Никто не поверит, что обычная секретарь может поставить на колени целый отдел и довести высокомерного директора до увольнения. И как один скрытый диктофон в сумочке изменил судьбы десяти человек навсегда.
Все началось с простого замечания о моих волосах, а закончилось моим заявлением: Я записала все ваши разговоры и завтра же отправлю их в головной офис!
Я никогда не думала, что фраза тупая деревенская дура может стать приговором для того, кто ее произнес...
Предыстория: когда работа становится адом
Меня зовут Ольга Михайловна Петрова, мне 38 лет. Работаю секретарем в региональном офисе крупной торговой сети Магнит в Воронеже уже четыре года. До этого десять лет была домохозяйкой, воспитывала двоих детей после развода с мужем.
В компанию устроилась через знакомых. Зарплата небольшая — 35 тысяч рублей, но работа стабильная, график удобный, рядом с домом. Для женщины моего возраста и с моим опытом — неплохой вариант.
Первые три года все было нормально. Директор Игорь Викторович Семенов относился ко мне с уважением, коллеги были дружелюбными. Я хорошо выполняла свои обязанности: отвечала на звонки, ведела документооборот, встречала клиентов.
Все изменилось полгода назад, когда Семенова перевели в головной офис, а на его место назначили Дмитрия Александровича Волкова, 33 года. Молодой, амбициозный, с высшим экономическим образованием и связями в руководстве.
С первого дня он дал понять — старая команда ему не нужна.
Начало унижений
Первый звонок прозвенел уже на второй неделе его работы.
— Ольга Михайловна, подойдите ко мне в кабинет, — сказал Волков через внутреннюю связь.
Я зашла к нему с блокнотом, готовая записывать поручения.
— Присаживайтесь. Нам нужно поговорить о вашем... внешнем виде.
— О внешнем виде? — удивилась я.
— Да. Видите ли, наш офис представляет крупную федеральную сеть. Клиенты должны видеть современных, стильных сотрудников. А вы выглядите... как бы это помягче сказать... немного старомодно.
Я посмотрела на свой строгий костюм, аккуратную прическу, неяркий макияж.
— А что именно вас не устраивает?
— Ну, прическа какая-то... деревенская. Одежда тоже не очень. Может, стоит обновить гардероб?
— Дмитрий Александрович, но в дресс-коде компании нет конкретных требований к прическе...
— Дресс-код дресс-кодом, а здравый смысл здравым смыслом. Подумайте над моими словами.
Я вышла из кабинета с неприятным осадком. Зачем ему понадобилось говорить о моей внешности?
Эскалация: от замечаний к откровенному хамству
Через неделю случился второй инцидент.
Я принесла Волкову документы на подпись. Он посмотрел на меня и покачал головой:
— Ольга Михайловна, а вы в курсе, что сейчас 21 век?
— Не понимаю...
— Ваша прическа. Это же прошлый век! Так в 90-х ходили. Может, к парикмахеру сходите?
— Дмитрий Александрович, моя прическа аккуратная и соответствует деловому стилю...
— Соответствует, соответствует... — он усмехнулся. — Сельскому деловому стилю.
Это было уже откровенное хамство. Но я промолчала — работа нужна.
Третий инцидент произошел еще через две недели. В офис пришли клиенты из головного офиса. Я встретила их в приемной, предложила кофе, проводила к Волкову.
После их ухода он вызвал меня к себе.
— Ольга Михайловна, у меня к вам претензия.
— Слушаю.
— Когда к нам приходят важные гости, вы должны выглядеть соответствующе. А вы встречаете их как... как тетка из деревни.
— Извините, но...
— Не извиняйтесь, а исправляйтесь! Мне стыдно за то, что наши партнеры видят такого секретаря!
Я почувствовала, как внутри все закипает.
— Дмитрий Александрович, я добросовестно выполняю свои обязанности. Мой внешний вид опрятен и деловой...
— Опрятен? — он рассмеялся. — Деловой? Вы на себя в зеркало смотрели? Вы выглядите как... как домохозяйка из глубинки!
Вот тут я не выдержала.
— А как, по-вашему, должна выглядеть секретарь?
— Современно! Стильно! А не как... — он замялся.
— Как кто?
— Как тупая деревенская дура!
Эти слова ударили меня, как пощечина. Я встала и молча вышла из кабинета.
Вечером дома я долго плакала. Унижать людей за внешность — это было последней чертой.
Система унижений
После этого разговора Волков окончательно распоясался. Каждый день приносил новые унижения.
Понедельник. Я принесла ему отчет.
— Ольга Михайловна, а вы этот отчет сами составляли?
— Да, конечно.
— А то видно, что ума много не надо было.
Вторник. Волков проводил совещание с менеджерами.
— Как дела с клиентской базой? — спросил он главного менеджера Сергея.
— Есть проблемы с некоторыми клиентами...
— А что Ольга Михайловна думает по этому поводу? — саркастически спросил Волков. — Хотя нет, не спрашивайте. У нее же голова только для причесок 90-х приспособлена.
Все засмеялись. Мне стало очень больно.
Среда. В офис должен был приехать ревизор из головного офиса. Волков вызвал меня с утра.
— Сегодня ревизия. Постарайтесь выглядеть хотя бы немного по-человечески. А то подумают, что мы тут бомжей с улицы набираем.
Четверг. Я допустила небольшую ошибку в документе — перепутала две цифры.
— Вот видите! — торжествующе сказал Волков. — Я же говорил, что от таких сотрудников толку нет! Вы же соображаете как... как корова деревенская!
Пятница. Волков разговаривал по телефону с кем-то из начальства. Я была в кабинете, разбирала документы.
— Да, понимаю, нужны квалифицированные кадры... У меня тут одна есть, секретарь... Да нет, она не подходит... Образования нет нормального, вид неподходящий... Тупая, одним словом...
Он говорил обо мне, как будто меня в кабинете нет.
Союзники и враги
К концу месяца я поняла — Волков хочет меня уволить. Но просто так выгнать не может — я ничего не нарушаю. Поэтому он пытается довести до увольнения по собственному желанию.
Удивительно, но коллеги отреагировали по-разному.
Главный менеджер Сергей Петрович поддержал Волкова:
— Оля, ты же понимаешь, что к нам теперь другие требования. Может, действительно стоит что-то изменить в себе?
Менеджер Елена Викторовна была более осторожна:
— Волков, конечно, хам. Но должность секретаря действительно лицо компании...
А вот бухгалтер Татьяна Степановна открыто возмутилась:
— Что он себе позволяет? Оля четыре года отлично работает! А этот выскочка приехал и начал всех учить!
Кладовщик Владимир Иванович тоже был на моей стороне:
— Мужик совсем берега потерял. Так с женщинами нельзя разговаривать.
Но большинство молчало. Всем нужна была работа.
Последняя капля
Переломный момент наступил в начале следующего месяца.
В офис приехала комиссия из головного офиса — проверяли работу регионального подразделения. Серьезные люди в дорогих костюмах.
Я, как обычно, встретила их в приемной, предложила кофе, проводила в переговорную. Вела себя вежливо и профессионально.
После того, как комиссия ушла, Волков устроил мне разнос при всех сотрудниках.
— Ольга Михайловна! Вы понимаете, что натворили?
— Не понимаю...
— Вы опозорили наш офис! Важные люди приезжают, а их встречает... встречает...
— Кто? — тихо спросила я.
— Тетка в платке! Вы же выглядите как... как уборщица из деревенской школы!
Все сотрудники молча смотрели на эту сцену.
— Из-за таких как вы наш офис выглядит отсталым! Нам нужны современные люди, а не... не колхозницы!
— Дмитрий Александрович, — попыталась я возразить, — я...
— Молчите! — рявкнул он. — Надоели мне ваши оправдания! Я уже полгода терплю это недоразумение! Пора кончать с этим!
— С чем кончать?
— С вами! Завтра принесете заявление об увольнении по собственному желанию!
Повисла тишина. Все смотрели на меня.
— А если я не принесу?
— Тогда найдем другие способы. Поверьте, для такого руководителя как я это не проблема.
В этот момент я приняла решение.
Тайное оружие
Дело в том, что еще месяц назад, после особенно унизительного разговора, я решила застраховаться. Купила маленький диктофон и начала носить его в сумочке.
Каждый разговор с Волковым я записывала. Каждое унижение, каждое оскорбление — все было зафиксировано.
У меня были записи, где он называл меня:
— тупой деревенской дурой
— колхозницей
— уборщицей из деревенской школы
— коровой деревенской
— теткой в платке
— недоразумением
Плюс все его угрозы про увольнение и хамские замечания при других сотрудниках.
В тот вечер я переслушала все записи. Получилось почти два часа компромата на Волкова.
Пора было наносить ответный удар.
Подготовка к атаке
На следующий день я пришла на работу с твердым решением. В сумочке лежал диктофон, во внутреннем кармане — флешка с копиями всех записей.
Волков весь день избегал меня, видимо, ждал заявления об увольнении.
К обеду я зашла к нему в кабинет.
— Дмитрий Александрович, можно поговорить?
— Думаю, нам не о чем говорить. Вы принесли заявление?
— Нет. Зато я принесла кое-что другое.
Я достала диктофон и положила его на стол.
— Что это? — нахмурился Волков.
— Это наши с вами разговоры за последний месяц. Все записано.
Лицо его побледнело.
— Что записано?
— Все. Как вы называли меня тупой деревенской дурой. Как обзывали колхозницей. Как угрожали увольнением. Все ваши хамские выходки.
— Вы... вы меня записывали без согласия?
— А вы меня унижали без моего согласия.
Волков попытался взять инициативу в свои руки:
— Это незаконно! Запись без согласия!
— В рабочем кабинете? — улыбнулась я. — Почитайте трудовое законодательство. Работник имеет право фиксировать нарушения своих трудовых прав.
— Что вы хотите?
— Вопрос не в том, что я хочу. Вопрос в том, что я собираюсь делать.
Кульминация: час расплаты
— И что же вы собираетесь делать? — с напускной храбростью спросил Волков.
— Видите ли, Дмитрий Александрович, у меня есть электронная почта директора по персоналу головного офиса.
Волков напрягся.
— И что?
— А то, что завтра утром он получит письмо с аудиозаписями. Все ваши высказывания обо мне. Все унижения. Все угрозы.
— Но это... это рабочие моменты...
— Рабочие моменты? — Я включила диктофон. Полился голос Волкова: Тупая деревенская дура... корова деревенская... надоело мне это недоразумение...
— Выключите! — взорвался Волков.
— Почему? Вам не нравится слушать себя?
— Ольга Михайловна, давайте решим все мирно...
— Мирно? А когда вы меня унижали — это было мирно?
— Я погорячился...
— Вы погорячились? Месяц подряд? Каждый день?
Волков понял, что попал в ловушку.
— Что вы хотите?
— Ничего особенного. Я записала все ваши разговоры и завтра же отправлю их в головной офис!
— Подождите! Может, мы договоримся?
— О чем?
— Ну... я извинюсь... больше не будем...
— Дмитрий Александрович, вы взрослый человек. Разве можно так унижать людей?
— Я понимаю, что был не прав...
— Не прав? Вы были хамом! Вы издевались надо мной месяц подряд!
— Простите, я больше не буду...
— Поздно. Решение принято.
Полное разоблачение
— Ольга Михайловна, ну пожалуйста! Если эти записи попадут в головной офис...
— То что?
— То меня уволят!
— А меня вы хотели уволить за что? За то, что я деревенская дура?
— Я не это имел в виду...
— А что вы имели в виду, когда сказали при всех сотрудниках, что я недоразумение?
Волков молчал.
— Или когда назвали меня коровой деревенской?
— Оля, ну поймите... у меня семья, ипотека...
— А у меня что? У меня тоже дети, тоже нужна работа!
— Но вы же не пострадали! Я вас не уволил!
— Не пострадала? — Я посмотрела на него с удивлением. — Вы думаете, унижения не вредят?
— Ну... я же не бил вас...
— Моральное унижение хуже физического. Вы убивали во мне человеческое достоинство каждый день!
— Ольга Михайловна, давайте найдем компромисс...
— Какой компромисс? Вы месяц измывались надо мной, а теперь просите пощады?
— Я готов на любые условия!
— Любые?
— Да!
— Тогда слушайте.
Условия капитуляции
— Во-первых, завтра же при всех сотрудниках вы извинитесь за свое поведение.
— Хорошо...
— Во-вторых, больше никаких замечаний по поводу моей внешности.
— Конечно!
— В-третьих, вы письменно подтвердите, что претензий к качеству моей работы не имеете.
— Подтвержу...
— И в-четвертых, если хоть раз еще позволите себе хамство в мой адрес — записи уйдут в головной офис в тот же день.
— Понял, понял!
— Но знаете что, Дмитрий Александрович?
— Что?
— Записи я все равно отправлю.
— Как? Но мы же договорились!
— Мы договорились о ваших извинениях. Но справедливость должна восторжествовать.
— Но тогда зачем было все это?
— Чтобы вы поняли, каково это — быть униженным.
Волков сидел бледный и растерянный.
— Я дам вам одну ночь на размышления, — сказала я. — Завтра утром либо вы сами подаете заявление об увольнении, либо я отправляю записи в головной офис.
— Это шантаж!
— Это справедливость. Месяц назад вы поставили мне такой же ультиматум.
— Но это же разные вещи!
— Разные? Вы хотели уволить невиновного человека. А я предлагаю уволиться виновному.
Неожиданный поворот
На следующее утро Волков не пришел на работу.
Зато в 10 утра мне позвонил директор по персоналу из головного офиса.
— Ольга Михайловна? Это Александр Федорович Кузнецов, директор по персоналу. Дмитрий Александрович Волков подал заявление об увольнении по собственному желанию. Вы не в курсе, что произошло?
— Возможно, он понял, что не справляется с должностью.
— Странно... А вы не могли бы приехать к нам в головной офис? Хотелось бы поговорить о ситуации в вашем подразделении.
— Конечно, приеду.
Через два дня я ехала в Москву. На встрече с директором по персоналу я рассказала всю правду. Показала записи, объяснила ситуацию.
— Ужасно, — покачал головой Александр Федорович. — Мы ни в коем случае не потерпим такого отношения к сотрудникам.
— Я понимаю...
— Ольга Михайловна, а у вас есть управленческий опыт?
— Не очень... Была старшим секретарем...
— А хотели бы попробовать себя в роли руководителя?
Я удивилась.
— В каком смысле?
— Мы предлагаем вам должность исполняющего обязанности директора вашего подразделения. Зарплата 95 тысяч рублей. Плюс премии.
Я не поверила своим ушам.
— Но почему именно я?
— Потому что вы показали принципиальность и умение отстаивать справедливость. Это именно то, что нужно руководителю.
Торжество справедливости
Через неделю я вернулась в офис уже в качестве исполняющей обязанности директора.
Реакция коллег была разной.
Татьяна Степановна обрадовалась:
— Оля, я так рада! Наконец-то справедливость восторжествовала!
Владимир Иванович тоже поддержал:
— Правильно! Мужик получил по заслугам!
А вот Сергей Петрович и Елена Викторовна отнеслись прохладно. Видимо, рассчитывали на повышение сами.
— Оля, ты же понимаешь, что управлять людьми сложно? — сказала Елена Викторовна.
— Понимаю. Но точно знаю, как управлять нельзя.
— А если не справишься?
— Тогда уйду сама. Но хотя бы попробую.
Первый месяц был сложным. Приходилось разбираться с документооборотом, учиться принимать решения, налаживать отношения с поставщиками.
Но главное — я старалась создать в коллективе атмосферу уважения. Никого не унижала, не оскорбляла, не хамила.
— У нас у всех есть достоинство, — сказала я на первом собрании. — И моя задача как руководителя — это достоинство защищать, а не попирать.
Эпилог: новая жизнь
Прошло полгода. Наш офис стал одним из лучших в регионе по показателям. Текучесть кадров снизилась до минимума. Люди работают с удовольствием.
А недавно я получила письмо. От Волкова.
Оля, пишу тебе, потому что не могу молчать. Ты была права. Я вел себя как последняя сволочь. Унижал тебя просто потому, что мог. Думал, что ты слабая и не сможешь дать отпор.
Сейчас я работаю менеджером в небольшой фирме. Зарплата в два раза меньше. Но я многое понял. Понял, что руководитель должен поднимать людей, а не топтать.
Спасибо тебе за урок. Жестокий, но справедливый.
Прости, если сможешь.
Дмитрий
Я долго думала, отвечать ли на это письмо. И решила ответить.
Дмитрий, спасибо за честность. Я рада, что вы поняли свои ошибки. Это дорогого стоит.
Я вас прощаю. Но помните — с людьми нужно обращаться так, как хотите, чтобы обращались с вами.
Ольга
Мои новые принципы руководства
За это время я сформулировала для себя простые правила:
1. Уважение к человеку не зависит от его должности или образования
2. Критиковать можно работу, но не личность сотрудника
3. Каждый имеет право на достоинство независимо от возраста и внешности
4. Справедливость важнее дисциплины
5. Записывайте все — это ваша защита от произвола
Самое главное, что я поняла: нельзя позволять хамам безнаказанно унижать людей. Всегда есть способы дать отпор. Главное — не молчать.
Сейчас ко мне иногда приходят сотрудники из других офисов. Рассказывают о несправедливости, о хамстве начальников. И я всегда говорю одно:
— Фиксируйте все. Записывайте, снимайте, сохраняйте доказательства. Рано или поздно справедливость восторжествует.
Постскриптум
Вчера одна молодая девушка из соседнего офиса принесла мне запись разговора со своим начальником. Он унижал ее из-за возраста, называл глупой студенткой.
— Ольга Михайловна, что мне делать?
— То же, что сделала я. Дать отпор.
— А если уволят?
— Лучше уйти с поднятой головой, чем гнуться под хамом.
Она ушла воодушевленная. Уверена, что справится.
А я подумала: сколько еще людей терпят унижения на работе просто потому, что боятся? Сколько хамов продолжают издеваться над подчиненными просто потому, что могут?
Но времена меняются. Люди учатся защищать свои права. И это правильно.
Никто не имеет права превращать вашу работу в ад. Независимо от того, какую должность занимает обидчик.
Главное, что я усвоила: справедливость не приходит сама. За нее нужно бороться. И эта борьба всегда начинается с одного слова: Нет.
Нет унижениям. Нет хамству. Нет попранию человеческого достоинства.
И когда вы это скажете твердо и с доказательствами в руках — мир обязательно изменится. Хотя бы в вашем маленьком офисе.
Сталкивались ли вы с хамством на работе? Как боролись с несправедливыми начальниками? Правильно ли я поступила, записав все разговоры с Волковым?
Поделитесь в комментариях своими историями борьбы за справедливость на рабочем месте. Ваш опыт может помочь другим людям!
