Безусловно, поездки и путешествия - это приятно, но случиться в них может всякое. Потеря документов, опоздание на рейс, овербукинг, вас селят не в тот отель. Способно ли это испортить отдых? Еще как! Но без паники! По большей части все можно решить, главное действовать целенаправленно, быстро и с холодной головой.
1. Самолет улетел без вас
Это неприятно. А еще затратно. Ведь надо покупать новый билет! Но давайте разберемся, в каких ситуациях действительно надо, а в каких вам его могут компенсировать? Допустим, случился овербукинг и вам не хватило мест. Тут можно справедливо возмутиться - как это не хватило, если я заранее купил билет? Такое бывает, потому что зачастую авиакомпании продают больше мест, чем есть. Считается, что не все пассажиры приходят на рейс в итоге. А если все? Тогда кому-то не достается мест. В этом случае вам должны компенсировать питание, проживание и предложить следующий наиболее удобный рейс. Ситуация крайне неприятная, но решаемая. Так же пассажир не виновен, если предыдущий рейс задержался и он не успел на стыковочный. Правда, если билеты разных авиакомпаний, то может получиться, что это ваша проблемы. Если вы летели одной, то вам предложат следующий рейс, а пока так же помогут с размещением. Главное, разговаривать спокойно и знать свои права. Бесполезно ругаться! Спокойным, вежливым настроем можно больше добиться. Человеческий фактор ведь никто не отменял! Если же вы проспали или простояли в пробке, то это полностью ваша вина и тут билет придется приобретать самостоятельно, а еще думать, чем заняться до полета. Не хотите переплачивать? Оформляйте страховку заранее, которая будет в том числе покрывать опоздание и прочие личные форс-мажоры.
Многие возмущаются, как это авиакомпания продает больше билетов и кто-то не может улетать ладно на отдых, а если по срочным делам или на операцию! А у кого-то следующий стыковочный рейс, который он тоже пропускает! В нашем законодательстве есть лазейка, которая позволяет авиакомпаниям так делать, т.е. разрывать договор в одностороннем порядке. Не нравится? Идите в суд! Вот только, как показывает практика, отсудить можно максимум пару тысяч рублей, даже если в итоге, из-за опоздания, вы потеряли многомиллионный контракт. Авиапарк обновляется плохо, самолеты перегружены, приходится идти на такие меры - так говорят авиакомпании. Не хотите попасть в подобную ситуацию? Регистрируйтесь онлайн или приезжайте на обычную регистрацию пораньше. В самолет последним лучше тоже не заходить. В общем, подстрахуйтесь!
2. Ваш поезд уехал
Если уехал поезд, то это не так фатально, как самолет. Во-первых, если действовать быстро, можно вернуть более половины стоимости билета. С самолетом, как вы понимаете, так нельзя. Во-вторых, можно его догнать! Да, нередки случаи, когда на машине или такси люди догоняют поезд на следующей станции. Что делать, если поезд уехал, пока вы выходили на остановке? Да еще и с вещами уехал! В этом случае надо обратиться к начальнику станции, показать билет и паспорт. Он свяжется с начальником поезда, передаст информацию проводникам, которые заберут ваши вещи и отдадут на ближайшей станции. Там их и можно будет получить в итоге. Если уехали документы, деньги и мобильный телефон, где есть электронный билет, то это уже сложнее, но все равно решаемо. Поезд действительно можно догнать! Особенно если он останавливается часто и стоит подолгу.
3. Не тот отель
Ситуации, когда туриста селят не в тот отель в разгар сезона - не редкость. История точно такая же как с овербукингом в самолете, когда продают мест больше, чем есть. Причем, предпочтение отдают клиентам туроператоров. Потому, если вы бронируете отель напрямую, то больше шансов оказаться не у дел. Почему так? Отельеры дорожат отношениями с туроператорами, которые массово поставляют им клиентов. А проходящий с улицы - это другое. Но бывает, что в такие истории попадают и клиенты туроператоров. Что делать? Поговорить с вашим гидом. Если вас хотят переселить, то узнайте, куда. Бывают ситуации, когда изначальный вариант заменяют отелем более высокой категории. А вдруг будет лучше? Но чаще всего это не так и притом вы, скорее всего, выбирали отель по каким-то критериям, и вам не хочется ехать в совершенно другой. На улице вас точно не оставят, но приятного мало. Можно позвонить своему турагенту, иногда они могут решить этот вопрос. Все зависит от самого агента, оператора и их отношений с данным конкретным отелем. Человеческий фактор, как он есть. В этом случае вас оставят, а переселят кого-то другого. Будьте вежливы, не ругайтесь. Вежливостью можно добиться гораздо большего! Я много лет работала в туризме и отельном бизнесе и знаю это точно. Никто не хочет оставить вас на улице или лишить приятного отдыха. Везде работают люди, которые помогают чем могут.
Если ничего не получилось и все-таки придется заселиться в другой отель, который вам не нравится, вы можете задокументировать этот факт, сделать фото и... вернуться домой. Или поселиться куда-то за свой счет. А потом все эти фотографии и доказательства, вместе с чеками и всеми расходами, предъявить в суде и отсудить деньги за отдых и плюс компенсацию. Такие случаи бывали. Если же вы согласились на альтернативный вариант, заселились, пожили там, приехали недовольными и хотите вернуть ваши деньги, то скорее всего ничего не получится. Вы же отдыхали! Значит, все устраивало. Шансы есть только в том случае, если вы отказываетесь от предложенных вариантов. Почему так? Есть люди, которые отлично отдыхают, а потом приезжают и подают в суд, мол, и море было не такое и до пляжа не 300 заявленных метров, а 310, а на горячее на шведском столе было пятнадцать блюд вместо ста. Индустрия туризма тоже хочет себя обезопасить и это понятно!
4. Страховой случай
На отдыхе вы заболели. Поранились. Случилось что-то. Что делать? Рассмотрим ситуацию, когда у вас есть страховка. В этом случае надо звонить по номеру, что на ней представлен. Можно связаться через мессенджеры - отвечают мгновенно. Если вы, положим, наступили на морского ежа и отправились к отельному врачу, заплатили ему 300 долларов за помощь, то ждать, что их покроет страховая не стоит - не покроет. Обращаться надо только по тому номеру, который дан на страховке! Не к отельному врачу. Не в любую клинику. Не в экстренную помощь. В этом случае лечение для вас будет бесплатным, либо вы заплатите, но потом вам это возместят. Так же нужно внимательно читать, что входит в страховые случаи. Занимаетесь экстремальными видами спорта? Собираетесь лезть в горы, прыгать с парашютом или что-то в этом роде - берите расширенную страховку, она выйдет незначительно дороже. Тоже самое касается отдыха с детьми. Для них я тоже рекомендую именно такую страховку, потому что случиться может всякое! А еще помните, что даже расширенные страховки, за небольшим исключением, не покрывают несчастные случаи, которые происходят, если человек находился в состоянии алкогольного опьянения. То есть если вы решили выпить бокал глинтвейна, а потом встали на лыжи и сломали ногу, может статься, что лечение будет за ваш счет, если вас проверят на наличие алкоголя в крови.
5. Потеря документов
Потеря документов - дело неприятное, а в путешествии вдвойне! Если такое случилось на территории РФ, то необходимо обратиться в ближайший МВД, написать заявление, подтвердить свою личность и вам выдадут временную справку, по которой можно уехать в том числе. Правда, билет придется покупать в кассе, онлайн это сделать нельзя. Если билет уже был куплен на потерянный документ, то нужно его переоформить. Кстати, по России можно путешествовать по загранпаспорту, а еще по военному билету, в крайнем-то случае. А, вот, права в этой ситуации не являются документом.
Что делать, если потеряли документы за границей? Во-первых, всегда нужно иметь копии, хотя бы фото в телефоне. Это значительно облегчит дело! Шаг второй - обратитесь в местное отделение полиции, скажите о потере или о краже, если есть такие подозрение. Следующий шаг - консульство, которое как раз этим и занимается. Если у вас есть внутренний паспорт, права или иные документы - это поможет ускорить дело. Так же можно привести с собой свидетелей, двух граждан РФ с паспортами, которые подтвердят вашу личность. Если нет подтверждающих документов и свидетелей, то консульство сделает запрос, правда, это займет время. Далее вам выдадут свидетельство на возвращение, которое действительно 15 дней, по нему можно вернуться домой, купив билет или переоформив, если он был куплен на потерянный паспорт. Стоит помнить, что по данному свидетельству можно вернуться только домой, нельзя въезжать в третью страну! Потому, если было запланировано путешествие дальше, его придется прервать. Тоже самое касается транзитных стран. Иногда попасть в Россию напрямую нельзя и транзита не избежать. Заранее проконсультируйтесь в авиакомпании на счет их правил. Как там относятся к таким свидетельствам? Не будет ли вопросов? Когда вернетесь домой, то идете в ФМС оформлять загранпаспорт вместе со свидетельством о возвращении, которое там же и сдаете.
6. Дама сдавала в багаж....
Потеря багажа не такая уж редкость - примерно два случая на тысячу человек. Ситуация не из приятных - остаться на отдыхе без купальника и прочих необходимых вещей! Ладно еще купальник можно купить незадорого, а если вы ехали кататься на лыжах? Экипировка стоит прилично! В общем, как не крути, а история грустная. Что делать? При оформлении багажа вам дают квитанцию, которую наклеивают на посадочные талоны, с ней-то и надо подойти к представителю авиакомпании и рассказать, что случилось. Нет представителя? К любому работнику аэропорта, он направит, куда надо. Чаще всего багаж находится в первые пару дней. Следует обменяться контактами с авиакомпанией и уточнить, что делать? Кто-то отправляет багаж прямо в отель, а кто-то считает, что турист и сам может за ним приехать. Не удалось найти багаж? Пишите заявление об утере, чтобы получить компенсацию! Иногда надо приехать в аэропорт лично, где-то можно сделать это онлайн. Правда, больших денег не ждите. Примерно 600 рублей за каждый кг багаж на внутренних рейсах и 20-50 долларов на международных, в зависимости от авиакомпании. Не хотите так? Тогда при сдаче багажа пишите его ценность! Есть специальная бумага, которую можно заполнить и написать, что вы сдаете и сколько это стоит. Тогда получите все! Но не переусердствуйте! Не стоит писать о том, чего нет. Или о каких-то драгоценностях и дорогих вещах. Помним, что мы их в багаж не сдаем и никто не обязан нести за них ответственность. Так же багаж можно застраховать, тогда выплаты будут выше.
7. Не пускают
Бывают ситуации, что человек не может улететь на отдых вовсе. Заболел он или кто-то из членов семьи. Долги не пускают. Кстати, с ними лучше бы ознакомиться заранее, благо это можно сделать даже через госуслуги. Вам не открыли визу. Что-то с документами. Например, вы едете в страну, где срок действия паспорта должен быть шесть месяцев, а он меньше. Вы уже и билеты купили и отель забронировали! Одно другому ведь не мешает и срок действия паспорта - чисто ваша ответственность. Если вы бронируете через турагентство, то тут уже ответственным за соблюдение сроков считается менеджер. В общем, вы остались. Как быть?
Если вы летите с маленькими детьми, которые могут внезапно заболеть или вы знаете, что в последний момент вас могут не отпустить на работе или вы в целом склонны паниковать, то лучше сделайте страховку от невыезда, которая, если что, покроет все издержки! Тоже самое касается не только туров, но и авиабилетов. На них можно отдельно оформить страховку, если вы покупаете дешевый, невозвратный билет. А можно сразу купить билет по более дорогому тарифу, который предусматривает возврат. Тоже самое касается бронирования отелей. Зачастую платится только часть суммы или за двое суток, например. Это, как правило, нельзя вернуть. А если заплачено все? Уточните заранее, какие условия? Страховка - ваша гарантия!
8. Сняли с рейса
Из-за овербукинга на рейс могут просто не посадить. А еще с рейса могут снять. Из поезда и даже рейсового автобуса могут высадить. Итак, почему могут снять с рейса, если вы уже зарегистрировались и места вам хватило? Во-первых, из-за агрессивного поведения, например, вы повздорили с работниками аэропорта или бортпроводниками, поругались с соседом, собираетесь драться. Во-вторых, из-за алкогольного опьянения. Да, многие позволяют себе в аэропорту пропустить бокальчик, но напиваться до положения риз все же не стоит. Если бортпроводникам ваше состояние покажется непристойным, то они могут обратиться к капитану воздушного судна, который имеет полное право снять вас с рейса. Ваша ручная кладь может быть больше, чем положено. Сегодня много где есть специальные ячейки, куда вы, в случае спорного вопроса, вашу кладь помещаете. Протащить на борт парочку полноценных чемоданов не получится. Будете ругаться - снимут с рейса. Что делать? Оставлять. Да, вот так. Никто не обязан следить за багажом и потом его возвращать. Оставлять насовсем или оставаться тоже. Еще одна проблема - с документами. Если вы летите с питомцами, обязательно проверяйте все документы, прививки, перевозку, которая установлена нормами вашей авиакомпании, лучше позвонить им хоть десять раз и уточнить все нюансы, чем вернуться потом домой, никуда не улетев. На вывоз детей, если они, допустим, едут с бабушкой, дедушкой, крестной, должны быть все необходимые документы и доверенность! Бесполезно спорить, а тем более ругаться с пограничниками. Они всего лишь делают свою работу! Ругаться с пограничниками и проявлять агрессию - это вообще табу! А еще вы можете опоздать на посадку. Да, даже на тридцать секунд. Где-то пойдут на встречу, а где-то откажут и захлопнут двери самолета перед носом. Потому не опаздывайте, пожалуйста! Если планируете гулять по дьюти-фри или сидеть в кафе, то заранее узнайте, какой у вас номер выхода и где он находится. Аэропорты разные, он может быть далеко. А еще он может поменяться - смотрите на табло!
Что делать, если такое произошло? Например, вас все-таки высадили из самолета и это кажется вам несправедливым. Необходимо составить акт о причинах снятия, в противном случае, ничего потом не докажете. С ним можно подать в суд, который будет рассматривать вашу претензию. В общем, как бы не зашкаливали эмоции, думайте на несколько шагов вперед!
Уфффф, кажется путешественников поджидает столько сложностей, что проще дома сидеть. Но нет. Все же такие ситуации случаются редко, в большинстве случаев их можно предусмотреть и избежать. А еще в ряде случаев решить на месте.
__________________________________________________________________________________________
У меня есть подборка статей про жизнь и отдых в Крыму.
Подборка интересного о разных странах. О Латинской Америке. Об Азии.
Больше интересного, полезного и практичного про Крым в моей группе в контакте И не только про Крым!