Сфера недвижимости часто сталкивается с вызовами: сложные продажи, высокий CPL, необходимость отслеживания эффективности маркетинга. Как за всем уследить?
Сквозная аналитика объединяет эти аспекты в единую систему. Рассказываем, как это работает на примере.
Проблемы: терялись заявки, страдала аналитика
Весной 2024 года смена корпоративной телефонии и виртуальной АТС обернулась для одного застройщика серьёзными сложностями.
- Низкий процент целевых заявок: лишь 54% поступающих обращений корректно идентифицировались как целевые. Остальные терялись или распределялись неправильно.
- Отсутствие интеграции: новая АТС не сочеталась с CRM-системой. Отдел продаж не видел полной картины по клиентам, а маркетологи не могли понять, какие каналы рекламы реально работают.
- Сложности в аналитике: невозможность отследить источник заявки делала оценку эффективности маркетинга неточной, а прогнозирование — ненадежным.
Решение: системная настройка и интеграция
Чтобы вернуть контроль над данными, застройщик обратился в в агентство «Indigo Digital & Marketing». Эта команда пошла путём глубокой настройки инструментов и автоматизации.
Как повысили точность данных
Результаты: прозрачность данных и слаженная работа
Уже к августу 2024 года системные изменения принесли значимые результаты:
- Уровень мэтчинга заявок вырос до 81%. Теперь подавляющее большинство лидов имеют точно определенный источник, что дает надежную основу для анализа.
- Доля сделок без источника снизилась до 19%. Автоматизация в CRM и настройка вебхуков свели «потери» данных к минимуму.
- Улучшилась координация между отделами. Продажи получают полные данные о лидах, маркетинг — точную информацию для оценки каналов и оптимизации бюджета.
- Повысилась общая эффективность. Решение первоначальной проблемы заложило основу для более эффективных бизнес-процессов в целом.
Что в итоге
Кейс демонстрирует, как важна корректная техническая настройка инструментов аналитики и CRM в сфере недвижимости. Благодаря интеграции и автоматизации процессов, компании удалось восстановить точность данных и повысить эффективность работы отделов продаж и маркетинга. Roistat обеспечил прозрачность и структурированность информации, что позволило застройщику эффективно управлять своими ресурсами и оценивать результаты маркетинговых кампаний.