Как реагировать на обратную связь — практика:

1. Определи свою цель в получении обратной связи

а) Задай себе вопрос: «Что мне даёт эта обратная связь?»

Возможные варианты ответов:

- Мне нужна недостающая информация, чтобы сформировать свою позицию или понять: что происходит?

- Я хочу лучше понять партнёра и его отношение к чему-либо?

- Я хочу улучшить уже имеющийся результат в работе или где-то ещё?

- Мне нужна поддержка, чтобы чувствовать себя более уверенно и безопасно?

б) Примени фильтр «пользы»

Полезно: если содержит конкретные данные о поведении и последствиях, и что можно изменить.

Неполезно: если представляет собой обобщённые нападки (навешивание ярлыков), манипуляции или высказывания, где цель — задеть, а не помочь.

в) Теперь ты можешь включить фильтр на обратную связь:

Если она содержит ответ на твои вопросы или какую-то ещё полезную информацию, то стоит её рассмотреть.

Если обратная связь не содержит полезной для тебя информации, поблагодари (человек старался) и забудь.

2. Разделяй факты и эмоции

Любая информация вызывает у человека эмоции.

Поэтому нужно отделить фактическую базу от тех эмоций, которые она вызывает.

Факты: это конкретные события, действия, результат, точная обоснованная информация, которая содержится в обратной связи.

Факты - то, что даёт тебе ключ к пониманию - Что с этим можно будет сделать? Новая информация - это расширение твоей картины мира, а значит увеличение количества новых возможностей у тебя. Если хорошо распорядиться полезной обратной связью - у тебя будет рост и успех.

Эмоции: это - что я чувствую, по поводу того, что мне сообщили?

Какие конкретно эмоции вызвала у тебя обратная связь?

Именно здесь чаще всего люди допускают ошибку, когда принимают решения на основе своих эмоций.

Помни, что сильные эмоции - снижают у человека когнитивные способности. Никогда не позволяй эмоциям решать за тебя, лучше возьми паузу, чтобы снизить эмоциональный накал.

Эмоции - это твои помощники в том, чтобы понять свои желания, потребности и ожидания. Они подсказывают о наличии или отсутствии твоей удовлетворённости ситуацией.

Назови их, отследи мысли, которые их сопровождают, какие твои потребности стоят за этими мыслями?

Это поможет тебе лучше разобраться в ситуации и принять хорошее решение.

3. Оцени источник и его мотивацию

Кто даёт тебе обратную связь?

Близкий человек, коллега, случайный наблюдатель?

Насколько он компетентен или не заинтересован в происходящем?

Какие у него мотивы?

У человека, который даёт обратную связь, есть свои собственные интересы, всегда!

И обратную связь он даёт исходя из своих интересов!

Понимание интереса того, кто даёт обратную связь, будет влиять на то, насколько информация объективна, что поможет тебе лучше понять происходящее и принять максимально благоприятное для себя решение.

4. Отрабатывай реакцию: пауза, анализ, ответ

Пауза. Не реагируй импульсивно. Сделай паузу 10–30 секунд или запиши мысль для ответа позже.

Анализ. Запиши суть: факт, кто сказал, возможная причина.

Ответ. Коротко и по делу: признание факта, уточнение и план действий либо вежливый отказ от вовлечения.

5. Развивай устойчивую систему убеждений

Чёткие ценности и границы помогают корректировать порог обратной связи: что важно для тебя, а что нет.

Постоянно обновляй личные стандарты: какие требования к себе и другим вы считаете приемлемыми.

6. Тренируй эмоциональную регуляцию

- Простые практики: глубокое дыхание,

- Прогулка,

- Медитация,

- Проговаривание поддерживающих фраз (например: «Это только информация и всё, а решение буду принимать я.»),

- Музыка,

- Любые твои испытанные методы.

7. Наблюдай и анализируй

Следи, какие сообщения повторяются от разных людей. Повторяемость, иногда маркер значимости.

Веди заметки: «что сказали/ кто / как отреагировала / были ли действия/ была ли польза»

Эти наблюдения помогут тебе заметить свой прогресс и зоны риска.

8. Не бери всю обратную связь.

Только ты выбираешь, какую часть информацию принять и как с ней поступить.

Осознанно отказывайся от тех предложений, которые не соотносятся с твоими ценностями или ресурсами.

Причём тебе необязательно комментировать свои решения.

Итог:

Адекватная реакция на обратную связь экономит ресурсы, укрепляет отношения и даёт контроль над жизнью.

Игнорирование — это потеря важной информации.

Чрезмерная чувствительность на все высказывания приводит к истощению и конфликтности.

Умение держать баланс между внутренним и внешним миром даёт спокойную эффективность.

Автор: Поташева Ольга Николаевна
Специалист (психолог), НЛП-практик ОРКТ-терапевт

Получить консультацию автора на сайте психологов b17.ru