В отельном бизнесе реклама и сайты — важны. Но есть то, что решает сильнее: ваш персонал и ваша база гостей. Именно они создают доверие, возвращают гостей и делают так, что брони мурчат стабильно.
⸻
🐾 Персонал — ваши первые маркетологи в отеле
Гости не запоминают рекламные баннеры. Они запоминают:
• улыбку администратора,
• заботливый вопрос «Всё ли вам понравилось?»,
• искреннее внимание к деталям.
❌ Если персонал работает «на автомате» — гости чувствуют холод.
✅ Если персонал вовлечён, интересуется мнением и фиксирует обратную связь — это уже бесплатный маркетинг.
Замурчательный маркетинг не царапается, он мягко гладит внимание гостей, чтобы они мурчали от удовольствия, а ваши гости мурчат от пребывания в вашем отеле ?
⸻
🐾 База гостей — золотая жила
Персонал может и должен помогать собирать базу:
• спрашивать контакты при заселении норма, подумайте как найти людей в социальных сетях - как пример на ресепшене располагается qr код который приглашает в ваши социальные сети.
• предлагать подписаться на рассылку? Можно пойти по другому пути, при заселении собирайте согласие с на обработку персональных данных гостей, так вы можете коммуницировать с ними в рассылках.
• Зафиксируйте дату Дня Рождения гостя, и цель его визита к вам, так будет легче структурировать персональные предложения для гостей. Пример: семья приехала отдыхать, если получите ДР всей семьи, этим можно пользоваться в будущем - предлагая определенную программу для проведения ДР.
📌 Главное — база нужна не ради спама, а ради заботы :
Контактная база — это не список телефонов и почт.
Это мостик к вашим гостям, который помогает:
✨ напомнить им, что их ждут;
✨ поздравить с днём рождения или годовщиной приезда;
✨ предложить скидку на повторное бронирование;
✨ заранее рассказать про новые удобства или мероприятия.
Это не про «спам» и «скидки по 100 раз».
Это про то, чтобы гость чувствовал: о нём помнят и заботятся.
Когда персонал понимает, что база гостей = рост отеля, они работают внимательнее.
⸻
🐾 Итог
Сильный персонал и правильная база гостей заменяют половину рекламного бюджета, а с нашими статьями у вас получится заселить отель1
⸻
📌 Вопрос :
• «Ваши администраторы понимают, что они — тоже маркетологи?»
• «Как вы сейчас работаете с базой гостей — в блокноте или в CRM?»
ПОДЕЛИТЕСЬ В КОММЕНТАРИЯХ СВОИМ ОПЫТОМ!
☕ Если статья была полезна, угостите меня виртуальной чашкой кофе. Так вы поддержите канал — а я смогу готовить для вас ещё больше замурчательных идей.
👉 Поддержать можно здесь: https://dzen.ru/god_marketing?donate=true