VML: The Future Shopper 2025 — главные тренды в ecommerce и поведении потребителей.
Гибридные покупки — новая норма: цифровая и офлайн-торговля всё больше переплетаются, стирая границы между виртуальным и физическим шопингом. Всё чаще покупатели переключаются между каналами.
ИИ развивается на каждом этапе пути покупателя. Однако, несмотря на технологические прорывы, люди всё чаще ценят живое общение и человеческий подход в сервисе — цифровое обслуживание разочаровывает.
#зарубежная_аналитика
Поисковые системы возвращают позиции благодаря успешной интеграции ИИ, становятся ключевым каналом для сбора информации на этапе выбора.
Маркетплейсы продолжают влиять на поведение покупателей, предлагая широкий ассортимент, удобство и доверие, но их доля в общем объёме покупок падает — конкуренция растёт.
Mobile-first — больше, чем адаптивный дизайн. Смартфон становится основным устройством для покупок, и опыт на мобильных нужно полностью переосмыслить под маленькие экраны.
Экономика стремительных доставок — «экономика двух часов». Покупатели хотят молниеносного получения товаров и мгновенного удовлетворения — терпение практически исчезло.
Экологичность популярна, но не за счёт переплаты. Люди хотят экологичных товаров, но платить больше почти никто не готов. Брендам важно создавать доступные устойчивые решения.
Персонализация нравится, но пока часто разочаровывает потребителей. Успех — в релевантных предложениях и сохранённых предпочтениях, а не в навязчивых апселлах и шаблонных рекомендациях.
#зарубежная_аналитика
