Есть такие сотрудники, которых называют «звездами» – все их знают, у них крутые цифры, быстрые сделки и громкие результаты. Но вот в чем загвоздка: часто это просто видимость успеха. Реально прибыль для компании могут приносить те, кто работает не с легкими клиентами, а с теми, кто реально сопротивляется.
Но, знаете что? Мы тут недавно разработали собственного бота для анализа звонков, и все стало ясно как день. Не всегда те, кто в топе, на самом деле делают работу за всех.
Как анализ звонков показывает, кто на самом деле круче
Вот вы смотрите на отчеты и думаете, что супер-менеджер — это тот, кто закрывает сделки за минуту. Но если подключить речевую аналитику, получается не такая уж и яркая картина. Да, «звезды» могут закрывать сделки с легкими клиентами и ловить теплые лиды, но когда речь заходит о сложных переговорах — вот тут в деле проявляется настоящая ценность.
Анализ звонков показывает, кто реально работает с возражениями, помогает клиенту принять решение без скидок, а кто просто гонится за цифрами. Например, один менеджер может закрыть сделку за счет скидки, а другой – красиво объяснить преимущества продукта и выиграть клиента без всяких уступок. Вроде цифры одинаковые, но реальная прибыль и лояльность идут от второго.
Как это работает и что дает?
Ну, представьте, что вы – руководитель, и вам нужно оценить, кто реально «вытаскивает команду. Сколько раз менеджер перебивает клиента? Как он работает с возражениями? Где он теряет контакт?
Вместо того чтобы угадывать, речевая аналитика дает четкие данные. И вот вам результат: кто реально в деле, а кто просто привлекает внимание своей активностью. Это просто, но в то же время мощно.
Подробнее об этом мы писали в одной из статей – https://gendalf.ru/news/ii-resheniya/net-plokhikh-menedzherov-est-plokhoy-kon/
Обучение на основе реальных примеров
Вот еще одна штука, которая круто меняет игру. Когда обучение в отделе продаж строится на «смотри и учись», то ты перенимаешь не только удачные фишки, но и ошибки. А с речевой аналитикой все совсем по-другому. Мы можем собирать успешные звонки и показывать новичкам, как работать с возражениями или как вести разговор, чтобы клиент не упал в обморок от слишком настойчивых предложений.
Индивидуальные отчеты для каждого менеджера – это вообще огонь. Например, система подскажет, где менеджер перебрал с предложением скидки, а где упустил момент для продажи. Это не просто теория, это четкие рекомендации, которые помогают сразу же поднять уровень каждого.
Система, где нет зависимости от супергероев
В отделе, где все зависит от нескольких ярких сотрудников, есть риск, что вся команда станет уязвимой. Уволился один супер-менеджер — и весь отдел в панике. Но с речевой аналитикой вся команда будет на одной волне.
Каждый будет знать, какие приемы работают, и как не стать зависимым от того, кто громче всех кричит. Вместо нескольких супергероев — десятки людей, которые точно знают, как продать.
Контроль, который дает стратегические инсайты
А теперь самое интересное. Речевую аналитику можно использовать не только для того, чтобы послушать звонки и навести порядок в отделе. Это еще и супер-полезный инструмент для принятия стратегических решений. Например, с ее помощью можно понять, какие акции действительно работают, какие моменты в скриптах нужно менять, и что влияет на лояльность клиентов. Эти данные дают не только контроль, но и полезные инсайты для развития бизнеса.
Все это не просто о том, чтобы делать контроль «для галочки». Это про настоящие данные, которые помогают найти тех, кто реально делает результат, а не просто следит за цифрами. Речевое ПО, такое как «Мастер анализа звонков», помогает вам выявить скрытых лидеров и выстроить команду, которая будет работать не просто ради отчетов, а для бизнеса.
Если вы хотите узнать, как наша система помогает находить скрытых лидеров в команде и повышать общую эффективность – мы готовы провести для вас индивидуальную демонстрацию – https://gendalf.ru/news/ii-resheniya/net-plokhikh-menedzherov-est-plokhoy-kon/#form
