Обычно про бизнес рассказывают только в категориях успеха: «мы вырастили выручку», «вышли на новые рынки», «наняли команду мечты». Но правда в том, что самые ценные уроки мы получаем не тогда, когда все получилось, а когда что-то пошло не так.
Я собрал собственный список ошибок — операционных и стратегических. И не для того, чтобы пожаловаться, а чтобы показать: факапы — это часть системы, без них невозможно расти.
Люди
Самая дорогая ошибка — в людях. Я однажды нанял «звезду» с красивым резюме и большими запросами. Оказалось, что блестящие слова не превращаются в результат. Были и другие истории: взял «друга», думая, что будет проще, но получил токсичность и обиды. Запустил людей без адаптации — через пару месяцев они сгорели и ушли.
Проверяй референсы, делай испытательный срок с KPI, строй систему адаптации. Люди — это не про симпатии и обещания, а про процессы, роли и ожидания.
Финансы
Финансовые ошибки не прощают. Смешивать личные и бизнес-деньги — значит заранее готовиться к хаосу. Взять кредит ради оборота, не понимая юнит-экономику — значит масштабировать убытки.
Я видел компании, которые жили «по счету»: деньги на карте есть — значит прибыль. Но прибыль появляется не на карте, а в отчетах P&L. В итоге налог или кассовый разрыв сносит все.
Цифры — это система координат. Без нее ты не управляешь, а плывешь.
Продажи
Бизнес без воронки продаж — это рулетка. Когда нет CRM, все на стикерах, а менеджер говорит «от себя» — клиенты теряются, конверсия падает, повторные сделки исчезают.
Один из самых частых факапов — демпинг ради сделки. Ты вроде продал, клиент доволен, но маржа сгорела. Продажа ради оборота без прибыли — это не бизнес, это самообман.
Воронка, CRM и повторные продажи — это база. Все остальное — украшения.
Маркетинг
Ошибки в маркетинге обычно стоят дорого и быстро. Фокус на одном канале, который «вдруг сработал» — и вся система падает, когда канал выгорает. Отсутствие аналитики — и никто не понимает, что дает заявки, а что только лайки.
Классический пример — «креатив ради креатива». Красивый ролик собрал лайки, но не клиентов. Или когда льешь маленький бюджет, получаешь несколько заявок, и решаешь «канал работает». Заливаешь много — цена заявки улетает в космос.
Маркетинг — это не удача, это система тестов и анализа.
Производство и логистика
Если у тебя нет запаса сырья — один сбой поставщика и неделя простоя. Если закупил склад под завязку, а продажи не пошли — деньги заморожены. Если подрядчик оказался ненадежным, а ты не проверил образцы — вся партия может уйти в брак.
И вечная классика: «готовь сани летом». Если закупил товар впритык к сезону и не успел прокачать маркетинг — сезон уйдет без тебя.
В производстве и логистике цена ошибки измеряется не лайками, а миллионами.
PR и репутация
Игнорировать отзывы — значит позволять другим формировать твою репутацию. А реагировать на негатив агрессивно — значит ее разрушать собственными руками.
Работа с репутацией — это не второстепенная задача, а часть стратегии.
И главное
Факапы бывают двух видов.
- Стратегические — когда ты изначально неверно понял рынок, не учел внешние факторы или сделал ставку на гипотезу, которая не взлетела.
- Операционные — когда в бизнесе все вроде правильно, но процессы дырявые.
И в том, и в другом случае есть только один способ идти дальше — анализировать и выносить уроки.