Каждый отельер задаётся вопросом: как увеличить доходность бизнеса?
Обычно вариантов два: поднять цены или сократить издержки. Но оба пути рискованны — можно потерять гостей или качество сервиса.
Есть ещё один инструмент, который часто недооценивают. Он не только повышает прибыль, но и делает пребывание гостей более комфортным. Речь идёт о продаже дополнительных услуг. По статистике, в некоторых отелях они могут приносить до 35% оборота.
Какие дополнительные услуги нравятся гостям
Выбор зависит от формата отеля и потребностей аудитории. Где-то востребованы базовые сервисы, а где-то — самые неожиданные.
Выбор зависит от формата отеля и потребностей аудитории. Где-то востребованы базовые сервисы, а где-то — самые неожиданные.
Для широкой аудитории:
- питание и room-service;
- трансфер, такси, прокат авто, охраняемая парковка;
- экскурсии, билеты в театр и на концерты;
- СПА, бассейн, спортзал;
- прачечная, химчистка, глажка.
Для деловых гостей:
- аренда конференц-залов и переговорных;
- кейтеринг;
- сейф, офисная техника, интернет;
- курьерская доставка.
Для семей с детьми:
- прокат колясок, велосипедов, самокатов;
- няня и аниматоры;
- детское меню, стульчики в ресторане;
- детский сад на территории.
Для спортсменов:
- услуги гида или проводника.
- прокат и хранение инвентаря;
Совсем не обязательно держать всё в отеле. Многие гостиницы заключают партнёрства с локальными компаниями и расширяют спектр предложений без лишних затрат.
Как продавать эти услуги эффективнее
Современные гости привыкли к удобству. Им проще нажать пару кнопок на смартфоне, чем звонить на ресепшен.
Здесь помогает GoodStay — цифровая витрина для услуг отеля. Гость сканирует QR-код, видит всё меню возможностей и сразу бронирует или оплачивает нужное.
До заезда
Многие планируют поездку заранее. Если предложить услуги ещё до приезда, шанс на продажу выше. GoodStay позволяет отправлять pre-arrival письма, где можно рассказать:
- о трансфере (и сразу дать возможность его оплатить),
- о спа-процедурах или экскурсиях,
- о праздничных ужинах или романтическом декоре номера.
Так первые продажи совершаются ещё до заселения.
Во время проживания
Сервис работает и как «онлайн-официант». Например, гость заказывает кофе — система предложит добавить круассан. Заказывает мясо — подскажет гарнир.
Кроме того, легко продвигать акции и спецпредложения: «Сегодня скидка на десерты», «Два бокала вина по цене одного».
Всё это не только повышает продажи, но и экономит время персонала. Отелю не нужно печатать новые меню, а гости получают быстрый и удобный сервис.
Аналитика и рост дохода
GoodStay собирает данные о том, какие услуги заказывают чаще всего. Это помогает отелю понимать, что действительно востребовано, а что стоит заменить.
Практика показывает: благодаря цифровой витрине некоторые отели зарабатывают дополнительно около 2,5 млн рублей в год.
Итог
Дополнительные услуги — это не «мелочи», а полноценный источник дохода. При правильной подаче они делают пребывание гостей более комфортным, а отелю приносят ощутимую прибыль.
Хотите узнать, какие услуги будут приносить доход именно вашему отелю?
Обсудите это с нашей командой — мы покажем, как работает GoodStay, и вместе найдём решения для роста.