Большинство компаний рушится не из-за плохого продукта или отсутствия клиентов. Главная причина — хаос внутри: сотрудники делают одно и то же по-разному, задачи теряются, а руководство пытается тушить пожары вместо того, чтобы строить стратегию. В этой статье разберём, какие бизнес-процессы действительно спасают компанию, а какие только создают иллюзию работы.
Хаос в бизнесе: привычнее, чем кажется
Когда мы разговариваем с владельцами компаний, многие честно признаются: «Мы работаем на интуиции». На старте это нормально: энергия, драйв, быстрые решения. Но чем больше становится компания, тем очевиднее: хаос перестаёт быть топливом и превращается в тормоз.
Обычно всё проявляется так:
- Руководитель «погрязает» в операционке.
- Сотрудники жалуются, что у каждого своя правда.
- Ошибки повторяются по кругу.
- Деньги теряются не в маркетинге, а в процессах.
Знакомо? Это и есть первые сигналы того, что пора садиться и наводить порядок.
Ошибка №1. Всё держится на людях, а не на системе
Когда «ключевой сотрудник» уходит, бизнес падает вместе с ним. Потому что знание — в голове, а не в процессах. Это не работающий бизнес, это заложник людей.
Как исправить: фиксировать процессы. Даже простая таблица в Excel с пошаговыми действиями снижает зависимость от конкретных людей.
Ошибка №2. Описание процессов ради галочки
Во многих компаниях есть регламенты, но они пылятся в папках. Никто их не открывает, потому что написаны они так, что проще спросить коллегу.
Что делать: писать «человеческим языком» и добавлять наглядные инструменты: чек-листы, скриншоты, короткие инструкции.
Ошибка №3. Фокус на ненужных процессах
Очень часто компании подробно регламентируют то, что не влияет на результат: кто первым делает чай, кто последним закрывает окно в офисе. Но при этом игнорируют ключевые зоны: продажи, работа с клиентами, контроль финансов.
Важно: процессы делятся на жизненно важные (те, что приносят деньги и удерживают клиентов) и вспомогательные. Если настраивать всё подряд, можно погрязнуть в бюрократии.
Жизненно важные процессы для любой компании
📌 Продажи и работа с клиентами. Как найти клиента, как довести его до сделки и как сопровождать после — это ядро.
📌 Финансы. Учёт денег, контроль расходов и планирование. Без этого бизнес часто «умирает в прибыль».
📌 HR и адаптация. Как искать людей, как вводить их в работу, как удерживать. Ошибки на этом этапе приводят к текучке и потерям.
📌 Управление проектами. Кто за что отвечает, как согласуются задачи и как контролируется результат.
Если хотя бы один из этих процессов «провисает», компания гарантированно тонет в хаосе.
Ошибка №4. Руководитель «всё делает сам»
Один из самых распространённых сценариев. Владельцу кажется, что быстрее самому решить задачу, чем объяснить. В итоге он становится «бутылочным горлышком», и бизнес перестаёт расти.
Решение: выстраивать делегирование и понятные правила игры.
Ошибка №5. Нет измерения результатов
«Мы работаем хорошо» — субъективная оценка. Если у процессов нет показателей, вы никогда не поймёте, работают они или нет.
Что помогает: KPI. Простые и прозрачные. Например:
● В продажах — конверсия звонка в встречу.
● В HR — процент сотрудников, прошедших испытательный срок.
● В финансах — доля расходов от выручки.
Ошибка №6. Игнорирование обратной связи
Руководитель утвердил процесс и «забыл». Сотрудники мучаются, но молчат. В итоге регламент есть, но все работают по-своему.
Вывод: процессы — живой инструмент. Их нужно пересматривать и дорабатывать, иначе они перестают работать.
Ошибка №7. Нет связки со стратегией
Если процессы создаются ради порядка, они превращаются в бюрократию. Настоящая цель — поддерживать стратегию.
Пример: если цель компании — быстрый рост, то процессы должны быть лёгкими, гибкими, а не «по 100 согласований».
Ошибка №8. Подмена процессов контролем
Некоторые руководители думают, что «процесс» — это контроль. В итоге сотрудники тратят время на отчёты вместо того, чтобы работать.
На самом деле: процесс — это не про контроль, а про ясность: кто что делает, зачем и какой результат нужен.
Ошибка №9. Слепое копирование чужого опыта
«А вот у конкурента CRM такая-то, давайте и мы». Но чужая модель может не подходить вашему бизнесу.
Правильный путь: сначала понять, какие процессы нужны именно вам, и только потом подбирать инструменты.
Ошибка №10. Откладывание «на потом»
Самая губительная ошибка. «Сначала заработаем денег, потом наведём порядок». Но без процессов компания и не заработает больше.
Важный вывод
Хаос в бизнесе — это не про «сложный рынок» или «плохих сотрудников». Чаще всего это про отсутствие системного подхода. И чем раньше бизнес начнёт фиксировать и настраивать процессы, тем быстрее он перестанет буксовать.
А что дальше?
Если вы читаете и понимаете, что часть ошибок есть у вас — это уже сигнал. Даже если не всё очевидно, но что-то вызывает дискомфорт, значит, пора разбираться.
👉 Мы регулярно делимся практическими инструментами у нас в соцсетях
И помните: если не знаете, с чего начать — всегда можно обратиться за бесплатной консультацией. Иногда достаточно внешнего взгляда, чтобы увидеть картину целиком и перестать тонуть в хаосе. Записаться можно здесь https://taplink.cc/biz_atelier