Для большинства людей путешествие это романтика. Купил билеты, собрал чемодан, сделал селфи в аэропорту - и вот ты уже в отпуске. Максимум забот - не забыть зарядку для телефона и солнцезащитные очки. Но в мире состоятельных семей всё устроено иначе.
Здесь поездка- это сложная логистическая операция. Представьте: перелёт на частном борту, в котором должны разместиться всё семейство, включая сопровождающий персонал и домашних животных. Одновременно нужно учесть: у кого заканчивается виза, какие отели разрешают размещение с животными, где на месте будет доступен диетический повар и как совместить это всё с расписанием рабочих встреч принципала.
Для состоятельных семей путешествие это про:
- точные стыковки,
- гарантированные визы и разрешения,
- привычные продукты и сервис,
- безопасность и конфиденциальность,
- комфорт до уровня «любимая марка подушек».
Кто превращает этот хаос перемещений в идеально отлаженный маршрут?
Не турагент и не корпоративный тревел-координатор. В семейных офисах часто за это отвечает тревел-ассистент это специалист, который умеет синхронизировать десятки деталей так, чтобы путешествие выглядело лёгким и беззаботным.
Именно поэтому тревел-ассистент становится одной из самых востребованных позиций в частных офисах: там, где деньги давно уже перестали быть проблемой, но на первом месте стоят время и комфорт.
Почему именно семейные офисы ищут тревел-ассистентов
1. Гиперперсонализация
В путешествиях состоятельных людей нет мелочей. Здесь «купить билет» — это лишь верхушка айсберга.
Тревел-ассистент учитывает всё:
- любимый сорт минеральной воды;
- подушки и матрасы, на которых удобно спать принципалу;
- чтобы няня ребёнка говорила на испанском, потому что у семьи именно такой преподаватель;
- собака едет только в салоне, а не в багажном отсеке;
- визы открыты на правильное количество въездов, потому что в середине отпуска может появиться внезапная деловая встреча.
Обычный тревел-координатор в компании такого не сделает. Это именно персональный сервис под конкретную семью.
2. Закрытая среда
Семейный офис - это не корпорация. Здесь не любят «лишних глаз» и предпочитают, чтобы всё было сделано внутри доверенного круга.
- В корпоративной среде информацию о поездке видит не один человек.
- В семейном офисе важна конфиденциальность: маршруты, даты, имена детей и сопровождающих должны быть максимально дискретны.
Поэтому тревел-ассистент:
- бронирует чартеры у проверенных брокеров,
- работает с проверенными консьерж-сервисами;
- договаривается с отелями без публичных запросов,
- координирует охрану и медиков.
3. Непрерывность задач
В корпорации отпуска планируются заранее, билеты покупаются за квартал. В премиальном сегменте всё иначе:
- Сегодня утром семья решила лететь в Ниццу - вечером уже должен быть готов чартер.
- Виза на руках только у части персонала - тревел-ассистент срочно организует экспресс-оформление.
- Ребёнок заболел на отдыхе — нужно вызвать знакомого врача и перестроить маршруты.
Главное отличие - тревел-ассистент это человек, который отвечает за мобильность семьи 24/7.
Чем отличается тревел-ассистент от других ролей:
1. От классического ассистента
Персональный ассистент — это, условно, «многостаночник». Он ведёт календарь, готовит документы, организует встречи, контролирует закупки, взаимодействует с подрядчиками и берёт на себя часть тревел-задач — но путешествия редко составляют больше 20-30% его времени. Для ассистента тревел — одна из функций, а не профессия.
Тревел-ассистент же живёт в другой реальности:
- почти 100% его времени уходит на планирование и сопровождение поездок семьи, их персонала, родственников и друзей;
- он работает с маршрутами «под ключ»: от виз и чартеров до трансферов, ресторанов, VIP-залов, медицинских консультаций, услуг нянь и перевозки домашних животных;
- его зона ответственности шире: не просто «купить билеты», а обеспечить безупречный комфорт и учесть персональные привычки (любимый номер в отеле, постельные принадлежности нужной марки, водитель с определённым языком, повар, который знает диету семьи).
Если персональный ассистент - это универсальный помощник, то тревел-ассистент в семейном офисе- узкий специалист по перемещениям, работающий с глубокой персонализацией.
2. От тревел-координатора или тревел-агента
Тревел-координатор в компании или агентстве действует иначе:
- у него есть стандартизированный процесс: билеты, отели, иногда визы;
- он работает с корпоративными тарифами и жёсткими бюджетами;
- обслуживает десятки клиентов параллельно, следуя единой схеме.
Его задача - правильно оформить и сэкономить, а не создать уникальный опыт.
Ну а тревел-агент продаёт поездку и оказывает сопутствующий сервис.
Тревел-ассистент:
- организует жизнь в пути.
- работает с одной семьёй и её окружением,
- несёт ответственность за комфорт, детали и лояльность, а не только за логистику,
- знает привычки, предпочтения, распорядок семьи,
- может корректировать планы «на лету», учитывая внезапные изменения, и при этом сохранять высокий сервис.
- очень часто сопровождает семью в поездках
Тревел-ассистент - это гибрид роли: немного ассистент, немного тревел-координатор, немного лайфстайл-менеджер. Главное отличие — работа «на потребности семьи".
Зарплата тревел-ассистента в России
Зарплата тревел-ассистента в семейном офисе зависит от уровня семьи, объёма задач и опыта кандидата:
- Средний уровень: 150 000–300 000 ₽/мес.
- Высокий уровень: 400 000–1 000 000 ₽/мес. (для UHNW-семей).
Тенденция: спрос растёт, зарплаты увеличиваются, особенно для специалистов с опытом в чартерной авиации, языками и визовой логистикой.
Какие прогнозы на будущее
1. Рост спроса
Семейные офисы будут активно искать тревел-ассистентов, так как персонализированный сервис и мобильность семьи становятся ключевыми.
2. Увеличение мобильности
Глобальные перемещения, рост капитала и путешествия «по миру» увеличивают потребность в профессионалах, способных организовать поездки на высшем уровне.
3. Безопасность и конфиденциальность
В условиях глобальной нестабильности востребованы специалисты, обеспечивающие высокий уровень защиты информации и безопасности семьи.
4. Перспективы развития
- Гибридизация ролей (ассистент + тревел-координатор + лайфстайл-менеджер).
- Интеграция технологий (ИИ, автоматизация маршрутов, CRM).
ИИ и чат-боты.
Ассистент может быстро проверить визовые требования или подобрать альтернативный рейс через ИИ-сервисы.
ИИ помогает генерировать несколько сценариев поездки (например: «маршрут через Доху дешевле, но длиннее; через Цюрих - быстрее, но без CIP-зала»).
Автоматический мониторинг рейсов: система уведомляет ассистента, если чартер задерживается или регулярный рейс перенесли.
Автоматизация маршрутов.
Сервисы типа TripIt, RoadMap, Navan позволяют собирать единый digital-маршрутный лист: перелёт + отель + трансфер + рестораны + встречи.
CRM и базы данных.
В семейных офисах начинают использовать собственные CRM-системы для хранения предпочтений: любимые номера в отелях, аллергии, привычки в еде, предпочтения по винам, имена доверенных врачей или гидов.
Ещё несколько лет назад профессии «тревел-ассистент» как учебной специализации не существовало. Были курсы для секретарей, администраторов и туроператоров. Сегодня ситуация меняется: курсы и программы для ассистентов начали включать модули по тревел-менеджменту: визы, чартеры, особенности работы с премиум-сегментом.
Профессия тревел-ассистента в семейных офисах уверенно растёт. Спрос на специалистов будет только увеличиваться, а требования к компетенциям - повышаться. Почему?
Потому что профессия требует высокой стрессоустойчивости, умения сохранять хладнокровие в форс-мажорах и при этом действовать быстро и точно. Тревел-ассистент должен уметь «разруливать» нештатные ситуации и предугадывать желания клиента ещё до того, как они будут озвучены.
Почему персональные/личные ассистенты часто не хотят полностью переходить на роль тревел-ассистента, особенно в премиум-сегменте. Причины связаны не только с самой работой, но и с психологией и карьерными ожиданиями:
1. Ограниченность функций
- Классический ассистент решает широкий спектр задач, а тревел-ассистент почти полностью сосредоточен на маршрутах, перелётах, визах и логистике.
- Для многих ассистентов это ощущается как монотонная, «узкая» работа, без разнообразия и развития навыков управления процессами.
2. Высокая нагрузка и стресс
- Тревел-ассистент работает в условиях форс-мажоров, ночных звонков, изменения маршрутов в последний момент.
- Для ассистента, привыкшего к планированию и «стандартным» задачам, такой уровень стресса непривычен и эмоционально изматывающий.
3. Нет прямого карьерного роста (по мнению многих)
- В корпоративной среде ассистент зачастую видит свой карьерный трек
- В тревел-направлении часто нет очевидного «продвижения» - если ты полностью в travel, ты остаёшься в узкой нише, и навыки не всегда напрямую конвертируются в управленческие роли.
4. Необходимость особых компетенций
- Тревел-ассистент должен быть логистом, психологом, переговорщиком, экспертом по визам и авиации, яхтам и медицинскому туризму.
- Многие ассистенты не хотят или не могут прокачивать столько узкоспециализированных навыков, особенно если они привыкли к широкой роли.
5. Личный ритм и баланс
- Работа тревел-ассистента часто не имеет чётких границ рабочего дня.
- Постоянная доступность для форс-мажоров, даже в выходные или поздно вечером, нарушает привычный work-life balance.
- Для многих ассистентов важнее стабильность и предсказуемость, чем премиальные поездки, пусть даже с высокой зарплатой.
Многие ассистенты воспринимают тревел-направление как узкую и стрессовую сферу, требующую особой гибкости и готовности к постоянной доступности. Это не для всех - но именно поэтому успешные тревел-ассистенты ценятся выше обычных ассистентов и получают премиальные компенсации.
Чем сложнее становятся запросы премиум-сегмента, тем выше ценность тех, кто умеет держать под контролем десятки деталей и превращать хаос перемещений в выверенный план.
Больше про задачи ассистентов и управляющих читайте в Telegram канале @premiumfamilyoffice.