Почтовые отделения не могут качественно обслуживать людей, потому что не хватает сотрудников — зарплаты слишком маленькие.
Численность сотрудников «Почты России» в период с 2022 по 2024 год сократилась с 272 до 265 тыс человек, что эквивалентно снижению на 2,57%. Такие данные приведены в аналитической статье в журнале «Молодой ученый» исследователем Денисом Смоляковым. Разбираемся, почему люди не хотят работать на почте и как это сказывается на обслуживании клиентов.
Насколько серьезен дефицит кадров
Профессиональная структура российской почтовой службы из года в год остается практически неизменной: операторы занимают около 30% от общей численности, почтальоны — 23%, сортировщики — 16,5%, водители — около 14%. Прочие сотрудники составляют около 16%.
Не хватает, в первую очередь, почтальонов и операторов. Компании неоднократно делали замечания в связи с нехваткой кадров на местах. Замечания звучали и на самом высоком уровне. например, спикер Совета Федерации Валентина Матвиенко в конце прошлого года высказала недовольство главе Минцифры Максуту Шадаеву.
«Совет Федерации, как палата регионов, исходя из обращений к нам субъектов Федерации, поднимал перед правительством, перед вами один ключевой вопрос: коллеги, разберитесь, пожалуйста, в финансово-экономической модели „Почты России“ и выработайте ее стратегию с тем, чтобы она нормально функционировала и выполняла возложенные на нее обязательства. Неоднократно тема поднималась, обсуждалась в правительстве, но решений не принято. Тема затянулась до такого состояния, что она уже дальше нетерпимая», — заявила Матвиенко.
В Новосибирской области «Почта Росии» в прошлом году закрыла 64 отделения из-за недостатка сотрудников. По информации управления федеральной почтовой связи макрорегиона Сибирь, общий штат сотрудников был заполнен на тот момент на 83%.
А директор УФПС Новосибирской области АО «Почта России» Александр Завьялов, выступая перед депутатами Заксобрания на специально созванном совещании, посвященном проблемам работы службы, сообщил, что текучесть кадров на почте составляет около 60%.
На новый кредитный рейтинг Почты России повлияло отсутствие господдержки
Почему люди не идут работать на почту
По данным официального сайта «Почты России» в Новосибирской области на текущий момент открыто 97 вакансий. Оператору пункта выдачи заказов обещают платить от 28 050 рублей в месяц в сельской местности и до 40 тысяч рублей в Новосибирске. Зарплата почтальонов колеблется от 28 до 34 тысяч рублей, начальников почтовых отделений ищут на зарплату от 28 тысяч рублей на селе до 67 тысяч в областном центре.
По данным «Новосибирскстата», в первом полугодии 2025 года среднемесячная заработная плата в Новосибирской области составила 83 303 рубля.
Эксперты считают, что в условиях ограниченного бюджета «Почта России» могла бы использовать разные способы мотивации и удержания сотрудников.
«Можно подумать о клубном формате как инструменте — рассматривать сотрудника как внутреннего клиента, обеспечивать ему качественный досуг, организовывать совместные спортивные и благотворительные мероприятия, максимально повышать его лояльность. Это бизнес-подход, который действительно работает. Также люди должны чувствовать свою значимость и сопричастность, гордиться стабильностью и статусностью работы в крупной компании», — прокомментировал редакции Atas.Info основатель сообщества региональных предпринимателей «Бизнес Бизнесу» Андрей Коченов.
Как посылки из Китая попадают в Новосибирск: фоторепортаж из Толмачево
В свою очередь, заместитель генерального директора «Почты России» Татьяна Кленкина заявила, что для компании развитие кадров — ключевой HR-тренд 2025 года. По ее словам, в почтовой системе действует система мотивации, привязанная к личным результатам и эффективности, а сотрудникам доступна обучающая платформа с более чем 560 курсами для профессионального роста. По данным Кленкиной, образовательные программы за два года подняли производительность труда на 35%.
В Новосибирской области в качестве мер поддержки ввели обнуление ставок по транспортному налогу для почтовых предприятий, предоставление субсидий из регионального бюджета на ремонт почтовых отделений и льготные ставки аренды помещений.
Что думают новосибирцы о работе «Почты России»
Новосибирцы оставляют множество негативных отзывов в различных сервисах. Вот типичные претензии, написанные на площадке 2GIS. Нет смысла указывать, о каких отделениях идет речь — похожие мнения существуют о работе практически каждого филиала.
«Это почта, что тут сказать. Полное дно, посылку потеряли. Неадекватная тётка за прилавком орет, хотя сама ничего не знает и не понимает. Завизировать заявление и претензию не могут. Гнать мокрыми тряпками. Такие люди не должны контактировать с другими людьми», — возмущается Архип Сководкин.
«Отвратительное обслуживание, точь в точь, как в далёкие 80-е. Оператор хамила изо всех сил, довела до слез меня, человека 1 группы инвалидности. Отвратительное отношение, грубое и неприемлемое, я ушла в таком состоянии, что даже забыла получить свою посылку. А ведь я всего лишь попросила помочь разобраться, как отправить Авито доставку», — рассказывает свою историю Наталья Меньшикова.
В итоге люди ищут альтернативу традиционным почтовым услугам — обращаются в различные транспортные компании и курьерские службы.
«Работники почты не любят людей и свою работу. Очень плохо обслуживают, хамят, в общем, запаситесь терпением или лучше не ходите туда», — резюмирует Виктория Филиппова.
Однако стоит признать, что на сегодняшний день ни одна структура не может конкурировать с «Почтой России» по масштабу сети доставки посылок и корреспонденции, равно как и по тарифной линейке.
Руководителя новосибирской компании обвиняют в мошенничестве с «Почтой России»
Читайте также:
Почта России возобновила доставку в шесть стран после перерыва
Свадебное платье жительницы Новосибирска потеряли на почте
Сотрудница почты в Новосибирске подозревается в подделке электронных подписей