Зачем трогать виджет брони прямо сейчас
По свежей статистике от Российского Союза Туриндустрии 58% бронирований у отелей проходит через OTA и туроператоров. Часто это означает, что даже те гости, которые уже нашли ваш сайт, уходят оформлять заказ на стороннюю площадку.
Причина проста: у агрегаторов процесс резервирования номера выстроен максимально удобно. На сайте же отеля виджет нередко устаревший: поля громоздкие, календарь “тормозит”, а кнопка брони на мобильном теряется где-то внизу. В итоге гость не видит разницы, кроме той, что у OTA быстрее и привычнее.
Если вы заметили, что часть трафика уходит от вас по этой причине, самый естественный способ исправить ситуацию — обновить виджет брони, адаптировав под реальные привычки гостей.
Ниже мы предлагаем пятерку простых фишек, которые можно включить буквально парой кликов — и поднять конверсию сайта отеля. Разберем их на примере TravelLine vs Bnovo.
Фишка #1 — Умный календарь с подсказками
Что это: Календарь для выбора дат бронирования, где сразу видны доступность, дни с ограничениями, минимальная цена. Разные платформы предлагают календари с неодинаковым набором подсказок и в разных вариантах реализации, но везде главная их задача, чтобы гость не натыкался на ошибку при выборе дат.
TravelLine: В модуле бронирования “TL: Booking Engine” календарь подсвечивает доступные/недоступные для резервирования даты и показывает минимальную цену за ночь. Если гость кликнул на закрытые для брони дни, откроется страница доступности, которая покажет другие варианты на выбор.
Bnovo: Календарь платформы предлагает аналогичные опции: свободные и закрытые для резервирования даты и минимальную стоимость. Если выбраны дни с ограничениями по длительности проживания (LOS), то появляются визуальные подсказки, которые показывают альтернативные периоды.
Как измерить: Отслеживать клики по датам в календаре, глубину просмотра (сколько месяцев листает гость), процент переходов к выбору тарифа с календаря, конверсию “выбор даты → выбор тарифа”.
Частые ошибки:
- слишком мелкие tap-зоны на датах — неудобно для мобильных;
- отсутствие подсказки, почему невозможно выбрать какую-то дату — если у вас установлено ограничение, которое не дает пользователю зарезервировать номер, то без подсказки он решит, что календарь бронирования на сайте отеля не работает и уйдет.
Фишка #2 — One-page checkout (оформление на одном экране)
Что это: Единая страница, где гость выбирает тариф, вводит контактные данные и оплачивает номер — без лишних переходов и перезагрузок.
Совет: Даже если движок не предоставляет one-page функционал — оцените количество шагов и минималистичность процесса резервирования. Это тот случай, когда чем меньше, тем лучше.
TravelLine. В модуле бронирования TL: Booking Engine можно настроить компактную форму бронирования с минимальными шагами: выбор тарифа, ввод данных гостя и оплата. Система поддерживает автозаполнение с помощью логина через соцсети и адаптивный дизайн для мобильных устройств.
Bnovo. Здесь модуль для резервирования также ориентирован на лаконичность. Определившись с номером, гость переходит к перечню доступных услуг на выбор, затем вносит информацию о себе (часть данных подтягивается автоматически через Сбер iD), после чего оплачивает бронь.
Как измерить: Отслеживать конверсию по шагам: “начало оформления → ввод данных → оплата”. Проверьте, где гости уходят; обратите внимание на отток при заполнении контактов — возможно, пользователи опасаются спама или назойливых sms и нужно объяснить, зачем понадобился телефон или e-mail.
Частые ошибки:
- лишние поля для заполнения;
- капча на мобильном;
- обязательная регистрация.
Фишка #3 — Промокод в 1 клик (без скидочного демпинга)
Что это: Код, который вводится в специальное поле при бронировании и открывает доступ к персональному предложению — скидке, бонусу или пакету услуг. Проверка проходит мгновенно, гость сразу видит результат — лояльность клиентов растет без необходимости устраивать масштабные распродажи и демпинговать ОТА.
TravelLine: Промокоды виджета бронирования создаются в разделе “Настройки гостиницы” и привязываются к тарифу через меню “Управление номерами”. К промо можно задать условия (даты, число использований) и скидки.
Bnovo. Настройки доступны во вкладке “Промокоды” раздела “Тарифы”. Здесь можно привязать коды к тарифам и номерам, указать количество применений и выбрать одну из бонусных опций: скидка, повышение категории номера, бесплатная услуга.
Как измерить: Отслеживать долю заказов с промокодом; сравнивать конверсию виджетов с промо и без.
Ошибки:
- нерабочие коды — будьте внимательны, недействительные или устаревшие промо портят опыт гостя больше, чем просто отсутствие скидок;
- использование промокодов как постоянной акции убивает маржинальность и формирует у пользователей ожидание сниженной цены.
Фишка #4 — Системы оплат в чекауте
Что это: Быстрые и привычные способы оплаты прямо в форме бронирования — оплата картой, мобильные кошельки, опция “оплатить позже” или “оплата по ссылке” (pay-by-link). Чем проще и доступнее для гостя организована оплата, тем выше вероятность завершенной брони.
TravelLine. Платформа предлагает интеграцию с 30+ платежными системами. Чтобы подключить эквайринг, нужно заключить договор с нужным провайдером и отправить запрос в поддержку для настройки профиля. Кроме того, системой поддерживается модуль “TL: Order Management”, который умеет генерировать платежные ссылки для предоплат и допуслуг.
Bnovo. Предлагает сходную систему: после заключения договора с провайдером из списка партнеров платформы можно подключить платежный шлюз, отправив заявку через меню “Финансы → Реквизиты”. Формирование онлайн-ссылки для оплаты также доступно и происходит через шахматку в разделе “Счета”.
Как измерить: Отслеживать долю предоплат/быстрых оплат (prepaid), проверять отказы на этом шаге. Не лишним будет посчитать процент платежных ошибок и возвратов — это самые чувствительные KPI для улучшений.
Частые ошибки:
- проблемы в мобильных браузерах (например, в iPhone/Safari иногда блокируется окно оплаты) — обязательно тестируйте на разных устройствах;
- сбои на шаге 3-D Secure, когда гость не дождался СМС от банка или не понял, что нужно подтвердить платеж; решение — заранее подсказать, что банк может запросить подтверждение, и отслеживать долю отказов в отчетах эквайринга.
- отсутствие fallback-опции: если основной шлюз падает, должна быть возможность переключиться на другого провайдера или отправить ссылку на оплату вручную (pay-by-link).
Фишка #5 — Trust-элементы и мини-галерея номера в виджете
Что это: Маленькие сигналы доверия прямо в виджете, например: бейдж “Лучшая цена на сайте”, короткая строка о политике отмены и 3–4 качественных фото номера. Исследования в e-commerce показывают, что такие “мелочи” дают гостю эмоциональное впечатление “им можно доверять” и убирают сомнения быстрее, чем длинные юридические описания и ссылки внизу страницы.
TravelLine: В конфигураторе виджетов TravelLine есть готовые шаблоны (например, “Best Price”, “Промокод на уход”, “Черная пятница”) и возможность редактировать содержимое — заголовок, иконку/изображение, текст мотивации. Фото загружаются в карточку категории номера в разделе «Управление номерами» — и затем показываются гостю в модуле/виджете в том порядке, в котором вы их выставили. То есть вы можете настроить короткий бейдж, краткие условия отмены брони (cancel rate) в описании тарифа и мини-галерею прямо через личный кабинет.
Bnovo: В модуле бронирования настраивается мини-галерея с фото номеров и короткие условия тарифа (например, правила отмены). Виджет поддерживает бейджи и баннеры (например, “Лучшая цена”), сообщения об акциях и автоматически подстраивается под мобильные устройства. Также для настройки доступны эмоционально-имиджевые компоненты: цветовые темы, стили, шрифты.
Как измерить: Отслеживать клики по фото/бейджам, конверсию “визит → бронь с включенным бейджем”. По возможности проведите A/B-тест, чтобы проверить показатель отказа — иногда “перегруз” элементов в виджете дает обратный эффект.
Частые ошибки (чисто по делу):
- размытые или нерепрезентативные фото — это хуже, чем их отсутствие;
- длинные юридические тексты в поле виджета — гость все равно их не читает;
- перегруз бейджами и иконками — вместо доверительных элементов в виджете, пользователь видит пестроту, избыточность, в которых сложно уловить главное.
Мы рассмотрели пять UX-фишек, которые помогают поднять конверсию виджета бронирования отеля. Но список на этом не заканчивается. Например, хорошо работает “липкая” кнопка “Забронировать” на мобильном — она всегда остается на экране, даже когда гость скроллит страницу вниз. Или быстрые фильтры по типам номеров, чтобы ускорить выбор. Таких улучшений можно насчитать десятки. Но главное правило всегда одно: простота и удобство. Именно они удерживают внимание и помогают гостю оформить бронь на сайте, а не уйти к агрегатору.