Завязка
История о дорогостоящем смартфоне, чья камера дважды «умирала», показывает, как судебная практика защищает потребителя, когда продавец ссылается на внешние обстоятельства и тянет с исполнением требований.
Хронология
21.02.2022 — покупка Apple iPhone 13 Pro Max 512 Gb Sierra в ООО «реСтор» за 135 790 ₽.
13.01.2023 — первая техпроверка в ООО «Сервис Групп»: подтверждён производственный дефект камеры. Оплата — 6 000 ₽.
09.02.2024 — вторая техпроверка: вывод тот же; ремонт возможен, ориентировочная стоимость устранения дефекта по данным АСЦ — 19 700 ₽. Оплата исследования — 6 000 ₽.
16.02.2024 — претензия продавцу: безвозмездный ремонт, подменный аппарат, возмещение расходов.
26.02.2024 — подтверждение получения претензии продавцом.
11.03.2024 — ответ «реСтор»: недостаточно доказательств покупки и банковских реквизитов.
12.04.2024–12.02.2025 — накапливается неустойка (штраф за просрочку требований потребителя, ст. 23 ЗоЗПП). Размер: 1% от цены товара (1357,90 ₽) за каждый день.
12.02.2025 — Сызранский городской суд Самарской области выносит решение по делу № 2-588/2025;
26.02.2025 — решение изготовлено в окончательной форме.
Конфликт сторон
Истец требовал бесплатный ремонт, подменный телефон и компенсацию расходов.
Ответчик возражал: Apple ушла из РФ, деталей нет, факт покупки спорный, санкции чрезмерные.
Поворот (экспертизы и их роль)
Обе техпроверки подтвердили производственный характер дефекта и возможность устранения.
Важная деталь: 19 700 ₽ — это оценка стоимости ремонта, а не фактические затраты.
Суд сделал вывод: исполнение возможно, а прекращение работы Apple в РФ не снимает ответственности продавца.
🔍 Отдельный урок: 6 000 ₽ за первую экспертизу 13.01.2023 суд не взыскал, потому что в тот период покупательница к продавцу не обращалась. Зато 6 000 ₽ за исследование 09.02.2024 признаны судебными издержками и взысканы.
Кульминация
Суд обязал ООО «реСтор»:
устранить дефект iPhone за 45 дней,
предоставить подменный аппарат в течение 3 дней.
Назначены ежедневные штрафы (астрент) за неисполнение:
1357,90 ₽/день за просрочку ремонта (с 46-го дня),
1357,90 ₽/день за подменный телефон (с 4-го дня).
Взыскано в пользу истца:
30 000 ₽ — неустойка за просрочку ремонта,
30 000 ₽ — неустойка за непредоставление подменного телефона,
3 000 ₽ — моральный вред,
20 000 ₽ — штраф по ЗоЗПП,
14 000 ₽ — услуги представителя,
190 ₽ — почтовые расходы.
💸 Итого: 97 190 ₽.
И главное: с 13.02.2025 начинает действовать новая неустойка — по 1357,90 ₽ за каждый день просрочки до фактического исполнения решения суда. «Счётчик» идёт ежедневно, пока продавец не выполнит обязательства.
Что означает решение суда для покупателя?
Даже при уходе бренда с рынка и отсутствии деталей продавец обязан соблюдать закон: ремонтировать, предоставлять подмену и компенсировать просрочки.
Выводы-советы
- Чек и гарантия упрощают процесс, но их отсутствие не всегда закрывает путь в суд.
- Сроки по ЗоЗПП: ремонт — до 45 дней, подмена — 3 дня.
- Неустойка — штраф за просрочку требований (1% от цены товара ежедневно).
- Астрент — отдельный штраф за неисполнение судебного решения, идёт после вступления решения в силу.
- Штраф 50% по ЗоЗПП считается от суммы удовлетворённых требований (без отдельных расходов), суд может уменьшить.
- Первая экспертиза до обращения к продавцу может не компенсироваться. Вторая, проведённая для иска, чаще взыскивается.
- «Счётчик» ежедневной неустойки после решения — мощный инструмент давления на продавца.
Подписка на подобные разборы помогает лучше ориентироваться в потребительских спорах.
Дисклеймер
Материал подготовлен по решению Сызранского городского суда Самарской области от 12.02.2025 по делу № 2-588/2025 (окончательная форма — 26.02.2025) и носит информационный характер, не является юридической консультацией.