Почта не читает ваших писем, ведь ДА?

Введение: На пути к цифровизации

«Почта России» продолжает активно развивать цифровые услуги, и одной из последних инициатив стала оцифровка писем для физических лиц.

Этот сервис, запущенный в пилотном режиме в мае 2025 года, уже доступен в 15 городах России, включая Москву, Санкт-Петербург, Тверь, Краснодар и другие.

Услуга позволяет клиентам получать электронные копии писем в личном кабинете мобильного приложения, что, по заявлению компании, экономит время и упрощает доступ к корреспонденции.

Однако за внешним удобством скрываются вопросы конфиденциальности, готовности общества к таким изменениям и потенциальные риски, связанные с обработкой персональных данных.

1. География и механизм работы услуги

Услуга оцифровки писем для физических лиц была запущена в пилотном режиме в мае 2025 года и изначально была доступна только в Москве, Санкт-Петербурге и Твери. К сентябрю 2025 года география расширилась до 15 городов, включая:

• Краснодар, Воронеж, Саратов
• Казань, Ижевск, Самара
• Уфа, Челябинск, Нижний Новгород
• Екатеринбург, Новосибирск, Красноярск, Владивосток.

Стоимость услуги составляет 63 рубля.

Письма сканируются в специализированных центрах оцифровки, после чего электронные копии загружаются в личный кабинет пользователя.

Оригиналы хранятся бесплатно в течение месяца, а затем утилизируются.

2. Технологический процесс и заявленные преимущества

Процесс оцифровки включает несколько этапов:

1. Сканирование писем в специализированных центрах.
2. Передача через API с соблюдением норм кибербезопасности.
3. Загрузка в личный кабинет пользователя через мобильное приложение.

По данным «Почты России», оцифрованный документооборот сокращает время обработки документации на 25%, а также уменьшает риски утраты или порчи физических писем.

Для корпоративных клиентов, таких как девелоперская группа ПИК, услуга уже доказала свою эффективность: объем обрабатываемой корреспонденции достигает 50 тыс. страниц в квартал.

3. Готовность граждан и уровень доверия

Несмотря на заявленные преимущества, готовность граждан доверять свои данные этому сервису остается под вопросом.

Исторически почтовая связь ассоциируется с конфиденциальностью, и многие пользователи скептически относятся к тому, что их письма могут быть прочитаны третьими лицами.

В комментариях на платформах, таких как Habr, пользователи выражают сомнения в необходимости такой услуги для физических лиц. Например:

«Это для тех, у кого нет ни электронной почты, ни мессенджера?»

«Напоминаю, что процессу перлюстрирования (прим.автора - просмотр личной пересылаемой корреспонденции, совершаемый втайне от отправителя и/или получателя) почты более 300 лет...»

Эти комментарии отражают опасения относительно конфиденциальности и целесообразности внедрения услуги в эпоху, когда большинство коммуникаций уже перешли в цифровой формат.

4. Вопросы безопасности и конфиденциальности

«Почта России» утверждает, что процесс оцифровки полностью конфиденциален и соответствует требованиям безопасности.

Однако в открытых источниках есть данные о негативном опыте пользователей.

Например, один из клиентов из Москвы сообщил, что услуга не была предоставлена в заявленные сроки (6 рабочих дней), но деньги были списаны.

Это вызывает вопросы не только к надежности сервиса, но и к механизмам защиты данных.

Кроме того, учитывая исторические практики перлюстрации почты, пользователи справедливо опасаются, что их данные могут быть доступны третьим лицам.

Хотя «Почта России» использует API и системы шифрования, гарантии полной конфиденциальности остаются под вопросом, особенно в свете общего тренда на усиление контроля над цифровыми коммуникациями.

5. Негативные стороны и риски

Внедрение услуги оцифровки писем сопряжено с несколькими рисками:

• Утрата конфиденциальности: Несмотря на заверения «Почты России», процесс сканирования и хранения писем может быть уязвим для утечек данных или несанкционированного доступа.
• Низкая готовность инфраструктуры: Услуга доступна только в 15 городах, что ограничивает ее полезность для жителей других регионов.
• Технические сбои: Как показал отзыв на Otzovik, сервис может не работать в заявленные сроки, что приводит к потере времени и денег пользователей.
• Юридические риски: Для юридически значимой корреспонденции (например, судебных уведомлений) задержки или ошибки в оцифровке могут иметь серьезные последствия.

6. Перспективы и развитие услуги

Несмотря на риски, «Почта России» активно развивает это направление.

К 2025 году компания планирует перевести в электронный формат не только исходящую, но и входящую корреспонденцию для корпоративных клиентов. Это соответствует общей стратегии цифровизации компании, которая включает:

• Внедрение искусственного интеллекта для оптимизации логистики.
• Создание единой цифровой платформы управления транспортом (TMS).
• Интеграцию с порталом Госуслуги для удобства пользователей.

Эти initiatives показывают, что «Почта России» стремится стать современным цифровым оператором, но успех будет зависеть от того, насколько компания сможет решить проблемы конфиденциальности и надежности.

Заключение: Удобство vs. Конфиденциальность

Услуга оцифровки писем от «Почты России» безусловно является шагом вперед в рамках цифровой трансформации почтовой службы.

Она предлагает удобство, экономию времени и снижение риска потери физических писем.

Однако готовность граждан доверять свои данные этому сервису остается под вопросом.

Исторические опасения относительно конфиденциальности почтовых отправлений, подкрепленные случаями неудовлетворительного обслуживания (как в примере с московским клиентом), указывают на то, что компании необходимо работать над повышением уровня доверия пользователей.

Для того чтобы услуга стала по-настоящему массовой и популярной, «Почте России» необходимо:

• Обеспечить прозрачность процесса оцифровки и хранения данных.
• Улучшить надежность сервиса, чтобы избежать задержек и технических сбоев.
• Расширить географию покрытия на более чем 15 городов.
• Провести информационную кампанию, разъясняющую преимущества и меры безопасности.

В противном случае сервис рискует остаться нишевым продуктом для ограниченной аудитории, а не стать массовым инструментом цифровизации.

А кто то из вас пользуется данной услугой, потому как пока слабо понимаю, где она может мне пригодится, например.