Сегодня покупатель ждёт не неделю, а день-два. А в городах-миллионниках доставка всё чаще измеряется часами. Главные игроки этого рынка — Wildberries и Ozon. За счёт чего они опережают конкурентов?
1. Масштабные инвестиции в склады
Маркетплейсы активно развивают собственную инфраструктуру:
— В 2024 году Wildberries объявил о строительстве ≈ 2,5 млн кв. м складов в России и за рубежом. На это планируется направить ≈ 103,5 млрд рублей.
— Из них 100 тыс. кв. м — в Казахстане, а 140 тыс. кв. м — новый комплекс в Белоруссии (инвестиции ≈ 11 млрд руб.).
— На момент анонса общая площадь собственных складов Wildberries уже превышала 1,5 млн кв. м.
Такая сеть позволяет приблизить товар к покупателю и сокращает доставку.
2. «Курьер по клику» у Wildberries
Wildberries делает ставку на ускорение последней мили:
— Среднее время курьерской доставки по клику — 40 минут по стране.
— В городах-миллионниках оно может составлять около 10 минут.
— Рекорд: в Ханты-Мансийске заказ доставили всего за 1 минуту 23 секунды.
Важно: эти цифры относятся именно к сервису курьерской доставки по клику — когда клиент заказывает товар из ближайшего пункта выдачи. Для заказов из региональных складов сроки, конечно, длиннее.
3. Сеть пунктов выдачи
Ozon и Wildberries развили максимально широкую сеть ПВЗ:
— На их долю приходится ≈ 85% всех пунктов выдачи заказов в России.
Это снижает нагрузку на курьеров, а клиентам позволяет забирать покупки рядом с домом, что ускоряет и удешевляет процесс.
4. Почему это важно для рынка
Wildberries и Ozon фактически задали новый стандарт: доставка больше не измеряется неделями.
1. Для покупателей — это норма: заказал вечером, получил завтра или даже через час.
2. Для продавцов — вызов: без развитой логистики невозможно конкурировать.
3. Для логистических компаний — шанс: помочь малому и среднему бизнесу выйти на уровень гигантов.
Wildberries и Ozon доставляют быстрее всех потому, что:
— Инвестируют в собственные склады.
— Развивают сервисы моментальной доставки.
— строят плотную сеть ПВЗ.
Скорость становится главным фактором лояльности.