Представьте, захожу на сайт, вбиваю «вечернее платье», а выдаёт «платье для кукол». Бесит, да? Проблема в том, что алгоритмы на сайте не всегда понимают, что ты хочешь. Они не учитывают синонимы, не знают, что сейчас в тренде, или не обновляются под новинки. Например, если ты ищешь «смартфон 2025 года», а база данных устарела, подсказки просто не сработают. Или система вообще не поймёт, что ты имеешь в виду. Ещё бесит, когда ищешь «ноутбук для работы», а тебе предлагают пылесосы и чехлы. Это реально раздражает, особенно на телефоне, где экран маленький и времени на поиск мало. «Поиск на сайте — это кошмар! Ввожу «зимняя куртка», а подсказки либо пустые, либо вылезает что-то вроде «куртка для собак». Приходится самой копаться в категориях.». «Ищу «беспроводные наушники», а в подсказках вообще ничего толкового.— только проводные или чехлы какие-то. Пару раз попробовал, плюнул и пошел на другой сайт. Неудобно, будто поиск не для людей.». «Пыталась найти «платье для вечеринки», но подсказк
Представьте, захожу на сайт, вбиваю «вечернее платье», а выдаёт «платье для кукол». Бесит, да? Проблема в том, что алгоритмы на сайте не всегда понимают, что ты хочешь. Они не учитывают синонимы, не знают, что сейчас в тренде, или не обновляются под новинки.
Например, если ты ищешь «смартфон 2025 года», а база данных устарела, подсказки просто не сработают. Или система вообще не поймёт, что ты имеешь в виду. Ещё бесит, когда ищешь «ноутбук для работы», а тебе предлагают пылесосы и чехлы. Это реально раздражает, особенно на телефоне, где экран маленький и времени на поиск мало.
Вот что говорят пользователи в UX-отчетах:
«Поиск на сайте — это кошмар! Ввожу «зимняя куртка», а подсказки либо пустые, либо вылезает что-то вроде «куртка для собак». Приходится самой копаться в категориях.».
«Ищу «беспроводные наушники», а в подсказках вообще ничего толкового.— только проводные или чехлы какие-то. Пару раз попробовал, плюнул и пошел на другой сайт. Неудобно, будто поиск не для людей.».
«Пыталась найти «платье для вечеринки», но подсказки. либо не появляются, либо предлагают детские платья. Это раздражает, я же не хочу листать весь каталог вручную.!»
«Ввожу «смартфон 2025», а поиск молчит. или выдает старые модели. Как будто база не обновлялась сто лет. В итоге проще уйти на маркетплейс, там сразу все понятно».
«Поиск почти не помогает. Пишу «кроссовки женские», а подсказки показывают мужские или вообще носки. Теряешь время, пока разберешься, где нужное. Очень неудобно».
Pro юзабилити I Путь исследователя UX в Telegram
Вот что можно сделать:
- Настройте подсказки так, чтобы они были в тему:
- Обновите базу данных, чтобы там были актуальные товары и категории.
- Добавьте синонимы и модные слова. Например, «беспроводные наушники» — это то же самое, что и «TWS-наушники».
- Сделайте так, чтобы подсказки показывали сначала то, что чаще всего ищут. Например, при поиске «платье» сначала показывайте вечерние и повседневные модели, а не детские вещи.
Сделайте поиск быстрым и удобным:
- Оптимизируйте поиск, чтобы он работал быстро.
- Показывайте не больше 5-7 подсказок. Так удобнее на телефоне.
- Улучшите автодополнение. Например, показывайте подсказки, когда введёшь всего 2-3 буквы.
Изучайте, что ищут пользователи:
- Собирайте данные о частых запросах.
- Используйте искусственный интеллект, чтобы адаптировать подсказки под поведение пользователей.
- Проводите тесты, чтобы понять, насколько удобно пользоваться поиском.
Сделайте поиск понятным:
- Добавьте категории в подсказки. Например, при вводе «куртка» показывайте мужские, женские и зимние варианты.
- Исправьте опечатки. Если вы написали «смартфон самсунг», то предложите «смартфоны Samsung».
- Поддерживайте естественный язык. Если вы ищете «что-то тёплое на зиму», показывайте куртки, шапки и перчатки.
Сделайте поиск удобным на телефоне:
- Адаптируйте подсказки под телефоны. Сделайте их крупными и удобными.
- Добавьте голосовой поиск. Люди любят говорить: «Найди чёрные кроссовки Nike».
- Протестируйте поиск на разных телефонах.
Что можно проверить на практике:
- Повысит ли конверсию обновление базы данных с актуальными товарами и категориями, что ускорит поиск нужных товаров?
- Увеличит ли кликабельность внедрение умных подсказок с синонимами и исправлением опечаток, обеспечивая мгновенную релевантность?
- Ускорит ли переходы к товарам автодополнение с подсказками после ввода 2–3 символов?
- Повысит ли оформление заказов приоритизация популярных запросов в подсказках?
- Увеличит ли конверсию с мобильных устройств адаптация поиска для смартфонов с крупными подсказками и голосовым вводом?