Скажите, кто из вас, когда впервые услышал про "нейропродавцов", то подумал про робота в пиджаке, который отвечает на звонки клиентов, лично упаковывает товары по коробках и даже пьет кофе с коллегами? 😁
Это потом мы выяснили, что речь “всего лишь” про умных чат-ботов, которые с помощью ИИ могут в онлайн-среде выполнять большинство задач менеджеров по продаже.
Но появился новых страх, что пришла эпоха массовых увольнений, так как теперь люди в продажах больше не нужны! 🤔 И что собственники бизнеса очень быстро заменят коллективы на нейропродавца. Однако реальность оказалась прозаичнее, немного скучнее, банальнее, однако всё равно инновационной.
Нейросети в продажах - это не про то, чтобы заменить живых менеджеров (хотя некоторые владельцы бизнеса явно мечтают об этом после очередного отчета по конверсиям). Это про то, чтобы помочь сотрудникам работать в разы эффективнее, освободив их от рутины и дав суперспособности, о которых я сейчас расскажу.
Представим, что ваш менеджер не тратит по утрам два-три часа на разбор почты или другие рутинные скучные задачки!
Вместо этого нейросеть уже проанализировала входящие заявки, расставила приоритеты по вероятности сделки, подготовила первые варианты ответов и даже подсказала, на какие боли клиента стоит сделать акцент - исходя из истории его взаимодействий с компанией 🔥
И все это за время, пока человек выпивает первую чашку кофе. И даже быстрее! Скажу, что не все мы умеем пить кофе так быстро :)
Но! Нейропродавец просто бесполезная программа без CRM
А теперь самое интересное - при чём здесь CRM?
Современная CRM-система - это идеальный "тренажерный зал" для вашего нейропродавца 😉
Именно из CRM она берет историю переписок, данные о сделках, информацию о клиентах. Без качественной CRM нейросеть будет как талантливый студент без интернета - много амбиций, но мизер практической пользы.
Можно сравнить внедрение ИИ в продажи с переходом от бумажных карт к навигатору. Вы не перестаете быть водителем, но теперь вам не нужно останавливаться каждый километр, чтобы сверяться с картой или даже спрашивать дорогу у местных жителей. Вы просто едете, а система подсказывает: "через 200 метров поворот, а вот этот клиент звонил два месяца назад - напомни ему про специальное предложение" 👍
Поэтому нейропродавцы - это помощники в отделе продаж, а не замена ваших менеджеров
Самый частый вопрос, который мне задают: "А не получится ли, что нейросеть начнет писать неестественные сообщения?" 🤔 Отвечаю: получится, если вы не настроите ее правильно! Это как научить стажера - сначала придется потратить время на обучение, зато потом он будет работать как профессионал!
Начинайте с малого: автоматизация шаблонных ответов, анализ тональности писем клиентов, подбор персональных предложений. Не пытайтесь сразу поручить нейросети ведение сложных переговоров - это как отправить робота на свидание вместо вас. Технически возможно, но результат предсказать сложно.
И на данный момент нейропродавец не заменит человеческое отношение, эмпатию и творческий подход.
По опыту скажу, что треть клиентских запросов на столько эмоциональна и “по человечески” сложна, что никакой (даже самый дотошный) скрипт ответов не поможет - только человек на линии прочувствует и подберет слова и решение! 😎
Но уже сейчас нейропродавец прекрасно освободит время и силы менеджеров для именно этих важных моментов, где нужно не шаблонное, а “человеческое” участие.
Вместо того чтобы составлять отчеты, ваши продажники смогут больше общаться с клиентами. Вместо того чтобы вручную искать информацию, они смогут предлагать персональные решения.
И вместо того, чтобы перегорать в потоке рутинных шаблонных дел, просто попить кофе с коллегами - это очень важно! Есть вещи, которые напоминают нам, что все мы ещё люди, и что все мы ещё друг другу нужны ❤️