Компания внедряет CRM, чат-ботов и WFM-системы, тратит миллионы.
А клиенты всё так же ждут в очередях. Руководитель не видит ROI.
И вместо роста выручки бизнес получает только рост IT-бюджета.
👉 Хотите понять, как сделать автоматизацию инвестициями, а не расходами? Читайте подробнее в гайде для руководителей.
Ловушка «автоматизация ради галочки»
Когда технологии внедряются без связи с задачами компании, происходит одно и то же:
- операторы работают в десятках несвязанных систем,
- руководители теряют контроль над клиентским опытом,
- расходы растут, но скорость решений не меняется.
👉 Узнайте, какие ошибки допускают компании при внедрении IT и как их избежать — в практическом гайде.
Умная автоматизация: новый подход
Лидеры рынка используют технологии по-другому.
Автоматизация работает тогда, когда решает конкретные задачи:
- уменьшить количество повторных обращений,
- удержать клиентов, которые готовы уйти,
- масштабировать сервис без увеличения штата,
- показать акционерам прозрачный ROI клиентского опыта.
👉 Подробные примеры и готовые шаги — в гайде по умной автоматизации.
ROI: переводим автоматизацию в деньги
Клиентский сервис — одна из немногих сфер, где результат автоматизации можно перевести в конкретные цифры. Формула остаётся классической:
ROI = (Доход или экономия – Инвестиции) ÷ Инвестиции × 100%
Но важно учитывать три источника выгоды:
- Сокращение расходов. Снижение ФОТ за счёт перераспределения нагрузки, уменьшение ошибок, снижение текучести персонала.
- Снижение потерь. Меньше жалоб, меньше оттока клиентов, снижение репутационных рисков.
- Рост доходов. Удержание клиентов, рост повторных продаж, повышение LTV.
Чек-лист для директора
Чтобы ROI не остался «на бумаге», руководителям стоит пройти три шага:
- До внедрения — зафиксировать исходные показатели (время ответа, CSAT, стоимость обращения, текучесть).
- В процессе — тестировать разные сценарии через A/B-подход.
- После — перевести улучшения в деньги и показать результат как инвестиционный проект.
👉 Скачайте готовый чек-лист и инструменты для анализа в гайде по автоматизации.
Вывод
❌ Автоматизация ради моды обходится бизнесу в миллионы потерянных рублей.
✅ Автоматизация ради целей превращается в инвестицию, которая приносит прибыль.
Современные компании используют её, чтобы:
- масштабироваться без раздувания штата,
- удерживать клиентов и повышать их лояльность,
- открывать новые источники выручки.
👉 Подробная методика расчёта ROI и готовые шаблоны анализа выгод собраны в практическом гайде для руководителей.
_____________________________
Вы создаете, мы поддерживаем
Компания MiXBS, аутсорсинг клиентского сервиса - https://mixbs.ru
Наша универсальная платформа клиентского сервиса ВауСХ - https://baycx.ru/
Группа ВКонтакте