Хочу описать случай из своей судебной практики. Клиентка Марина приобрела стеклокерамическую поверхность в престижном мебельном салоне. А также заказала именно под эту плиту дорогую столешницу.
В момент начала эксплуатации(нагревания) плита раскололась пополам и маленький осколок отлетел в окно. Клиентка обратилась в салон с требованием вернуть деньги за данную варочную поверхность.
В возврате денег салон отказал, мотивируя отказ неправильной эксплуатацией варочной поверхности.
Клиентка обратилась в суд, где по ходатайству ответчика (мебельного салона) было проведена экспертиза, которая установила, что плита неправильно эксплуатировалась.
С данной экспертизой мы не согласились. Было заявлено ходатайство о назначении повторной экспертизы в центре независимых экспертиз Министерства юстиции РФ.
Для участия при проведении данной экспертизы были приглашены все участники судебного процесса. В ходе экспертизы был выявлен конструктивный брак данной поверхности , а также то, что проданная "итальянская варочная поверхность"на самом деле китайский "контрафактный" некачественный товар.
Суд взыскал стоимость плиты, стоимость столешницы и оплату юридических услуг с продавца -мебельного салона, а также стоимость оплаченной клиенткой экспертизы.
Выводы :
- Если вам не возвращают деньги за некачественный товар или услугу необходимо обращаться в суд. - В случае несогласия с проведенной экспертизой Вы можете ходатайствовать в суде о назначении повторной экспертизы.
Даже если Вы потеряли чек или договора, Вы можете защитить свои права, так как - отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. ( п.5 ст.18 ФЗ РФ "О защите прав потребителей".
Если остались вопросы или нужна помощь обращайтесь на канал - https://t.me/jurist21elena и получите квалифицированную юридическую помощь.