«У вас не бизнес-класс, а старая развалюха!»
Эта фраза вырвалась сегодня из уст одной из пациенток во время «доставки» её в стационар.
Предисловие вполне обычное, как и у миллиона таких ситуаций, когда пациенты думают, что внутри автомобиля скорой помощи есть мини-бар и рентген-аппарат.
Слишком часто мы сталкиваемся с тем, что многие воспринимают медицинскую помощь как нечто элитное, почти VIP-сервис, в то время как реальная ситуация часто далека от этого.
Повод для вызова- высокое давление. Обычно такой диагноз лечится амбулаторно, то есть в поликлинике, но есть категория пациентов, которые считают, что в приемном отделении стационара кардиолог будет рад лечить давление 140/90, что, по сути, является верхней границей нормы.
Вот и наша подопечная решила, что ей непременно нужна госпитализация. Кто мы такие, чтобы отказывать? Слушаем и повинуемся (чтобы одной жалобой было меньше).
После долгих сборов пациентки, спустя 40 минут, мы спускаемся в машину.
Я предложила ей прилечь на носилки, ведь состояние, по её словам, «требует».
Едем…
Тишина, лишь гул машин за бортом нарушает её.
А дальше- череда вопросов и недовольств, например:
-Дайте воды.
-Накройте пледом.
-Езжайте медленнее.
Оговорюсь сразу: в автомобиле скорой медицинской помощи нет бара с прохладительными напитками, нет подушек и нет пледов. Всё гораздо проще, и, если честно, мы все- от водителя до медработников- давно привыкли к тому, что наша работа порой воспринимается как нечто из далёкого будущего, а не как повседневная реальность.
Я тактично объяснила нашей гостье, что её требования не могут быть исполнены, на что она ответила:
- «У вас не бизнес-класс, а старая развалюха!»
Забавная ситуация, но и грустная. Зачастую пациенты ожидают от нас чего-то, что не имеет отношения к реальности.
Почему так происходит?
Наверное, потому, что общество привыкло видеть скорую помощь как нечто высококачественное и почти роскошное, забывая, что это прежде всего экстренная медицинская помощь, а не сервис отеля.
Предлагаю министерству здравоохранения нашей любимой Родины ввести градацию обслуживания на борту СМП: «Эконом» и «Бизнес-класс».
Может, тогда пациенты поймут, что это не так важно, как их здоровье.
А вы как думаете?