Евгений Глозман | Внедрение CRM Битрикс24 | Автоматизация бизнес-процессов

Во многих компаниях уведомления о пропущенных звонках приходят в один общий чат. Кажется, что так надёжнее — увидят все. На практике получается наоборот: видят все, а перезванивает никто. Разберём, почему так, и что сделать, чтобы клиенты не терялись. Как пропущенный звонок доходит до нужного человека Это известный эффект: чем больше людей получили сигнал, тем меньше шанс, что кто-то среагирует. Каждый думает, что этим займётся кто-то другой. В общем чате с пропущенными звонками это видно лучше всего...

Если вы считаете конверсию как «сколько сделок этого месяца закрылось», то ваша цифра почти наверняка искажена. Причина простая: отдел продаж работает не только с новыми заявками, но и с теми, что пришли раньше. Разберём, как это искажает картину и как считать честно. Две конверсии: по новым сделкам и по всем сделкам в работе Стандартный расчёт выглядит так: взяли все заявки, которые пришли в октябре, посмотрели, сколько из них купило, поделили. Вроде бы логично. Но менеджеры в октябре работали не только с октябрьскими заявками...

Знакомая ситуация: счёт согласовали, все довольны, а через три недели звонит поставщик и спрашивает, где деньги. Начинают разбираться — платёж никто не поставил. Разберём, почему так происходит даже в компаниях с настроенными процессами и что нужно поменять, чтобы это прекратилось. Как счёт проходит путь от согласования до оплаты Большинство компаний, которые автоматизировали согласование платежей, описали процесс так: счёт пришёл — согласовали — оплатили. Три шага, всё логично. Проблема в том, что в реальной жизни есть четвёртое состояние — «согласовали, но платить надо не сейчас»...

Про искусственный интеллект в продажах сейчас говорят все, и у собственников резонный вопрос: это уже рабочий инструмент или пока игрушка. Ответ где-то посередине. Разберём простым языком, что ИИ-помощник делает хорошо, где он опасен и как его правильно обучить, чтобы был толк. Что можно отдать ИИ в продажах, а что оставить людям Если убрать рекламные обещания, останется вполне понятный список. Такой помощник может принять обращение и ответить сразу, пока менеджеры заняты. Может задать первые вопросы и понять, чего человек хочет...

Со временем карточка клиента в CRM обрастает полями. Каждое когда-то завели с благой целью, а в итоге менеджеры открывают сделку и видят длинную простыню, которую заполняют формально. Разберём простым способом, какие поля действительно нужны, а какие можно смело убрать. Три вопроса перед добавлением поля в карточку сделки Обычно всё начинается с хорошей идеи. Руководитель хочет что-то понимать про клиентов и просит добавить поле. Потом ещё одно. Потом отдел маркетинга просит своё, бухгалтерия своё...