Скушав вишенку от Русклимата, попробовал через коллегу, который с ними контактирует по его работе, как-то продвинуть дальше наши непростые отношения. 12 августа мне скинули контакт начальника Алекса с формулировкой «обещал помочь». Этого замечательного человека зовут Майкл (уж не тот ли?). Учитывая предыдущий опыт практического общения с Русклиматом энтузиазма этот факт не вызвал, но подарил слабенькую надежду. Майкл попросил скинуть ему документы и переписку в мессенджер. Он посмотрит, что можно сделать, и поможет с тем, на что посмотрит. Сказано – сделано, полетели весточки и переписочки. А примерно через час Майкл предложил переместить из Киржача часть позиций в т.ч. и из отказного!!!!! списка в Москву на САМОВЫВОЗ. Среди предложенного были и четырехметровые трубы!!!! (которые шли пешком из Краснодара) на САМОВЫВОЗ!!! Лимит восклицательных знаков исчерпан. Также с московского склада предложено забрать часть позиций из списка на самовывоз, которые не оформили в предыдущий раз. Т.е. я должен теперь сам ездить к ним за каждой позицией при оплаченной доставке. И выцарапывать…
Интересный момент: четырехметровые трубы из нержавейки из Краснодара как-то добралась до Киржача. А вот трубы из сшитого полиэтилена еще не доползли. Ну в принципе логично: трубы из нержавейки твердые. Если их связать особым образом как циркуль, дойдут как миленькие. А вот сшитому полиэтилену не повезло, им ползти еще и ползти… А фитингам и евроконусам тоже не позавидуешь: это же сколько катиться надо, да еще под конечности всяким двуногим попадать нельзя.
В личном телефонном доверительном разговоре с начальником Майклом моя попытка рассказать жалостливую историю про отдельные этапы становления взаимосвязи с Русклиматом была твердо пресечена фразой «Мне не интересно что там происходило с марта месяца. Меня попросили помочь…». Ну прям фиксик от Русклимата. Но поняв, что впаривать мне каждую товарную позицию (особенно длинномеры по 3-4 метра) на самовывоз бесперспективно, он поумерил свой пыл. В итоге вся помощь начальника Майкла свелась к фразе «В понедельник вернется Алекс, с ним и решите, на следующей неделе логисты обещали скомплектовать остаток для поставки». Фиксик сдулся, помогатор не включился.
Это, кстати, еще один волшебный фирменный прием работы с клиентами у сотрудников Русклимата. Меня бессчётное количество раз посылали на «после выходных», «в понедельник» и «в начале следующей недели». Вот такой недельный ритм жизни в компании.
По факту есть такая поговорка «Рыба гниёт с головы». Начальнику не интересно «что было» и «как так получилось». Начальнику не хочется вникать в ситуацию. Начальнику не интересно, если его предлагаемые сомнительные решения не принимаются с радостью и энтузиазмом. Начальнику не интересно выправить негативный клиентский опыт. Начальнику не интересно работать с нецелевыми клиентами.
После этого что можно требовать от его подчинённых? Может быть Алекс просто заложник системы? А топ-менеджмент Русклимата будет удивляться провалу направления работы с проектами в сфере частного домостроения. Но это не беда, есть же крупные клиенты. Сними возни меньше, а чек больше.
Ждем Алекса… Это еще не конец….
Продолжение следует…
Хронометраж: без 5 дней 5 месяцев с момента первого обращения.
Все имена изменены)