Этот сайт славится развернутыми отзывами со множеством фото, но что делать, если во всех подробностях расписывают не преимущества, а недостатки вашего сервиса? Удалять отзывы с Отзовика вполне реально даже самостоятельно, если они похожи на заказные или нарушают правила публикации. Воспользуйтесь нашим алгоритмом, чтобы сохранить лицо перед тысячами потенциальных клиентов.
Негативный отзыв на otzovik.com не станет для вас катастрофой, если подготовиться к такому развитию событий заранее:
• Обязательно зарегистрируйтесь в качестве представителя компании, иначе вы не сможете редактировать карточку, направлять жалобы и писать официальные ответы
• При получении негативного отзыва напишите максимально корректный ответ с просьбой предоставить дополнительную информацию и как можно быстрее направьте жалобу модераторам Отзовика со всеми необходимыми доказательствами
• Если автор молчит, не отвечает на запросы службы поддержки, то такой отзыв удалят. Аналогичным образом поступят, если допущено нарушение правил публикации. Обычно такие отзывы изначально не публикуют, но нередки случаи удаления после жалоб.
Когда автором является реальный клиент компании, то можно попробовать договориться с ним о компенсации, предложить какой-то бонус или скидку. Не лишними будут и публичные извинения, а также высказанная готовность улучшать качество сервиса.
Что делать, если отзыв не удаляют, а автор не готов идти навстречу? Судебный процесс - дело хлопотное, дорогостоящее и без гарантий успеха. Разумной альтернативой является обращение в репутационное агентство. Специалисты EpicCenter имеют опыт успешного удаления отзывов с Отзовика в самых неоднозначных ситуациях.
Мы работаем без предоплаты, а по промокоду «ДЗЕН» вы сможете удалить плохие отзывы с сайта Otzovik.com с дополнительной 5% скидкой. С EpicCenter ваша репутация под надежной защитой!