🚀 Внедрение CRM системы: как Лидком объединил 3 отдела Ростикс в единое пространство

В крупных компаниях 🤯 часто каждый отдел работает в своей системе:

• 💻 IT — свой Helpdesk;
• 🎨 Маркетинг — Trello;
• 📧 HR — почта и Excel.

Результат? Задачи теряются, сроки срываются, руководство не видит реальную картину.

Именно с такой проблемой к нам обратилась сеть ресторанов Ростикс 🍗 (40 ресторанов в 3 регионах, более 1500 сотрудников).

Руководство хотело провести полноценное внедрение CRM под ключ. Мы, команда Лидком, уже имели успешные кейсы внедрения CRM Битрикс24 для Coffee Like ☕ и Кофеленд, поэтому уверенно взялись за проект.

📌 С чего начали

Мы провели анализ бизнес-процессов и выявили основные «боли».

— Валерия, директор по HR.

«В одном только головном офисе компании работает 150 человек… Нам нужна была прозрачная система, которая связала бы все отделы и рестораны», — Валерия, директор по HR.

⚙️ Этапы внедрения CRM

IT-департамент

Мы внедрили хелпдеск в Битрикс24. Теперь все обращения фиксируются, есть контроль сроков и исполнителей.

Процесс:

1. Руководитель филиала создаёт заявку.
2. Она попадает в общий список.
3. Исполнитель уточняет детали в карточке задачи.
4. Руководитель ставит оценку за выполнение.

За 3 года сотрудники оформили и решили более 5000 заявок — ни одна не потерялась.

HR и рекрутинг

Мы автоматизировали подбор и приём сотрудников.

Теперь процесс трудоустройства занимает 1 день вместо месяца.

Расходы на рекрутинг сократились в 1,5 раза, а эффективность работы выросла: одного рекрутёра стало достаточно там, где раньше трудились трое.

Маркетинг

Все заявки на рекламные материалы теперь фиксируются в Битрикс24.

Отдел работает в 2 раза быстрее, а прозрачность задач позволяет легко контролировать результат.

💡 Сопротивление сотрудников

Да, сначала звучало: «ничего не понятно», «зачем это нужно»… Но после обучения сотрудники увидели выгоды:

• все заявки фиксируются в одном месте,
• документы и задачи не теряются,
• прозрачность работы влияет на эффективность и премии.

📊 Результаты внедрения CRM в Ростикс

• IT: >5000 заявок решены без потерь.
• HR: расходы на рекрутинг ↓ в 1,5 раза.
• Найм: 1 день вместо месяца.
• Конверсия трудоустройства выросла с 19% до 57%.
• Маркетинг: задачи централизованы, эффективность ↑ в 2 раза.

📣 Отзыв клиента:

«Результат превзошёл ожидания: эффективность выросла, расходы сократились. Конверсия найма поднялась с 19% до 57%. Сотрудничество с Лидком оцениваю на 5 из 5 ⭐», — Валерия, директор по HR Ростикс.

🏆 Признание

Проект получил премию Sanders HR Award как лучшая HR-практика среди франчайзи.

📌 Итоги и выгоды внедрения CRM

Внедрение CRM системы — это не «ещё одна программа». Это:

• прозрачные процессы для руководства,
• контроль всех задач и заявок,
• измеримая эффективность сотрудников,
• снижение издержек бизнеса.

Цель внедрения CRM в Ростикс — прозрачность и управляемость бизнеса — достигнута.

📲 Будем на связи!

👉 Мы ВКонтакте

👉 Написать в WhatsApp

👉 Написать в Telegram