Кто из выдающихся личностей ассоциируется с производительностью труда? Производительность труда – это больше про экономику, корпоративное обучение или клиентоцентричность? И можно ли назвать повышение производительности оптимизацией?
Попросили ответить на эти вопросы ректора Корпоративного университета правительства Нижегородской области Романа Маркова.
Кто из выдающихся личностей ассоциируется у вас с производительностью труда?
Одного единственного «лица производительности труда» не существует. Но лично для меня один из примеров такого человека – это Алексей Гастев, идеолог научной организации труда. Конечно, это Тайити Оно – японский инженер, менеджер и основоположник концепции бережливого производства. И вообще, я бы не стал останавливаться только на личностях – образцом производительности труда смело можно считать системы, созданные на ГАЗе и в ГК «Росатом».
Производительность труда – это про экономику, корпоративное обучение или клиентоцентричность?
Производительность труда – это про эффективность. Если быть точнее, про то, насколько эффективно используется труд. Чем больше полезного результата получено за час, день или другой промежуток времени, тем выше производительность. Например, если один специалист центра социального обслуживания за час обработал три заявления на получение материнского капитала, а другой — пять, то второй работает более продуктивно.
Если взять категории из вопроса, то производительность труда относится, в первую очередь, к экономике. Это ключевой экономический показатель эффективности использования ресурсов. Но если в реальном секторе экономики производительность труда измеряется выработкой, то в социальной сфере мы используем систему натуральных показателей и стремимся к достижению конкретных значений по разным отраслям – например, в образовании это число трудоустроившихся по специальности после окончания СПО, в здравоохранении – увеличение охвата диспансеризацией.
Однако производительность тесно связана и с корпоративным обучением, ведь именно эффективные программы обучения часто помогают повысить производительность сотрудников. И, конечно, с клиентоцентричностью, ведь повышение производительности труда госслужащих помогает повысить качество социальных услуг. А значит сделать наших сограждан счастливее!
Допустим, я пациент районной поликлиники. Как на мне отразится повышение производительности труда в этом учреждении?
Взаимосвязь прямая. Применение бережливых технологий и оптимизационные проекты реально помогают сделать медицинскую помощь доступнее. Например, сокращают время ожидания приема, делают обслуживание более быстрым и качественным. Здесь, конечно, помогает цифровизация: электронные очереди, управление записью к врачу, получение медицинских заключений, коммуникация с учреждением и тому подобное.
Можно ли назвать повышение производительности оптимизацией?
Отчасти. Оптимизация включает улучшение существующих процессов и поиск более эффективных решений. Повышение производительности труда - ключевая цель такой оптимизации, чтобы успевать сделать больше за меньшее время и с меньшими ресурсами.
Оптимизация, производительность труда, эффективность – это взаимосвязанные «шестеренки» одного большого прибора: производительность измеряет результат, эффективность — качество и рациональность, а оптимизация представляет собой выбор лучшего варианта. Изменение одной такой «шестеренки» напрямую влияет на другую.
Какие примеры повышения производительности труда в соцсфере вы бы внедрили в КУПНО?
Производительность труда в социальной сфере направлена на повышение количества и качества госуслуг для граждан. Напрямую такие услуги мы не оказываем, но, как «сапожники с сапогами», применяем бережливые технологии и в своей работе. Например, прямо сейчас внедряем проект по оптимизации комплексной HR-диагностики – флагманского продукта КУПНО. Цель амбициозная: сократить время проведения диагностики в три раза, снизить влияние человеческого фактора, а охват повысить на 100%.
Одна из важнейших задач – найти скрытые резервы повышения производительности труда, чтобы по максимуму использовать умения и навыки наших сотрудников, сплотить их в единую команду, нацеленную на развитие родного региона.