Здравствуйте! Хочу рассказать вам об одном из моих недавних дел, которое идеально иллюстрирует простую истину: знание закона и настойчивость творят чудеса. Это история не просто о возврате бракованного товара, а о настоящей битве за справедливость, где итоговая сумма взыскания заставила ответчика крепко задуматься о качестве своего сервиса.
«Главный герой» нашего дела:робот-пылесос Roborock Q Revo, купленный за 58 478 рублей в крупном сетевом магазине. Именно он стал источником не только пыли, но и многомесячных судебных разбирательств в Щербинском районном суде Москвы.
Сюжетная завязка: «Три ремонта и тридцать три несчастья»
Клиентка купила пылесос в январе 2024 года. Уже через четыре месяца «умный» помощник впервые вышел из строя. Дальше — больше. За короткий срок он побывал в гарантийном ремонте целых три раза!
· Первый ремонт: 28 дней.
· Второй ремонт: 17 дней.
· Третий ремонт: 43 дня.
В сумме — 88 дней! То есть, почти три полных месяца за полгода с момента покупки клиентка не могла нормально пользоваться дорогостоящей техникой. Представьте: вы платите немалые деньги, рассчитываете на комфорт, а вместо этого вынуждены жить в пыли и постоянно тратить время на поездки в сервисный центр.
Юридические дебри: где мы нашли рычаги воздействия
Ответчик, получив претензию, отказался возвращать деньги, настаивая на очередном, уже четвертом по счету, ремонте. Мотивировали они это тем, что недостатки якобы «несущественные».
Вот здесь мы и пошли в атаку, используя весь арсенал Закона «О защите прав потребителей».
Мы заявили требования о взыскании:
1. Стоимости товара – 58 478 руб.
2. Компенсации морального вреда – 37 000 руб. (постоянный стресс, жизнь в пыли, головные боли).
3. Судебных расходов на юриста – 42 000 руб.
4. Неустойки за просрочку удовлетворения требования – 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. На момент подачи иска она составила уже 50 291 руб., и продолжала капать.
5. Штрафа в размере 50% от всей присужденной суммы – мощнейший инструмент, который больно бьет по недобросовестным компаниям.
Интересная деталь: Мы также попытались взыскать разницу в цене, так как на момент иска аналогичная модель подорожала. Суд эту часть требований не удовлетворил, но сама попытка показала, насколько комплексно можно подходить к возмещению убытков.
Тонкости и трудности
Главной сложностью была убедительность в части морального вреда и судебных издержек. Суды зачастую эти суммы безосновательно уменьшают. Мы не просто указали на «страдания», а детально описали, как именно жизнь с неработающим пылесосом месяцами влияла на быт и здоровье клиентки. Что касается услуг юриста, то наличие договора, чека и расписки сыграло ключевую роль в доказывании этих расходов.
Развязка в Щербинском районном суде (дело № 02-4066/2025)
21 марта 2025 года суд вынес справедливое решение, почти полностью удовлетворив наши требования. Вот итоговый счет:
· Взыскана стоимость товара: 58 478 руб. (при этом пылесос клиентке возвращать не пришлось!).
· Компенсация морального вреда: 5 000 руб. (Суд, как это часто бывает, снизил заявленную сумму, но факт причинения вреда признал).
· Возмещение судебных расходов: 15 000 руб. (Часть расходов на юриста была компенсирована).
· Неустойка: 50 000 руб. (Практически вся заявленная сумма была взыскана).
· Штраф в пользу потребителя: 54 000 руб. (Вот он, сокрушительный удар по недобросовестному продавцу!).
Итоговая сумма, которую ответчик был вынужден выплатить моей клиентке: 182 478 рублей.
Финальный аккорд: во сколько раз победа краше стоимости покупки?
Давайте посчитать. Изначально клиентка потратила 58 478 рублей на проблемный товар. По решению суда она получила 182 478 рублей. Чистыми, без учета стоимости оставшегося у нее пылесоса, ее выигрыш составил 124 000 рублей.
Таким образом, итоговая сумма взыскания более чем в 3 раза превысила первоначальную стоимость покупки.
Вывод для потребителя:
Это дело — наглядный урок для всех. Не стоит мириться с некачественным товаром и затяжными ремонтами. Ваши права защищены законом, который позволяет не только вернуть потраченное, но и компенсировать все неудобства, а также наказать нерадивого продавца рублем. Главное — не бояться идти до конца, вооружившись поддержкой профессионала.