Современные медицинские учреждения уже не ограничиваются традиционными каналами коммуникации: телефонными звонками и личными визитами. Сегодня социальные сети и мессенджеры стали ключевым инструментом для связи с пациентами, информирования о профилактике, записи на приём и продвижения медицинских услуг.
Недавнее исследование Фонда «Общественное мнение» (ФОМ) показывает, какими платформами пользуются россияне, как они воспринимают блокировки звонков и насколько активно используют мессенджеры в повседневной жизни. Для клиник это важная информация: она помогает правильно выстраивать онлайн-коммуникацию и повышать вовлечённость пациентов.
ТОП-3 платформ для коммуникации с пациентами
Согласно данным ФОМ, в России лидируют:
- WhatsApp — 57% аудитории,
- Telegram — 46%,
- ВКонтакте — 41%.
Для медицинских учреждений это значит, что основная аудитория доступна именно через эти каналы.
Telegram становится не только мессенджером, но и медиа-платформой. Клиники могут создавать каналы с актуальными медицинскими новостями, полезными советами, видео-лекциями и прямыми эфирами со специалистами.
Как часто пациенты используют соцсети и мессенджеры
- 63% россиян заходят ежедневно,
- 7% — несколько раз в неделю,
- 3% — реже одного раза в неделю.
Пациенты активно используют цифровые каналы для общения, поиска информации о здоровье и записи на приём. Регулярное присутствие клиники в этих каналах повышает доверие и лояльность.
Главные функции мессенджеров для медицины
ФОМ выделяет три ключевых сценария:
- Переписка — 62% пользователей,
- Звонки — 37%,
- Просмотр контента в группах и каналах — 31%.
Для клиник это означает:
- Переписка — быстрый канал для консультаций, уточнения анализов, записи на приём.
- Звонки — возможность удалённой консультации или уточнения срочности приёма.
- Контент в каналах — площадка для профилактических кампаний, публикации экспертных статей и видео-инструкций.
Блокировка звонков: как это влияет на клиники
Блокировка звонков в WhatsApp и Telegram оказалась важной темой:
- 49% пользователей относятся к этому отрицательно,
- 15% — положительно,
- 26% — изменений не заметили.
Для медицинских учреждений это сигнал: голосовая связь через мессенджеры — ключевой канал для срочной коммуникации с пациентами. Важно предусмотреть альтернативные способы связи (чат на сайте, запись через портал клиники).
Безопасность и доверие пациентов
Исследование показало, что 59% россиян сталкивались с мошенниками через сотовую связь, 14% — через мессенджеры.
Для клиники это особенно важно: безопасность данных пациентов и защищённые каналы коммуникации — не просто требование закона, а фактор доверия. Использование официальных мессенджеров, корпоративных аккаунтов и проверенных ботов снижает риски и повышает лояльность.
Тренды соцсетей и мессенджеров для медицины
1. Telegram как канал экспертного контента
Клиники могут вести каналы с актуальными медицинскими новостями, разбором симптомов, советами по профилактике и сезонным рекомендациями (грипп, вакцинация, питание).
2. ВКонтакте — для локального взаимодействия
Платформа позволяет проводить прямые трансляции, запускать опросы, публиковать акции и образовательные материалы. Особенно эффективно для городских клиник и небольших медицинских центров.
3. WhatsApp — для оперативной связи
Идеален для отправки результатов анализов, напоминаний о приёме, консультаций и поддержки пациентов.
4. Нативный контент и поколение Z
Молодые пациенты активно ищут полезный контент, а не рекламу. Клиники, которые делятся экспертными материалами и образовательными видео, получают больше доверия и вовлечённости.
География использования и особенности регионов
- В крупных городах Telegram и ВКонтакте доминируют как площадки для консультаций и образовательного контента.
- В малых городах WhatsApp остаётся основным каналом оперативной связи с пациентами.
- ВКонтакте стабильно популярен по всей стране среди молодёжи и семейной аудитории.
Практические рекомендации для клиник
- Создайте каналы и группы в Telegram и ВКонтакте для публикации экспертного контента.
- Используйте WhatsApp для оперативной связи, записи на приём и напоминаний.
- Обеспечьте безопасность данных пациентов, используя корпоративные аккаунты и защищённые мессенджеры.
- Разрабатывайте образовательный контент: видео-лекции, инструкции, профилактические советы.
- Следите за локальными трендами и особенностями аудитории, адаптируя контент под город и регион.
Вывод
Социальные сети и мессенджеры стали не просто каналом коммуникации — они превратились в инструмент построения доверия, экспертности и лояльности пациентов. Для медицинских учреждений 2025 года важно интегрировать все платформы в единую стратегию: WhatsApp для связи, Telegram для контента, ВКонтакте для локального взаимодействия и акций.
Использование этих инструментов помогает клиникам оставаться на связи с пациентами, повышать вовлечённость и формировать репутацию эксперта в регионе.