Кажется, в онлайн-шопинге грядёт революция. Тот самый ритуал «закажу пять платьев, потом выберу одно, остальные верну» скоро может уйти в прошлое. В Минэкономразвития предложили ограничить возврат товаров, введя так называемые «невозвратные тарифы».
Министр Максим Решетников вдохновился практикой авиакомпаний: хочешь билет дешевле — забудь про возврат. Та же идея теперь обсуждается и для маркетплейсов.
Почему бизнесу это выгодно
Продавцы жалуются на целый букет проблем, связанных с возвратами. И речь идёт не только о «капризных покупателях», но и о хитроумных схемах.
Основные сложности выглядят так:
- Не выкупают заказы. Покупатель оформил товар, а потом передумал. Продавец платит за доставку туда и обратно.
- Конкурентные пакости. Одни продавцы специально заказывают у других целые партии, чтобы нагрузить их логистикой и сорвать продажи.
- «Праздничные» хитрости. Новогодние гирлянды, костюмы или украшения берут «на время». Например, в январе — возврат с серьёзным лицом: «не подошло».
- Использовали и сдали. Да-да, и такое бывает. Вещь пару раз поносили или техникой попользовались, а потом вернули «как новую».
Каждая такая история превращается в убыток для бизнеса, который в итоге компенсируется... угадайте кем? Правильно, добросовестными покупателями, потому что продавец закладывает риски в цену.
Что ждёт покупателей
Для потребителей сценарий выглядит двояко. С одной стороны, появится выбор. С другой — этот выбор может оказаться «между двух стульев».
Теперь будет так:
- хочешь дешевле — покупаешь товар без возможности возврата;
- хочешь перестраховку — бери дороже, но с опцией «вернуть».
Звучит логично, но есть нюанс: продавцы могут начать искусственно завышать цену «возвратных» товаров, чтобы подталкивать к покупке невозвратных.
А как же закон о защите прав потребителей?
Права всё равно останутся. Если товар окажется бракованным, никто не сможет запретить его вернуть. Законодательство защищает покупателя, и это правило сохранят.
Но появится новая категория — «невозвратные товары». Чтобы ввести её, придётся менять закон. И, конечно, сразу возникнет главный вопрос: какие именно товары туда попадут?
Мини-диалог для наглядности
Покупатель: «Я просто заказал на примерку. Что тут такого?»
Продавец: «А то, что я только что заплатил 400 рублей за доставку твоего “просто посмотреть”.»
Покупатель: «Ну, я же не обязан выкупать!»
Продавец: «Да, но именно из-за таких “примерок” цены для всех остальных растут».
Мой взгляд на ситуацию
Я понимаю обе стороны. Бизнесу тяжело тянуть все эти расходы, особенно мелким продавцам. Но и покупатель — не всегда капризный «возвратчик». Онлайн-шопинг сам по себе рискованный: цвет на фото один, в жизни — другой; размер «42» может сидеть как «40»; качество «топ» в описании оказывается «дном» в реальности.
Лично я считаю, что «невозвратные тарифы» логично вводить только для отдельных категорий — например, праздничного декора, сезонных товаров или бытовых мелочей. Но одежда и обувь без возврата? Это звучит как испытание для нервов и кошелька.
А вы что думаете? Поддерживаете идею «невозвратных товаров» или считаете, что это удар по правам покупателей? Напишите в комментариях — очень интересно узнать вашу позицию.
👉 Подписывайтесь на канал, ставьте лайк этой статье и не пропускайте разборы новых инициатив простыми словами. Впереди ещё много тем, которые затронут каждого из нас.
Популярное на канале: