Рынок красоты в России огромен: маникюр, парикмахерские услуги, косметология, эпиляция, татуаж… миллионы женщин (и мужчин тоже) ежемесячно оставляют здесь немалые деньги. Но вместе с этим рынок наполнен своими проблемами: от некачественно оказываемых услуг до реальной угрозы здоровью.
О чем мы часто не задумываемся, приходя в салоны красоты?
В стране зарегистрированы десятки тысяч салонов, но далеко не все соблюдают санитарные нормы и законы.
- Многие услуги оказываются просроченными средствами и не сертифицированными препаратами, а исполнители не спешат об этом рассказать, хотя по Закону «О защите прав потребителей» (ст. 10, 12, 29) клиент обязан получать всю информацию об услуге и вправе требовать возврат денег при её некачественном оказании.
- Ряд косметологических процедур требует наличия у салона медицинской лицензии (ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан» № 323-ФЗ, ст. 69) и соответствующего медицинского образования.
Вместе с тем, к большому сожалению, многие салоны пренебрегают как элементарными правилами гигиены, так и основными предписаниями закона в указанной сфере.
Как показывает практика, приходя в салон и озвучивая свои ожидания, клиент может получить отказ по причине отсутствия опыта у мастера либо сталкивается с совершенно не тем результатом, за которым пришел, а с возвратом денег возникают трудности.
Что еще хуже, клиент может столкнуться с негативными последствиям для своего здоровья и такие случаи более, чем реальны.
Основные проблемы, с которыми можно столкнуться :
- Нет договора, нет чека → доказать нарушение становится сложнее.
- Несоблюдение санитарных норм → риск инфекций после маникюра, наращивания ресниц, татуажа.
- Отсутствие лицензии на медицинские процедуры → клиент подвергается риску, а в случае осложнений салон может уйти от ответственности.
- Навязанные услуги («вам нужно доплатить за уход», «без этого шампуня окрашивание не получится») - прямое нарушение ст. 16 Закона о ЗПП.
Игнорирование претензий со стороны исполнителей - обычная практика, ведь большинство салонов рассчитывают, что клиент «промолчит».
Почему же клиенты зачастую молчат?
- Отсутствие базовой юридической грамотности.
- Страх «возиться с судом». Хотя на практике многие дела решаются быстро и с выгодой для клиента: компенсация за моральный вред + штраф для салона в пользу потребителя.
- Банальное стеснение и страх обидеть мастера («он же человек»). Человек, но в момент оказания услуги он еще и исполнитель по договору публичной оферты и просто обязан выполнять требования закона.
Моя позиция и цель канала
Я - юрист, и я знаю: рынок красоты в России - это не только про моду и стиль, но и про безопасность клиента.
В своем канале я простым языком расскажу:
- как отличить салон «с рисками» от безопасного,
- что стоит проверить, чтобы обезопасить себя и быть уверенным в результате,
- как действовать, если услуга оказана плохо,
- куда жаловаться,
- и как реально получить компенсацию по закону.
Красота не должна становиться стрессом!
И если ваши права нарушены - закон на вашей стороне.
Подписывайтесь☑️, поделюсь теорией, практикой, пошаговыми инструкциями и разборами самых «больных» тем индустрии красоты.