После отмены рейса авиакомпания «Россия» предложила 13-летней пассажирке два других на выбор, но не предоставила гостиницу и питание. Родители обвиняют перевозчика в том, что ребенка оставили в опасности, пишет ТурДом.
Утром 13 сентября юная спортсменка вместе с тренером должна была вылететь рейсом авиакомпании «Россия» из Москвы в Волгоград. Полёт был связан с важными спортивными мероприятиями. Но за 20 минут до вылета рейс отменили.
Пассажирам пришлось в спешке забирать багаж и снова проходить регистрацию. Именно на этом этапе произошёл сбой: чемодан девочки задержался, и она опоздала на посадку. Тренер могла улететь, но осталась, чтобы поддержать воспитанницу.
По словам матери, места на ближайшие рейсы «Аэрофлота» и «Победы» уже заняли другие 70 пассажиров отменённого рейса. Девочке предложили улететь либо вечером — в 23:35, либо утром следующего дня. Родители выбрали второй вариант.
Однако авиакомпания не предоставила ни питание, ни гостиницу. «Представители знали, что малолетний ребёнок летит один, но отказались предоставить гостиницу», — рассказала мама спортсменки, пишет ТурДом.
«Размещение только для транзитных пассажиров»
На видео засняли, как тренер пытается выяснить у сотрудников «России» и «Аэрофлота», почему не предоставляется гостиница. Представитель авиакомпании отвечает лаконично: «Размещение в гостинице положено только транзитным пассажирам».
Родителям пришлось самим бронировать номер для дочери и тренера. Семья написала заявление в Следственный комитет и обратилась к уполномоченному по правам ребёнка. «Авиакомпания оставила ребёнка в опасности», — уверена мама спортсменки.
Юрист сети турагентств «Розовый слон» Мария Чапиковская, чье мнение приводит ТурДом, считает, что авиакомпания формально выполнила обязательства.
«Пассажиру предоставили выбор. Вряд ли можно применить п. 99 ФАП об обязанностях перевозчика, так как время вылета изменили фактически по соглашению сторон с учётом обстоятельств — позднего прибытия багажа. Родители должны были сами обеспечить безопасные условия для ребёнка».
Тем не менее, юрист отмечает: семья может взыскать расходы на питание и проживание в Москве через суд.
История вызвала бурные обсуждения в Telegram-канале «Крыша ТурДома». Подписчики разделились на два лагеря.
Одни возмущены действиями перевозчика: «Отменили рейс — предоставьте всё, что положено. Откуда придумали, что только транзитным пассажирам?»
Другие критикуют родителей: «Настало время “яжематерей”. Сразу все бегут жаловаться и за компенсацией». «Ответственность за ребёнка — это в первую очередь прерогатива родителей. Нужно было оформить услугу UMNR».
Что такое UMNR и зачем она нужна
UMNR (Unaccompanied Minor) — это услуга сопровождения детей без родителей. В этом случае авиакомпания берёт на себя полную ответственность: от регистрации до передачи ребёнка встречающим в пункте назначения.
Услуга обязательна для детей от 5 до 11 лет, а с 12 до 15 лет — опциональна, по желанию родителей. Они могут оформить её при покупке билета.
В аэропорту ребёнка передают сотруднику, при этом документы хранятся в специальном конверте-бейджике. В полёте ребёнка сажают ближе к стюардессам, а питание он получает первым.
После прилёта сотрудники авиакомпании помогают пройти паспортный контроль, забирают багаж и передают ребёнка встречающим после сверки документов.
В российском законодательстве дети старше 12 лет уже считаются самостоятельными пассажирами. Ст. 104 ФАП РФ и правила «Аэрофлота» подтверждают: перевозка ребёнка в возрасте от 12 лет может осуществляться без сопровождения взрослого.
Но именно эта «тонкая грань» и вызывает споры. Одни считают, что перевозчик обязан заботиться о юных пассажирах в любой ситуации. Другие уверены: если родители не заказали сопровождение, ответственность лежит только на них.