- Это несправедливо! - до сих пор не может успокоиться Дмитрий. Я всех заранее зарегистрировал онлайн, на электронную почту пришли посадочные талоны. В аэропорту мы были за час до вылета. А нам с двумя детьми отказали в посадке.
13 июля 2024 года. Аэропорт Антальи. Семья из четырех человек — мама, папа, двое детей — возвращается домой в Москву после отдыха. У них билеты на рейс авиакомпании «Сибирь». Посадка через час.
Настроение слегка грустное - отпуск закончился. Но уже через час оно будет бесповоротно испорчено.
Их не пускают на борт и самолет улетает без них.
Нам пришлось занимать у друзей и родственников, чтобы купить билеты на другой рейс!
❓ Так что же произошло? И как нам самим на это не налететь?
На входе в зону контроля Дмитрия и его супругу попросили предъявить посадочные талоны.
— Вот, пожалуйста, — Дмитрий показывает телефон с электронными талонами на всю семью.
— Нет, нужны распечатанные. В нашем аэропорту электронные посадочные не принимаются. Идите на стойку регистрации, там распечатают.
Началась гонка со временем. Стойки регистрации, очередь, нервы... Когда талоны наконец распечатали и семья вернулась — посадка уже закончилась.
Их удалили из списка пассажиров. И семья Крохоровых теряет почти 300 тысяч рублей:
173 288 рублей за билеты, которые не пригодились
123 588 рублей за срочную покупку новых билетов у другого перевозчика
🔴 Ключевой вопрос: почему авиакомпания не предупредила заранее?
Она сама предлагает онлайн-регистрацию. Отправляет электронные посадочные на почту, сообщая, что ими можно воспользоваться. И ни слова, что в аэропорту Антальи они не работают.
Дмитрий посчитал, что это явно недобросовестное поведение. Авиакомпания точно должна знать, в каких аэропортах её пассажирам нельзя воспользоваться электронными посадочными талонами. И обязана ЯВНО об этом предупредить каждого пассажира. Крупными буквами в самом письме с талонами. А не прятать эту информацию где-то на сайте.
‼️️Вернувшись домой, семья подала иск к авиакомпании «Сибирь» на общую сумму 397 771 рубль:
- Возврат провозной платы за несостоявшийся перелет (по 21 661 рублю на каждого из четверых)
- Убытки на покупку новых билетов (по 9 236 рублей на каждого)
- Компенсацию морального вреда (по 50 000 рублей каждому)
- Штраф по закону о защите прав потребителей
Позиция авиакомпании: мы не виноваты. Вся информация размещена на нашем сайте. Пассажиры обязаны были:
🔹Зайти на сайт и найти список аэропортов, где электронные талоны не принимаются
🔹Прочитать в сопроводительном письме рекомендацию распечатать талоны
🔹Приехать в аэропорт за три часа (как рекомендовано в письме), а не за час
❶ Сергиево-Посадский городской суд Московской области в иске отказал.
Пассажиры не проявили должную осмотрительность. Информация об аэропортах, где не используются мобильные посадочные талоны, размещена на сайте. В письме рекомендовано распечатать талоны и приехать за 3 часа.
❷ Московский областной суд апелляционную жалобу семьи отклонил.
❸ Первый кассационный суд общей юрисдикции (г. Саратов) также отказал в пересмотре судебных актов
Его позиция: авиакомпания разместила информацию о невозможности использования электронных посадочных в аэропорту Антальи на своем сайте. Этого достаточно.
‼️️Выводы судов (определение Первого КСОЮ № 88-23992/2025 от 03.09.20205 (дело № 2-217/2025)
Перевозка не состоялась не по вине авиакомпании, а вследствие действий самих пассажиров. Они:
- Не ознакомились с полным списком аэропортов, где принимаются мобильные посадочные
- Не распечатали талоны, как рекомендовано
- Не прибыли в аэропорт за три часа, как рекомендовано
- Не проявили должную осмотрительность
🔴 Авиакомпания не обязана возмещать ущерб, если пассажиры сами нарушили правила перевозки
ЧТО ЖЕ - ДАВАЙТЕ СДЕЛАЕМ ПРОСТЫЕ, НО ВАЖНЫЕ ВЫВОДЫ:
1. ВСЕГДА распечатывайте посадочные талоны
Даже если получили электронные посадочные билеты на почту. Распечатка займет несколько минут и с сотню рублей. А спасти может десятки тысяч.
2. Проверяйте список аэропортов на сайте перевозчика
Перед вылетом из незнакомого аэропорта — особенно зарубежного — зайдите на сайт авиакомпании. Найдите раздел про электронные посадочные талоны. Проверьте, есть ли ваш аэропорт в списке разрешенных.
3. Приезжайте в аэропорт ЗАРАНЕЕ
Рекомендация "за 3 часа" — это не просто перестраховка авиакомпаний. Это время, которое может спасти вас при форс-мажоре.
Очереди, технические проблемы, необходимость что-то срочно распечатать или переоформить — всё это требует времени.
За час до вылета (как в случае с семьей) — это слишком мало.
4. Читайте письма от авиакомпании полностью
Не просто скачайте талон, но прочитайте само письмо. Там могут быть важные предупреждения, рекомендации, ограничения. Суд учитывает: если авиакомпания написала в письме — значит, предупредила.
5. Изучайте правила перевозки при покупке билета
Да, там много текста и написаны они сложновато. Но по мнению судов, когда вы нажимаете "согласен с правилами" — вы принимаете на себя все обязанности. В том числе — самостоятельно искать информацию на сайте перевозчика.
🔴ЕСЛИ ЧЕСТНО - ИСТОРИЯ НАСТОРАЖИВАЕТ. На такое легко попасться, как считаете?
Поставьте лайк этой статье, чтобы как можно больше читателей узнали про эту опасность. А также предлагаем подписаться на наш канал - пишем только то, что может коснуться каждого из нас
А ВЫ УЖЕ ЧИТАЛИ У НАС: