Выходные провели у сестры на даче. Ребята они у меня деятельные, делают гараж с двумя большими воротами на въезде.
Приехали сборщики и бодро смонтировали механизмы. И начались дальнейшие «вопросы заказчиков»: а есть ли какие-то датчики, чтобы ворота не приехали по крыше машины? Да вообще-то есть - отвечают монтажники. А есть что-то типа фонариков, чтоб ночью было видно - поднимаются ворота или нет? Ну, в принципе есть - отвечают монтажники.
Ну и ещё много всяких удобств по мелочи. Оказалось, в принципе, всё в природе существует. Только не в ассортименте этой организации. Ну или менеджер забыл.
И тут муж моей сестры взорвался: «вот объясните мне - я 28 раз спросил менеджера в офисе, где заказывал эти ворота: я первый раз покупаю ворота, точно ли всё, что мне будет необходимо, вы мне предложили?» И менеджер несколько раз утвердительно кивнул.
...Читая эту историю, я, как колорист, не могла провести параллель с нашей работой. Ведь у нас та же самая ситуация!
Клиент приходит на сложное окрашивание — тот же «флагманский продукт». Он инвестирует время, деньги, доверие. И он по умолчанию считает, что мы, эксперты, продумали для него ВСЁ. Что мы позаботимся не только о цвете сегодня, но и о том, как этот цвет будет выглядеть через 2 недели, как будут чувствовать себя волосы после агрессивного осветления.
А мы часто поступаем как те монтажники. Не предлагаем «аксессуары» — сопутствующие услуги, которые решают проблемы до их появления.
Наш «датчик», который не даст «воротам приехать по машине» — это реконструкция волос до окрашивания. Она предотвращает пережог, не дает волосам стать ватными и безжизненными после осветления.
Наши «фонарики», которые показывают, все ли в порядке — это подробная диагностика и честный разговор с клиентом о состоянии его волос и необходимых этапах восстановления.
Клиент, который платит за сложное окрашивание 10-20-30 тысяч рублей, готов заплатить еще 15-20% за то, чтобы результат был идеальным и долговечным. Он не хочет через месяц иметь тусклый, смытый цвет и сухие волосы. Он хочет «сделать все по уму».
Мораль для нас, парикмахеров:
1. Исходите из того, что клиент ничего не знает. Он впервые сталкивается с таким уровнем повреждения или таким сложным окрашиванием. Он не обязан знать о пористости, кератинах и липидах. Это наша работа — объяснить и предложить комплексное решение.
2. Продавайте не «допы», а заботу и гарантию результата. Реконструкция — это не «еще одна маска», это страховка клиента от разочарования. Это демонстрация вашей экспертизы и глубины погружения в проблему.
3. Создавайте пакеты. Не предлагайте окрашивание и реконструкцию отдельно. Сразу предлагайте «Комплексное окрашивание с восстановлением» — это ваш premium-продукт. На фоне общей стоимости пакета цена «аксессуара» будет восприниматься легко.
Клиент, который доверяет вам свои волосы, готов платить за уверенность и покой. Он хочет быть уверен, что вы продумали все до мелочей. Дайте ему эту уверенность. Не будьте теми монтажниками, которые заставляют клиента нервничать и переплачивать за последующие «приезды» в виде коррекций и экстренных восстановлений.
Предложите все «датчики» и «фонарики» сразу. Сделайте это проявлением высочайшего сервиса, а не навязыванием услуги. И тогда ваш клиент уйдет не просто с красивым цветом, а с ощущением, что он попал к лучшему специалисту, который предугадал все его желания и потребности.
#обучениедляпарикмахеров #обучениекурсыпарикмахеров #обучениеонлайндляпарикмахеров #реконструкцияволос #востановлениеволос #улучшайзеры #системаулучшайзеров #окрашиваниеволос #окрашивание #мелирование #сложноеокрашивание #колорист #airtouch #hairstyle #hair #обучение #haircut #салонкрасоты #волосы #стилист #красота #блонд #прически #балаяж #следуйзамной #beauty #локоны #color #уходзаволосами #колорист #blond #пеннаябаня #пенныесливки #аквабаня #пеннаябаня #курсыпоокрашиванию #колористикаобучение #безопасноеокрашиванию #здоровыеволосы
#изучитьокрашивание