). Чтобы понять стилистику, я направила свой бриф — результата особого не было. Тексты взяла с сайта, с фото пришлось работать.
Я провела анализ целевой аудитории, изучила конкурентов и сделала первый макет сайта с дополнительными блоками. Заказчик попросил небольшие правки, я внесла изменения. Но потом ему не понравился выбранный стиль. Он прислал референсы. После нескольких переделок макет согласовали, и я начала перенос в Тильду.
После переноса клиент снова заговорил о переделках макета. Я признала свою ошибку — не уточнила, что после этапа «переноса в Тильду» изменения будут ограничены. Несмотря на это, я снова переделала макет. Но клиент продолжал требовать корректировок.
В этот момент я уже думала прекратить сотрудничество. Второй проект — лендинг — прошёл почти без правок, и это меня удерживало. Месяц подходил к концу: лендинг был сдан и принят, а интернет-магазин — так и не утверждён.
Я написала заказчику с просьбой подвести итоги и получить оплату. Он пропал на несколько дней, отвечал поздно и нерегулярно. В итоге признался, что сайт ему всё равно не нравится и нужно переделать. Я заявила о желании завершить сотрудничество и ждала оплаты. В ответ он попросил назвать «комфортную сумму» с учётом предоплаты и недоработок. Позже сообщил, что оплатит остаток в конце сентября или начале октября.
Выводы и советы из моего опыта:
1. Всегда чётко фиксируйте условия сотрудничества — особенно оплату, сроки и количество правок. Лучше сразу прописать, что правки после определенного этапа оплачиваются отдельно.
2. Испытательный срок — хорошая идея, но он не освобождает от составления и подписания полноценного договора.
3. Бриф и техническое задание — ваш главный ориентир. Если ТЗ «сухое» и неинформативное, важно активно уточнять детали у клиента и записывать все согласования.
4. Не бойтесь ставить границы: будьте готовы остановить работу и требовать оплату за выполненное, если клиент постоянно меняет требования без уважительных причин.
5. Выбирайте клиентов внимательно. Если в процессе работы возникают постоянные проблемы с коммуникацией и утверждением работ, стоит подумать о прекращении сотрудничества.
Этот опыт был непростым, но полезным — теперь я лучше понимаю, как строить работу с заказчиками и защищать свои интересы.
Подписывайтесь на мой Telegram.