Для удобного и оперативного просмотра и обработки заявок, где сотрудник является ответственным, разработан чат-бот ЖКХмастер в Telegram. Ниже подробная инструкция по подключению и работе с ботом. Что такое Токен?
Токен — одноразовый код для безопасной привязки аккаунта сотрудника к боту ЖКХмастер. Он действует ограниченное время и упрощает авторизацию. 4. Передайте токен сотруднику, который будет работать с ботом.
5. Сотрудник открывает чат с ботом в Telegram: https://t.me/gkhmaster_bot
6. В чате вводит команду /start.
7. Вставляет полученный токен и отправляет сообщение.
8. После успешной привязки откроется главное меню бота со списком заявок, назначенных сотруднику. Чат-бот ЖКХмастер — эффективный инструмент для цифровизации работы сотрудников ЖКХ и повышения качества обработки заявок жильцов.
Для удобного и оперативного просмотра и обработки заявок, где сотрудник является ответственным, разработан чат-бот ЖКХмастер в Telegram. Ниже подробная инструкция по подключению и работе с ботом.
Что такое Токен?
Токен — одноразовый код для безопасной привязки аккаунта сотрудника к боту ЖКХмастер. Он действует ограниченное время и упрощает авторизацию.
Как получить и использовать токен для подключения бота ЖКХмастер
- Войдите в личный кабинет администратора или сотрудника и перейдите раздел Сотрудники – https://lk.reestrdoma.ru/reestrdoma/companies-workers/workers.
- Откройте карточку нужного сотрудника и сформируйте одноразовый токен для привязки к боту.
- Токен действует 30 минут и срабатывает только один раз.
4. Передайте токен сотруднику, который будет работать с ботом.
5. Сотрудник открывает чат с ботом в Telegram: https://t.me/gkhmaster_bot
6. В чате вводит команду /start.
7. Вставляет полученный токен и отправляет сообщение.
8. После успешной привязки откроется главное меню бота со списком заявок, назначенных сотруднику.
Особенности использования токена
- Для каждого Telegram-аккаунта, который нужно привязать к одному сотруднику на сайте, требуется создать отдельный одноразовый токен.
- Это позволяет привязать к одному аккаунту сотрудника несколько учетных записей Telegram. Такое решение особенно удобно для сотрудников, работающих в команде (например, электриков, сантехников, дворников), чтобы они могли видеть свои заявки через бот, при этом используя единый кабинет на сайте.
Возможности сотрудника в боте ЖКХмастер
- Просмотр заявок с актуальными статусами: Новая, В работе, Отложена, Завершена.
- Сотрудник видит всю информацию по заявке, включая контактные данные для связи с заявителем.
- Возможность менять статус заявки прямо в боте.
- Добавление комментариев, фото и других файлов к заявкам.
- Все внесённые изменения видны диспетчеру в личном кабинете сервиса ReestrDoma.ru.
- Просмотр контактных данных заявителей, комментариев, фотографий заявок.
- Удобная навигация и фильтры для быстрого поиска и сортировки заявок.
- Получение уведомлений о новых заявках, изменениях статуса и комментариях.
Преимущества чат-бота ЖКХмастер
- Снижение нагрузки на диспетчера — отпадает необходимость звонков и голосовой передачи информации.
- Отсутствие необходимости устанавливать дополнительное приложение — бот работает в знакомом Telegram.
- Мгновенный доступ к заявкам и обновлениям из любой точки и в любое время.
- Поддержка нескольких аккаунтов Telegram на одного сотрудника сайта.
- Улучшение скорости реагирования на заявки и коммуникации внутри управляющей компании или ТСЖ.
- Легкость и простота в использовании благодаря интуитивно понятному интерфейсу.
Важные рекомендации
- Если бот «завис» или возникли неполадки, используйте команду /start для сброса состояния.
- Для получения дополнительной помощи внутри бота введите команду /help.
Чат-бот ЖКХмастер — эффективный инструмент для цифровизации работы сотрудников ЖКХ и повышения качества обработки заявок жильцов.