KPI (ключевые показатели эффективности) превращают стратегию из красивого текста в рабочий инструмент.
Они отвечают на вопрос: «Как мы поймём, что двигаемся к цели?»
Пример:
Стратегия-декларация:
«Мы хотим увеличить продажи и быть ближе к клиенту».
Стратегия с KPI:
«Через 12 месяцев увеличить оборот на 20%, сократить срок обработки заявки с 3 дней до 1 дня, достичь уровня удовлетворённости клиентов NPS = 70».
Пример на пальцах
Возьмём строительную компанию.
Без KPI:
«Мы станем надёжным подрядчиком и повысим рентабельность».
С KPI:
- «Сократить количество претензий со стороны клиентов на 30% за год».
- «Соблюдать сроки проектов — не более 1 года и 7 месяцев».
- «Удерживать рентабельность на уровне не ниже 15%».
В первом случае это лозунг.
Во втором — конкретный план, который можно отслеживать.
Как связать стратегию и KPI
- Определите стратегические цели (например, рост рынка, улучшение сервиса, повышение эффективности).
- Для каждой цели назначьте KPI (выручка, NPS, рентабельность, сроки выполнения).
- Разбейте KPI на уровни — компания → подразделения → сотрудники.
- Настройте систему мониторинга (дашборды, отчёты, регулярные встречи).
Итог
Стратегия без KPI — это декларация.
Стратегия с KPI — это инструмент управления.
В нашей работе мы помогаем компаниям:
- переводить стратегические цели в понятные KPI,
- строить систему контроля,
- увязывать показатели с мотивацией сотрудников.
Пишите — расскажем, как сделать так, чтобы ваша стратегия действительно работала.
>> Еще больше статей в нашем телеграм канале https://t.me/b_analitik
>> Наши услуги https://bpm-expert.online/