#пробизнес
Точка А:
Не так давно я задал себе вопрос: "А зачем вообще существую я и мой сервисный центр? Что приносит мне радость и удовлетворение при работе с техникой и людьми? Что если Сервисного центра не будет? Куда разбегутся все клиенты и кто из конкурентов скажет - Спасибо!?"
Я набросал несколько страниц размышлений о том, каким должен быть идеальный сервисный центр т.е.- всё, каким я его представляю спустя десятилетие работы в этой сфере.
Константин (наш менеджер) также задал тон размышлениям: "Почему второго такого сервиса нет? Или есть? Зачем мы каждый день приходим в офис? Что бы что? Ремонтировать технику? Наверное.. или это не всё?
Чем мы здесь занимаемся на самом деле? Не поняв главного, остальное – бессмысленно!
Предыдущий пост меня порадовал. Любимые подписчики оставили много полезных комментариев о том, что такое "хорошо" и что такое "плохо", когда ты сервисный центр. Да и вообще занимаешься обслуживанием людей.
Хамское отношение, забивание на интересы и проблемы клиента. В каждом комментарии я узнал себя и свою команду. Полностью или частично. Вот так.
Точка Б:
Итак, я составил список «болей» клиентов сервисного центра (Картинка 1), а также факторы первичного выбора сервиса и последующего возвращения клиента (картинки 1 и 2). Список не конечный, я уверен, вместе с вами мы его обязательно дополним!
Прочитав ваши комментарии и этот список – становится очевидно: «Лучший сервисный центр - это место где решат вашу проблему. Где персонал СЦ ставит себя на место клиента и поступает по отношению к клиенту так, как хотел бы, чтобы поступали по отношению к нему, окажись он по ту сторону прилавка. Где специалисты отвечают за свои слова и рвут ж-пу, чтобы решить ваш вопрос как можно скорее.
И я искренне желаю, чтобы наш сервисный центр стал для клиентов ассоциацией при упоминании ЛЮБОГО из пунктов по списку.
С этого дня будем уверенно двигаться к точке Б по каждому из пунктов. А каждый из вас, кто уличил меня или кою команду в нарушении хотя бы одного из пунктов – незамедлительно пишите мне ЛИЧНО! Будем делать сервис лучшим!
Всех обнял!
