Резюме проекта и позиционирование
Идея: Открытие стационарной мастерской по ремонту смартфонов, ноутбуков, планшетов, мелкой бытовой электроники в спальном районе Новосибирска с выездным обслуживанием и бесплатной диагностикой при ремонте. Поддержка как частных клиентов, так и малого бизнеса.
УТП: Ремонт в течение 1–2 дней, честная смета до начала работ, гарантия на работы и запчасти, возможны̆ подбор премиум- и бюджетных комплектующих. Бесплатная диагностика при согласии на ремонт.
Цели на год: 230–250 заказов в месяц, выручка 450 000–550 000 ₽/мес, открытие второй точки при окупаемости менее 10 месяцев.
Ключевые метрики: Средний чек 2 500 ₽, валовая маржа 50–60%, загрузка мастера 4–6 ремонтов/день, время ремонта 24–48 часов.
Анализ рынка и спроса
Парка электроники (Новосибирск): 80% семьй — минимум по 2 смартфона, ноутбук или планшет. Частота поломок — 11–15% в год. Общий объём рынка ремонта — свыше 300 млн ₽/год.
Конкуренты: Изучены 12 сервисов — средний чек от 2 000 до 6 000 ₽, скорость — 1–5 дней. Выезд предоставляют 4 компании, но стоят дороже. Часто негатив — затянутые сроки/ценовая «накачка».
Каналы привлечения: Яндекс Карты, VK, Telegram-каналы по району, 2ГИС, Avito-услуги — используют 85% клиентов. Telegram — мало развит у сетевых конкурентов, что дает окно для входа через экспертный контент.
Сезонность: Пик — ноябрь, март, июнь (переустановки ПО, замены батарей, залития водой весной/осенью).
Продукт, услуги и процессы
- Диагностика бесплатно при ремонте, 400–600 ₽ без ремонта
- Замена дисплеев (2 000–10 000 ₽), батарей (1 200–4 500 ₽), портов (1 200–2 500 ₽)
- Восстановление после влаги (2 500–6 000 ₽), пайка, чистка
- Установка ПО, корпоративное обслуживание (подписка для B2B: 3 000 ₽/мес/5 устройств)
- Гарантия: от 30 до 180 дней на компонент и работу, с выдачей акта/чека
- Оборудование: базовый комплект — паяльная станция (8 000 ₽), фен (6 500 ₽), микроскоп (13 000 ₽), расходники (4 000 ₽), простой CRM
- Запчасти — микс оригинал/Refurb/OEM. Политика открытости и разъяснение разницы клиенту, опционально — выбор клиентом с корректировкой гарантии и цены.
Маркетинговая стратегия
- Локальная реклама: геотаргетинг в Яндекс Директ (10–15 тыс. ₽/мес), баннеры в РСЯ, регулярные посты в VK-группах района (органично/таргет 5 000 ₽ в запуске)
- Telegram-канал: кейсы «до/после», советы по уходу, мини-рубрики типа «Пятничная поломка недели», кнопка «Записаться».
- Программы лояльности: скидка 15% на второй ремонт, реферальный код для друзей, предложения корпоративным клиентам.
- Отзывы и UGC в агрегаторах, акция за позитивный публичный отзыв, автоматизация работы с Яндекс/Avito/Profi.
Правовые аспекты и лицензирование
- Форма: регистрация ИП (УСН 6% «доходы»), попадаем под ОКВЭД 95.11, 95.12, 95.21.
- Документы для клиента: квитанция/акт/чек, оферта на сайте/канале, политика обработки персональных данных (152-ФЗ).
- Обязательна онлайн-касса (₽18 000 — покупка, обслуживание 3 000/год); эквайринг и СБП — тарифы 1.4–2.0% (Тинькофф/Сбер).
- Вывеска по согласованию с ТСЖ, договор на утилизацию отходов (6 000/год) с лицензированным оператором.
- Трудовые отношения — ИП + 1 сотрудник в штате (стажер/мастер), остальное — самозанятые по договору/акту (налоги от 4%).
Команда и процессы
- Владелец/мастер-приемщик — запуск, административный контроль
- Инженер-ремонтник (на старте владелец совмещает, далее — найм стажера 45 000–55 000 ₽/мес)
- Бухгалтер на аутсорсе (3 000 ₽/мес), клинер по требованию, курьер — самозанятый/владелец
- Регламент: фото приемки, смета, периодическая аттестация по электробезопасности, база знаний по типовым поломкам
Финансовая модель — расчеты для старта в Новосибирске, 2024 год
Инвестиции на запуск
- Аренда (20 м², жилой район): 22 000 ₽ + депозит
- Мелкий ремонт и вывеска: 55 000 ₽
- Оборудование/инструмент: 45 000 ₽
- Стартовые запчасти: 60 000 ₽
- CRM/касса/сайт: 18 000 + 8 000 ₽
- Маркетинг на запуск: 24 000 ₽
- Итого: 232 000 ₽
Постоянные расходы (мес.):
- Аренда: 22 000 ₽
- Зарплата ремонтника: 48 000 (с учетом налогов)
- Юридическое обслуживание, бухгалтер: 4 000
- Коммунальные/Интернет: 3 500
- Утилизация: 500
- CRM, касса, эквайринг: 2 500
- Маркетинг поддержка: 13 000
- Итого: 93 000 ₽
Доходы и юнит-экономика (в месяц):
- Средний чек: 2 500 ₽
- Объем — 120 заказов x 2 500 = 300 000 ₽
- Себестоимость запчастей: ~45% (135 000 ₽)
- Валовая прибыль: 165 000 ₽
- Прибыль до налогов и ФОТ: 72 000 ₽
- После всех выплат + налоги — чистая прибыль: 20 000–40 000 ₽/мес на 6-й месяц работы
- Точка безубыточности: 60–65 заказов (при среднем чеке)
- Окупаемость: 5–7 месяцев при прогнозе в 120 и более заказов в месяц
KPI запуска и масштабирования
- Не менее 80 лидов/мес в первые 2 месяца (конверсия 60%)
- Средний чек удерживается выше рынка (микс работ/запчастей)
- 70% повторных клиентов на 12 месяц работы
- Запуск второй точки при стабильной прибыли 50 000+ ₽ три месяца подряд
Риски и меры
- Задержки с поставкой — резервы минимум 20% по запчастям, резервные поставщики
- Риски брака — двойной контроль качества, фотофиксация, понятная гарантийная политика
- Клиентский негатив — SLA на обратную связь и урегулирование до 24 ч
- Рост цен — смена поставщиков, гибкое ценообразование, упор на услуги, а не только на запчасти
Вывод
Мастерская — эффективная модель в современном мегаполисе за счет стабильного спроса, минимальной точки входа и емкости рынка. Ключ — агрессивный локальный маркетинг через Яндекс Директ и Telegram, открытая ценовая политика, быстрая окупаемость и доверие клиентов. Уже через год вы сформируете пул лояльных клиентов, смело планируя масштабирование и B2B-направление.